中央空调品牌请示_中央空调提案书

1.酒店工装要注意什么

2.2020年工程部年度工作计划_工程师工作计划3篇

3.成功的企业营销策划案例

4.如何向客户自我介绍

5.专访董明珠：速度增长的意义在哪里？

6.如何做老板？—闽南企业老板常犯的错误

7.机电安装工程的招标工作探讨？

　在学习、工作或生活中，大家都写过信，肯定对各类书信都很熟悉吧，书信具有明确而特定的用途和接受对象，并有固定的或惯用的格式。怎么写信才能避免踩雷呢？以下是我为大家收集的服务承诺书8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务承诺书 篇1

　我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不记报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好和谐社会贡献力量。

　志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺：

　1、认真履行志愿服务承诺；

　2、我自愿加入宏远篮球俱乐部志愿服务队，为俱乐部的各项活动提供服务及参与相关活动；

　3、我同意在志愿服务过程当中遵守国家的各项法律法规及宏远俱乐部的各项规章制度；

　4、我愿意在宏远俱乐部所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上，为服务对象进行安全、规范、有序的志愿服务；

　5、我同意在志愿服务过程当中能够确保自身安全，对自己的行为负责；

　6、我将妥善保管广东省宏远俱乐部所提供的可利用资源，并且拒绝向受服务者收取报酬；

　7、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料可以在相关的报道中使用；

　8、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活动；

　9、我愿意根据安排进行志愿服务，并于20xx年11月7日开始服务，为期一年，按规定准时参加，确保无故缺席率为零；

服务承诺书 篇2

　为切实保障 “XXXXXXX院/XXXX公司机关职能部门工作人员行为规范”的实施，改进工作作风，提高工作水平和工作效率，结合工会工作实际，做出如下承诺：

　一、主要职能：坚持“组织起来、切实维权”的工作方针，依照《工会法》和《中国工会章程》，组织和指导全院各部门工会贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针，保护、调动和发挥广大职工的积极性、创造性，积极组织和引导职工群众入会，认真维护职工合法权益，研究指导各部门工会自身改革和建设，指导部门工会组织职工开展群众性合理化建议、技术革新活动等，为推进我科研、设计、中试工作及精神文明建设工作发挥工人阶级主力军作用。

　二、服务内容：依法维护工会会员的合法权益，对困难职工开展帮扶服务。

　三、服务对象：XXXX院/XX公司工会会员。

　四、服务承诺：坚持依法从业、客观公正、务实高效和公开透明、民主监督的原则，发挥优良作风、尽职尽责工作、刻苦钻研业务、积极为群众服务，不断探索工作新思路、新方法、新经验，提高工作效率，切实加强作风建设，塑造院工会求真务实、开拓创新的工作形象。

　五、积极完成上级组织、院领导交办的其他工作。

　XXXXXX院工会

　年月

服务承诺书 篇3

　为切实保障 “XXXX设计院/XXXX公司机关职能部门工作人员行为规范”的实施，改进工作作风，提高工作水平和工作效率，结合宣传部工作实际，做出如下承诺：

　一、依法从业、按章办事。在院党委的领导下，通过宣传工作外树形象，内聚人心。

　二、增强服务意识，牢记宣传工作的宗旨。积极服务全院中心工作，积极配合各所、中心、基地、部门工作，以饱满的工作热情和勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度做好宣传工作，认真接待每一位来宣传部办事人员。

　三、遵守职业公德，认真履行岗位职责。廉洁自律，克己奉公，不以权谋私权，公平、公正地处理接办的事宜，严格遵守XXXX公司及院的宣传制度和保密制度，注意维护学校的形象。

　四、提高办事效率，严格办事程序。遵守作息制度，按时完成工作任务，不拖延、推诿。重要事情要按职权范围逐级请示、汇报。

　五、严格工作程序，实行厂务公开。认真做好XXX重大事件、重要活动的宣传报道和舆论导向工作，做好X宣传网站的建设。

　六、注重部门形象，宣传部工作人员上班做到衣冠整洁大方，对来XXX办事人员及来宣传部办事人员要主动热情，文明用语，举止规范，周到服务。

　七、求真务实，建设创新型部门。努力创新思想政治工作思路、提高思想政治工作效能，在实际工作中边实践，边探索，边总结，不断改进思想政治工作方式、方法。

　八、严于律己，建设廉洁型部门。牢固树立社会主义荣辱观，贯彻落实好党风廉政责任制，模范遵守工作纪律，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的传统，爱惜公共财产，节省办公用品，为建设节约型企业作贡献。

　九、积极完成上级组织、X领导交办的其他工作。

　XXXXXXXX宣传部

服务承诺书 篇4

　为切实加强社区的治安防范工作，确保辖区居民的生命财产安全，为辖区居民群众创造一个平安、和谐的生活环境，切实落实“热情服务、巡防为民”的宗旨，推动我区社区巡防工作再上新台阶，特提出如下承诺：

　1、坚决遵守国家法律、法规，遵守社区巡防的各项规章制度。立足社区，认真细致的开展巡逻防范工作。

　2、坚守工作岗位，不擅离职守；巡逻时认真细致，不放过任何嶷点和漏洞；尽职尽则、敬业爱岗，提高巡逻防范水平，切实做好社区的治安防范工作。

　3、在巡逻过程中注意自己的形象问题，仪表端正、精神饱满，树立良好的`社区巡防形象。

　4、始终牢记“热情服务、巡防为民”的宗旨，在搞好辖区治安防范工作的同时，积极的开展各种为民服务工作。

　5、树立群众之事无小事观念，无论事情的大小，只要群众需要，我们一定尽心尽力的帮助解决。

　6、接待群众来访、求助时，态度热情、语言文明、止得体，决不发生推委、拖拉、刁难现象。

　7、积极协调社区与群众，群众与群众之间的关系，努力促进辖区的和谐与稳定。

　8、虚心听取群众对巡防工作的意见与建议，解决工作中的新情况、新问题。

　9、及时、定期的查找、收集辖区内影响居民生活的不安全因素，详细记录并上报有关部门解决，预防减少灾害、事故的发生。

　以上承诺欢迎领导、群众监督执行（0371-67446941）

　社区治安巡防队

服务承诺书 篇5

中央国家机关政府采购中心：

　我方作为20xx-20xx年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺：

　一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心(以下简称采购中心)的权益。

　二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构(组织机构附后)，做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。

　三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉理解中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，带给快捷、方便、满意的服务。

　四、我方所带给的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。

　五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。

　六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装;一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时光安装。

　七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。

　八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货职责规定》，我方将具体做到，压缩机保修五年;主要部件保修三年，包括：风扇电机(含扫风电机、换气电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器及遥控器;其余部件保修两年。

　九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整状况及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。

　十、自觉根据投标文件中有关资料，理解采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》状况进行的检查，用心配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方职责的，自觉理解按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚，因我方职责给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。

　承诺人：

　二0XX年月日

服务承诺书 篇6

　我们是一家爱心医院，“一切为了患者，一切服务患者”是我们永恒的服务理念，加强行风建设，强化医院管理，改进工作作风，提高医疗技术，提升服务质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。我代表***医院向社会公开承诺：

　一、我们将认真对待和尊重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的治疗和护理，提供良好的住院环境，享受良好的服务态度，准确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优质的康复治疗，和谐的医患关系。

　二、我们将继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。

　三、我们将严格执行《山西省医疗服务项目价格》收费标准，严格收费管理，合理收费。认真落实收费项目、药品价格、耗材价格、诊疗服务价格公示制度，向患者提供住院一日清单。杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象。

　四、我们将严格执行《山西省医疗卫生行业“十不准”规定》，坚决杜绝各种收受“红包”、“开单提成”、开“大处方”、个人私收费、自立项目收费、分解项目收费等不正之风。

　五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，最大程度减轻患者负担，使患者报销比例最大化。

　六、住院患者用药实行严格控制，超过百元的药品需严格执行审批手续，方可使用，降低患者就医成本，做到一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者。

　七、凡医护人员收受、索要“红包”和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院已经查实，向您奖励私自收费金额的3倍奖励，同时医院负责为您保密。

服务承诺书 篇7

　实验中学优质服务承诺书 为进一步加强我校教育行风建设，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺：

　1、认真贯彻落实素质教育基本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。

　2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境;没有因教育或管理不当而引发的恶性事故。

　3、教师严格执行师德规范，为人师表，认真做好教育教学工作。

　4。教师关心每个学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为。

　5、教师尊重学生家长，坚持廉洁从教。

　6，严格按照有权部门行文规定的项目和标准收费;使用规范票据并按实际收费额出具收据。

　7、加强考试管理，严格考试纪律，确保考风考纪良好。

　8。加强招生管理，严格按照政策规定招生。

　以上承诺，请学生、家长和市民监督。如有意见和建议，请与学校联系。

　xxx实验中学

　校长签字：xxx

　教师签字：xxx

　20xx年xxx月xxx日

服务承诺书 篇8

尊敬的客户：

　您好！

　我是和轩装饰公司的设计师，很高兴为您为服务。

　家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。

　感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：

　1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。

　2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿（简易手绘稿）。

　3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计效果图。

　4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。

　5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。

　6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。

　7、开工当日，我将去您新居现场与您及工程负责人进行现场交底，我承诺做到准时到尝交底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。

　8、施工过程中，我承诺做到：全程陪同您进行工程验收、解决设计疑义和施工难题。

　9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。

　10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意的服务。

　服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我！

　祝您身体健康，合家快乐！

　让我们共同打造一个全程无忧、轻松快乐的装修旅程吧！

酒店工装要注意什么

1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失，与空调维修的费用相比，让上级决定是否想办法改善空调更新问题。

2. 协调后勤部，看看是否能将空调停机时间安排在午夜，因为那时候大部分的人都睡了，对温度也就没那么敏感。

3. 因为方位问题，我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气，那么确认哪些房间客诉比较多的，直接放置电风扇在那些房间。 另外如果看到体型比较大的客人主动，把风扇送入。

4. 制作一张小卡片，付在房卡内，告知由于供电系统问题，可能中央空调会有短暂的问题，如果遇到问题，可以来电客服，会立即配置小风扇+饮料。

最根本的方法还是把空调修好吧。 再好的服务，硬体太差，也是没办法 。

2020年工程部年度工作计划_工程师工作计划3篇

问题一：工装设计要注意哪些要点 酒店、宾馆、商场等公共场所的装饰装修都统称为工装。它是指有一定规模的公共场所设施的装饰工程。公装尤是商业场所的装修，其专业与否很大程度上取决于设计所创造的商业价值。商业空间的装饰设计和家庭装饰设计最大的区别就在于，商业空间追求的是让客户通过设计获得利润最大化。“现在工装的企业越来越多，选择一家好的工装公司就非常重要，然而工装装修又应该注意哪些事项呢？1.店面门头门面与店内通道具有开放感的门面容易吸引顾客,使用玻璃门，玻璃窗提高诱惑性。店内主通道宜宽不宜窄，让顾客进入主通道，就能明确了解本案的特长。3.分类格局好的格局，会让顾客舒服，感觉与产品的距离更近，而产品分类分区展示是格局中的重点，各区域间的位置布局和逛起来的舒适程度将影响客户心理。4.室内颜色装修颜色的个性化会让你更加区别于别的店面，让店面更加的突出和引人注目。如果品牌的主色调被合理的应用在店面的话，这种设计将更加实用，也能充分体现企业品牌内在品质和文化5.灯光与灯具根据人机学原理，人的观展具有向光性，因此应合理布置店内各区域光线的明暗，以引导顾客选购。此外，各区域间的灯光应尽量单独控制，灯具以节能灯为主，做到节能省电节约成本。6.企业形象背景及POP广告位置形象背景最好设置在店面入口看得到的居中位置，突出企业形象，让顾客更有被尊重的感受。所有的格局定下来之后，别忘记留一点位置给做POP广告，可以在转角位置，洽谈区边上，或死角闲置面等。这样，产品的整体形象将更加全面。7.装修施工队再好的材料，没有精细的做工和质量的保障，也是徒然。因此选择有经验的正规的装饰公司是必然的。只有努力在装修前做好周密计划和准备的工作，才有机会把店面装修做的更好，达到吸引客户和扩大营业额的目的。

问题二：工装装修应注意哪些事项 酒店、宾馆、商场等公共场所的装饰装修都统称为工装。它是指有一定规模的公共场所设施的装饰工程。公装尤是商业场所的装修，其专业与否很大程度上取决于设计所创造的商业价值。商业空间的装饰设计和家庭装饰设计最大的区别就在于，商业空间追求的是让客户通过设计获得利润最大化。“现在工装的企业越来越多，选择一家好的工装公司就非常重要，然而工装装修又应该注意哪些事项呢？1.店面门头门面与店内通道具有开放感的门面容易吸引顾客,使用玻璃门，玻璃窗提高诱惑性。店内主通道宜宽不宜窄，让顾客进入主通道，就能明确了解本案的特长。3.分类格局好的格局，会让顾客舒服，感觉与产品的距离更近，而产品分类分区展示是格局中的重点，各区域间的位置布局和逛起来的舒适程度将影响客户心理。4.室内颜色装修颜色的个性化会让你更加区别于别的店面，让店面更加的突出和引人注目。如果品牌的主色调被合理的应用在店面的话，这种设计将更加实用，也能充分体现企业品牌内在品质和文化5.灯光与灯具根据人机学原理，人的观展具有向光性，因此应合理布置店内各区域光线的明暗，以引导顾客选购。此外，各区域间的灯光应尽量单独控制，灯具以节能灯为主，做到节能省电节约成本。6.企业形象背景及POP广告位置形象背景最好设置在店面入口看得到的居中位置，突出企业形象，让顾客更有被尊重的感受。所有的格局定下来之后，别忘记留一点位置给做POP广告，可以在转角位置，洽谈区边上，或死角闲置面等。这样，产品的整体形象将更加全面。7.装修施工队再好的材料，没有精细的做工和质量的保障，也是徒然。因此选择有经验的正规的装饰公司是必然的。只有努力在装修前做好周密计划和准备的工作，才有机会把店面装修做的更好，达到吸引客户和扩大营业额的目的。

问题三：为什么酒店员工上岗必须身着工装 为了形象呗

问题四：去酒店实习应该做好哪方面的准备 实习生一般没有什么可准备的，主要是你应聘的是什么DEP就翻翻教材看看大致流程即可，因为酒店属于前沿行业，书上的东西基本不是古董也应该已经OUT了。没变的就是流程，看书的流程是为了能更快的适应，而不是用来人前充“学究儿”的，小心言多必失（酒店行业一失足有时候失的就不止是面子那点儿事儿了，毕竟现在好工作还是比较难找的）。比如说：你的DEP是FO 那么就要熟练掌握check in /out的英语内容，尽量去拓展一下相关内容；如果是F&B 的话就要多看看关于take order的相关内容；如果是administration 相关的就要看看应用文和培训方面的事宜了。另外要记住的就是先在家里把标准微笑练习好，这是一个很关键的印象分，也是工作后的必修课。我曾经工作的地方（海南博鳌索菲特，国际五星级酒店）在员工通道里有这样一句话：微笑是服务人员最好的妆。外表穿着一定要干净利落，千万不要个性十足，毕竟酒店HR是在面试酒店员工而不是选秀节目。还有就是要注意身上衣着的色彩不要太多，还有穿深色衣裤/裙皮鞋的时候不要配浅色袜子，那在社交礼仪上是比较失礼的。尤其是准备在酒店这种社交场所工作的员工，更要注意这些细节。建议在没有发工装之前就穿学校专业班统一定做的职业工装就好，领带搭配一般是深色西装配深色领带，还有千万不要耍个性来条**领带，即使再漂亮也不要，酒店这地方有时候也是比较迷信的。还有就是保佑你面试或者入职培训时遇到的高管不要扎同样颜色的领带，不然会比较...还有如果是女生的话要注意裙子的长度，还有里面配的 *** 颜色（ *** 颜色可以先到应聘的酒店去转转看他们的女员工是什么色的，就准备什么色的），再就是鞋子的选择，要职装深色皮鞋。不要选带扣的、带高跟的、带图案的，瓢鞋，平底鞋，运动鞋更是不可以，切记！上述内容不管是初入行业应聘还是已经留用准备入职，这都是一定要做的。祝你好运朋友！明道跆拳道 首席师范敬上

问题五：四星酒店服务员的规矩是什么？要注意什么？什么守则？要怎么做？ 部门与部门的不同 有不同的服务标准

基本制度：1.仪容仪表：上班时间要着工装，男生不能留长法，女生要头发盘起来，不得佩带首饰，女生

可佩带一枚婚戒，注意保持个人卫生，不留指甲，女生必须化淡妆上岗，男生必须穿深色袜

子。

2.按时到岗，不得迟到早退，请假须提前请示上级领导，不得无故旷工

3.礼貌用语：见人问好，不得大声喧哗，不得与任何人打闹。工作时情绪饱满，不得做不雅观的

事

4.四勤：眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。（不解释了，太多）

5.酒店员工不得着便装出入酒店大堂，下班后不得随意进入酒店营业场所，除非是来消费，切

需提前告知部门经理。员工不得用一切客用实施，包括客用电梯，卫生间等。

6.员工不得私自带走酒店物品。

不是很详细，大致差不多。具体细节的部门有部门的制度

问题六：酒店员工为什么要着工装 10分 你好

1.工作制服因工种而宜，制服在设计制作时，一般都体现便于服务工作的特点，员工着制服，有利于岗位工作

2.工服时企业形象的一部分，内涵一定的文化品味和经营管理风格，也是酒店标志之一

3.具有特色的岗位制服，能给客人留下美好的深刻的印象，具有一定的宣传作用4.员揣上岗身着工装有利于宾客辨认，也能满足客人受尊重的心理

5.员工上岗身着工装还需讲究制服整洁干净这不仅是个人仪容仪表的一部分，他还能体现酒店的档次和员工的精神面貌

问题七：酒店工装就要封顶了，空调应该选什么样的 一、系统采用--酒店按照星级与设计级别来考虑：

1.星级酒店或者按照高标准执行的酒店

大多选择水系统中央空调。市面上大多采用风冷模块机系统。常用品牌为：约克、麦克威尔、特灵、美的、格力；

2.快捷酒店或小型投资酒店

大多选择氟系统制冷，即多联机系统或风管机系统。常用品牌为：约克、特灵、美的、格力；

二、施工顺序

各单位施工前会整体开协调会，中央空调与消防等的施工需要与内装饰公司配合。

一般情况都是中央空调先进场进行机器定位、管路架设等基础工作；

接下来等待装饰公司预留电源线；

然后装饰公司做内部装修，预留出、回风口、检修口；

最后中央空调公司安装风口；

调试机器（中央空调完工）。

问题八：酒店试用期工装需要先交钱吗 都是不需要的，工装是必须提供的，如果领了工鞋，不做之后或者离职在一定期限内是要收折旧费的。但是入职是不用交任何钱的

问题九：酒店工装设计师培训主要是学什么的？谁清楚呢？ 酒店设计师顾名思义就是做酒店装饰设计的，跟工装设计还是有不同的，酒店设计师要求更高，如果想参加学习的话，澎湃工装设计还可以的，这里主要是做酒店设计和工装设计的，边做项目边学习的方式也更容易让人学到东西。

问题十：工装饭店包间高4500，请问大概要往下掉多少顶？ 这个要看设计要求的，你这种情况，一般会开裂在3000mm左右。如果房间较大，则可适当高一点，但一般也不会超过3200mm。在这个高度上，可以安装吊灯，吊灯可做成造型吊顶，会显得比较大气。

成功的企业营销策划案例

　工程部想要在2020年有所作为，就要改进工作服务程序，优化工程服务质量，协调好各部门之间的关系，那么，2020年工程部年度 工作计划 范文 怎么写?伙伴们想要了解吗?下面是我为大家带来的有关2020年工程部 年度工作计划 _工程师工作计划3篇，希望大家喜欢。

　2020年工程部年度工作计划篇一

　一、充分提高对?情满__，舒适家园?品牌战略的认识，从严掌握工作标准和要求。

　?情满__，舒适家园?品牌战略是我们的行动 口号 ：?完善自我，追求卓越?所倡导的，是我们的奋斗目标：?以一流的产品一流的服务，一流的员工队伍，一流的管理模式，创建一流的三星级酒店?所要求的，为理想而奉献，为收获而耕耘，满足顾客的需求，是__人永远的追求。不断改善工作质量和服务质量，浓郁星级酒店氛围，提高宾客满意度和酒店舒适度是作为三星级酒店尤其是全省最佳 旅游 饭店的根本标志和必然要求，也是酒店立足市场，吸引宾客，抢占市场份额的必然要求。

　?情满__，舒适家园?是顾客对酒店的认同，也是品牌品质的提升，竞争力的提升。家园是以店为家，努力奉献，团结向上的团队如家庭般温暖，也是经过我们的努力，优秀的服务，顾客对酒店的高度认同和评价，是生意兴隆，宾至如归的衷心认可，是对酒店品牌美誉度的认同。实现这一品牌战略是保持我们企业长盛不衰的重大举措。我相信，广大员工团结、敬业、学习、创新，以诚信精神，创新精神，团队精神，奉献精神来指导和促进我们的工作，市场经营以顾客为中心， 企业管理 以员工为中心，超越顾客期望，用心捕捉客人需求，充分按照三星级星评标准来指导工作，做优秀的员工，提供优质的服务，品牌战略一定会取得 成功 。

　二、工程部今年的总体工作

　今年是酒店企业改制的攻关之年，同时企业经营面临着设施设备进一步老化的困难和挑战。工程部要尽力建设完善硬件设施，尽快完成主附楼搭建工程的扫尾工作，使二楼、五楼尽快投入使用，完善其配套设施的功能。充分挖掘利用主楼六楼技术夹层的可利用面积，通过改造使其可作为客房部办公室，布草仓库，PA工作间等，同时，增加客房数量。在资金安排得当的前提下，改造提升10?12层客房的设施，通过 装修 改造，提升客房作为核心产品的竞争力。

　工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的维护运行管理，加强计划检修保养，设备巡检，保证好锅炉，电梯，配电，中央空调，供水系统，厨房设施等正常运行，特别要提高客房，餐厅设施的完好率和舒适度。

　进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。

　加?a href="/" target="_blank"> 咳嗽 迸嘌担?褚馐杜嘌担?窦寄芘嘌担?∪嗽币蛔ǘ嗄埽?浞掷?萌肆ψ试矗?刂迫嗽弊苁?凳┠┪惶蕴?纳品?瘢?纳坪筇ㄐ蜗螅?偈构ぷ髦柿扛?咸ń住?/p>

　三、结合创新品牌战略，工程部重点抓好如下工作

　1、狠抓工程部员工的培训 考核 工作，从礼节礼貌、 仪容仪表 、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工，如电工一定要从强电维修到配电，电梯等方面技术综合化，今年3月将派出人员参加电梯培训。对工程部技工实行优胜劣汰，技能比武考核。留用优秀骨干员工，针对有的老员工疲沓情绪，注入新活力，人员任用上不搞一潭死水，引入竞争和淘汰机制，常言道：户枢不蠹，流水不腐。只有在人员聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的 办法 ，才能使整个团体随时有竞争，有活力。希望通过培训、考核，使工程部后勤员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供舒适的服务产品，要彻底改变游击队，救火队，油子兵形象，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。

　2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间特别前后台部门间，班组之间，上、下级之间的工作及时性，有效性。不推诿，多做事。每个班组加强对设施的日常巡检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。并且由维修班组定期对前台使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。

　3、根据酒店部署，改造好硬件设施，做好客房的改造设计方案，精心选择队伍，精心施工，使改造的客房舒适新颖，极具超前的竞争力。合理调整布局，增加客房数量46套。控制好工程改造造价。

　4、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修保养，做好电梯、中央空调、锅炉、配电、供水系统的换季检修，(来自)日常维护，特别是对中央空调主机及其配套冷却塔、水泵，末端风机盘管、风柜的清洗保养，精心调试，确保中央空调顺利运转安全度夏。加强对客房内电器、装饰、水暖等各种设施，厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必须经使用部门确认到位与否。作为对各班组考核的依据。

　5、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低万元收入电费比，控制万元收入水费比、煤耗比，降低万元收入物耗比。

　(1)把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。加强对配件价格的 市场调查 ，包括对用于装修改造的装饰工程材料的价格调查控制。

　(2)修旧利废加强考核统计，每月检查 通报 每个班组的修旧利废情况，工作优秀者可给予适当奖励。坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良工作作风。

　(3)合理调控设备经济运行，杜绝饱冒滴漏现象。

　(4)贯彻落实能源管理办法，加强对各点水、电能源使用检查，每半个月检查一次，水电装表计量的使用量每月通报各使用部门，便于使用部门成本控制。

　(5)加强材料，设备配件定置管理。建立好设备备件台帐，详细各配件材料价格，便于控制。用于各部门的材料必须经使用者签单，使用部门应针对工程部材料报表检查核对。杜绝流失现象。每月应对二级仓库实物盘查，杜绝积压和闲置 物品 备件。

　(6)严格控制外委项目，水、电安装能自行解决者自行安装。设备维修严格控制外委。尽量控制维修成本。

　6、工程部员工要增强 美学 美感意识，学习掌握星级新标准，为酒店创建和谐的美丽环境。

　总之，我们事情无论大小，要干就干最好，我们也相信，没有最好，只有更好，只有我们不断自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情，一个和谐舒适的品牌酒店必然成为我们的家园，成为顾客宾至如归的家园。同志们，让我们在市__局党组的正确领导下，团结在以李总为首的酒店领导班子周围，通过成功实施?情满__，舒适家园?品牌战略，赢得宾客满堂红，赢得效益年年红。

　2020年工程部年度工作计划篇二

　201_年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：

　一 安全管理

　1，设备设施安全管理工作必须坚持?安全第一，预防为主?的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。

　2，明确责任，形成完善的制度。

　3、严格执行安全规程，实现安全规范化、制度化。

　4，加强外来装饰公司，严格安全准入条件。

　二 工作计划

　1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

　2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

13、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

　4、开展培训，强 化学 习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

　维修员工培训计划表25、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。

　三 做好能源控制管理

　能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：

1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的 规章制度 3、采取必要的技术 措施 ，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

　四 预防性维修

　预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部 3

　各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。

　五 健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。

　为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门 档案管理 ，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的 收集 跟进工作。

　六 设施设备维保工作：

　1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

　2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

　3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。

　4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

　我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。

　2020年工程部年度工作计划篇三

　工程部全体同事经过20__年一年的努力，圆满完成了各项工作任务，受到了公司领导的肯定。荣誉来之不易，而剩余工作量却很繁重，20__年又是"保通车"的关键之年。20__年工程部的中心任务就是保永蓝高速公路年底顺利通车，在保通车抓进度的同时，要抓工程质量和安全不放松，以抓质量和安全促工程进度。为坚决贯彻执行集团公司关于永蓝高速公路必须于20__年底建成通车的重大决策，现在结合工程部的实际情况，制定本年度工作计划如下：

　一、加强团队建设，提高服务水平

　1、加强内部互相沟通和交流，提升部门战斗力

　一支好的团队首先是一支纪律性强、执行力强的队伍，按时完成既定任务不放松。20__年是永蓝高速通车年，要提高部门人心的凝聚力，多开展文娱和 体育 等集体活动，要力抓部门团队建设，力求更人性化管理，部门经理、副经理要及时了解工程师的思想动态和困难，多与工程师沟通、多体贴工程师的难处，及时要做好大家的思想工作，坚持原则，防止人浮于事的现象。

　分工合作，加强内部沟通、营造良好工作氛围，鼓励和提倡发表不同看法，发扬团结协作精神，明确部门目标和个人工作目标，有计划、有条理的开展工作，能够以公司目标为导向，妥善处理好部门工作和岗位工作中的矛盾。

　2、发扬团结协作精神，强化服务思想，提高服务水平。

　工程部要树立永蓝高速所有建设者是"一家人"的思想，要加强与公司其他部门、施工单位(各个层次)、监理单位、地方政府以及部门内部的沟通和交流，发挥工程师的人格魅力，熟悉同事的特点、能力和适应性，经常与同事沟通交流，创造良好的工作氛围。要求大家树立全局观念，树立服务于施工的思想，强调敬业精神和吃苦耐劳精神，把整个永蓝高速公路建设看成是一个大团队作战，统一思想、统一认识、统一目标、统一行动。

　二、强化积极主动的工作作风，提高工作效率。

　管段工程师要围绕"保通车"的大目标，继续以服务施工的思想，在工地处理问题及时，不拖拉。涉及到其他部门、需要我们牵头的要积极配合，把工作做到前面。

　在20__年要继续强化每一位工程师严格管理、热情服务的意识，避免等、靠、拖的消极工作态度，视工程为已任，加强自我认知，严格要求自我，追求完美，以身作则，树立良好的职业形象;保持良好的工作心态和服务意识，工作认真细致、敬业务实，敢于承担责任。

　积极主动，认真负责，优质高效地完成上级交给的工作任务，遇到问题及时 请示 汇报，发现问题及时反馈改进，工作落实跟踪及时、到位，上传下达迅速、准确。积极跟踪落实各自的工作任务并及时反馈，强化责任感、事业心，发挥每个人的能力，限度地体现各自的人生价值。

　三、做好日常工作，加强学习，不断提高业务管理水平

　1、20__通车年，各专业工程全面铺开，全体人员要加强各专业(路基、桥梁、隧道、路面、房建、机电、交安工程)知识的学习，各工程师之间互 相学 习，提高业务素养，做一个综合能力强，合格的业主管段工程师。争取公司领导的支持，多组织到其他优秀的项目参观、考察、学习。

　2、工程师要争取多去工地巡视，掌握进度、质量、安全状况，每周巡视工地现场不少于3天。

　3、及时发现、反映并解决工地问题，认真做好施工日志、周质量问题汇总及现场变更方案的会签。

　4、按照倒排工期计划每月督促路面、房建、机电工程的进度。及时分析进度问题，为施工单位想方设法解决进度难题。每月25日前及时完成各自负责管段范围的进度复核和统计上报工作。管段工程师根据每天掌握的工地情况，认真核实施工单位上报的倒排工期考核表，并应特别注意非关键点因种种原因变为控制工期的制约点等特殊情形。如发现重大出入需及时上报，如若有压缩工期的好的思路，也应及时提出。

　5、抓各工程界面的交叉作业。20__年是土建工程全面收尾，路面、房建、机电、交安工程全面攻坚的一年，任务艰巨，工期压力大，既要保进度，又要抓质量，对工程技术部是一个严峻的挑战，要提前计划，统筹考虑，要指导帮助各施工单位理清各界面的交叉作业，防止打乱战，丢三落四。

　6、及时处理地方水系、路系的等遗留问题，扫清地方矛盾，做到不留尾巴。

如何向客户自我介绍

　企业需要新产品上市,就一定要进行案例分析,这样才能对新产品上市带来的影响有一定的预测,从而做出一些对策,减少新产品上市带来的阻力。我精心为大家搜集整理了成功的企业营销策划案例，大家一起来看看吧。

　成功的企业营销策划案例篇1

　一、公司简介

　本公司以?与绿色同行，与自然为本?为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。

　本公司以生产绿色产品为主(包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品)，创建于2000年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。

　二、公司目标

　1.财务目标今年(200x年)，力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番(达到3000万元)。

　2.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。

　三、市场营销策略

　1、目标市场中高收入家庭。

　2.产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。

　3.价格价格稍高于同类传统产品。

　4.销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以?绿色?为主。

　5.销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。

　6.服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。

　7.广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。

　8.促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。

　9.研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。

　10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。

　四、网络营销战略

　经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名，建立了中国?与绿色同行?网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。

　五、网络营销的顾客服务

　通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

　六、管理：

　(一)网络营销战略的实施:

　制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

　1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:

　网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

　2.专职网络营销人员职责应包括：

　(1)综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。

　(2)网站日常维护、监督及管理。

　(3)网站推广计划的制定与实施。

　(4)网上反馈信息管理。

　(5)独立开展网上营销活动。

　(6)对公司其他部门实施网上营销支持。

　(7)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。

　3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：

　(1)人员工资

　(2)硬件费用：如计算机添置

　(3)软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发

　(4)其他：如上网费、网络广告费等

　(二)综合各部门意见，构建网站交互平台

　公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。

　构建网站应注意网站应有如下功能：

　(1)信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病;

　(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果;

　(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。

　(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心

　(5)交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。

　(三)制定网站推广方案并实施

　具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。

　1.制定网站推广计划应考虑的因素有：

　(1)本公司产品的潜在用户范围;

　(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何;

　(3)我们应该主要向谁做推广;

　(4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳;

　(5)是否需借助传统媒体，如何借助;

　(6)我们竞争对手的推广手段如何;

　(7)如何保持较低的宣传成本。

　2.我们可以借助的手段：

　(1)搜索引擎登录;

　(2)网站间交换连接;

　(3)建立邮件列表，运用邮件推广;

　(4)通过网上论坛、bbs进行宣传;

　(5)通过新闻组进行宣传;

　(6)在公司名片等对外资料中标明网址;

　(7)在公司所有对外广告中添加网址宣传;

　(8)借助传统媒体进行适当宣传。

　六、网络营销效果评估及改进

　网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。

　1.评估内容包括：

　(1)公司网站建设是否成功，有哪些不足;

　(2)网站推广是否有效;

　(3)网上客户参与度如何?分析原因;

　(4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;

　(5)公司对网上反馈信息的处理是否积极有效;

　(6)公司各部门对网络营销的配合是否高效。

　2.评估指标主要有：

　网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。

　网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：

　促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。

　这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。

　成功的企业营销策划案例篇2

　一、概要

　1、年度销售目标600万元;

　2、经销商网点50个;

　3、公司在自控产品市场有一定知名度;

　二、营销状况

　空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：1、夏秋炎热，春冬寒冷;2、近两年湖南房地产业发展迅速，特别是中高档商居楼、别墅群的兴建;3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设;4、长株潭的融城;5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区;6、人们对自身生活要求的提高;综上所述，空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。

　从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业2007年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势，并加以发挥使之达到极致;并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值;提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。

　三、营销目标

　1.空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根湖南。2008年以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为600万元;

　2.挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌;

　3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。

　4.市场销售近期目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代省内同水平产品的一部分市场。

　5.致力于发展分销市场，到2008年底发展到50家分销业务合作伙伴;

　6.无论精神,体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展;

　四、营销策略

　如果空调自控产品要快速增长，且还要取得竞争优势，最佳的选择必然是目标集中?的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大，空调自控产品市场的消费潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕?目标集中?总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括：市场集中策略、产品带集中策略、经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们需要将湖南市场划分为以下四种：

　战略核心型市场---长沙，株洲，湘潭,岳阳

　重点发展型市场----郴州，常德，张家界，怀化

　培育型市场-----娄底，衡阳，邵阳

　等待开发型市场----吉首，永州，益阳，

　总的营销策略：全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略

　1、目标市场：

　遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进产品的销量及销售额的提高。

　2、产品策略：

　用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全线产品的销售。大小互动：以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售，以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售。

　3、价格策略：

　高品质，高价格，高利润空间为原则;制订较现实的价格表：价格表分为两层，媒体公开报价，市场销售的最底价。制订较高的月返点和季返点政策，以控制营销体系。严格控制价格体系，确保一级分销商，二级分销商，项目工程商，最终用户之间的价格距离级利润空间。为了适应市场，价格政策又要有一定的能活性。

　4、渠道策略：

　(1)分销合作伙伴分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户，是我们的基础客户。

　(2)渠道的建立模式：A.采取逐步深入的方式，先草签协议，再做销售预测表，然后正式签定协议，订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议;B.采取寻找重要客户的办法，通过谈判将货压到分销商手中，然后我们的销售和市场支持跟上;C.在代理之间挑取竞争心态，在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态。不能以低姿态进入市场;D.草签协议后，在我们的广告中就可以出现草签代理商的名字，挑取了分销商和原厂商的矛盾，我们乘机进入市场;E.在当地的区域市场上，随时保证有一个当地的可以成为一级代理的二级代理，以对一级代理成为威胁和起到促进作用。

　(3)市场上有推，拉的力量。要快速的增长，就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此，我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和分销商树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。

　5、人员策略：

　营销团队的基本理念：A.开放心胸;B.战胜自我;C.专业精神;

　(1)业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。

　(2)内部人员的报告制度和销售奖励制度

　(3)以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。

　(4)编制销售手册;其中包括代理的游戏规则，技术支持，市场部的工作范围和职能，所能解决的问题和提供的支持等说明。

　五、营销方案

　1、公司应好好利用上海品牌，走品牌发展战略;

　2、整合湖南本地各种资源，建立完善的销售网络;

　3、培养一批好客户，建立良好的社会关系网;

　4、建设一支好的营销团队;

　5、选择一套适合公司的市场运作模式;

　6、抓住公司产品的特点，寻找公司的卖点。

　7、公司在湖南宜采用直销和经销相结合的市场运作模式;直销做样板工程并带动经销网络的发展，经销做销量并作为公司利润增长点;

　8、直销采用人员推广和部分媒体宣传相结合的方式拓展市场，针对空调自控产品，我们可以采用小区推广法和重点工程机项目样板工程说服法;

　9、为了尽快进入市场和有利于公司的长期发展，应以长沙为中心，向省内各大城市进军，其中以长沙为核心，以地市为利润增长点;

　10、湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建设和管理，在渠道建设方面可以不设省级总经销商，而是以地市为基本单位划分，每个地级市设二个一级经销商，并把营销触角一直延伸到具有市场价值的县级市场，改变目前湖南其他空调自控产品品牌在地级市场长期以来的游击战方式，采用阵地战，建立与经销商长期利益关系的品牌化运作模式，对每个地区市场都精耕细作，稳扎稳打。

　11、为了确保上述战术的实现，特别是为了加强渠道建设和管理，必须组建一支能征善战的营销队伍：确保营销队伍的相对稳定性和合理流动性，全年合格的营销人员不少于3人;务必做好招聘、培训工作;将试用表现良好的营销员分派到各区担任地区主管;

　12、加强销售队伍的管理：实行三A管理制度;采用竞争和激励因子;定期召开销售会议;树立长期发展思想，使用和培养相结合。

　13、销售业绩：公司下达的年销任务，根据市场具体情况进行分解。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案。

　14、工程商、代理商管理及关系维护：针对现有的工程商客户、代理商或将拓展的工程商及代理商进行有效管理及关系维护，对各个工程商客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司2008年度的新产品传播。此项工作在6月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各工程商及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。

　15、品牌及产品推广：品牌及产品推广在2008年执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。有可能的情况下与各个工程商及代理商联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些?路演?或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

　16、终端布置，渠道拓展：根据公司的08年度的销售目标，渠道网点普及会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合经销商的形象建设。

　17、促销活动的策划与执行：根据市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。

　18、团队建设、团队管理、团队培训

　六、配备和预算

　1、营销队伍：全年合格的营销人员不少于3人;

　2、所有工作重心都向提高销售倾斜，要建立长期用人制度，并确保营销人员的各项后勤工作按时按量到位。

　3、为适应市场，公司在湖南必须有一定量的库存，保证货源充足及时，比例协调，达到库存最优化，尽量避免断货或缺货现象。(在长沙已谈好一家经销商，由经销商免费提供门面，人员)。

　4、时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。

　5、协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持，全力以赴完成终端任务。

　6、拓宽公司产品带，增加利润点。

　7、必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。

　8、为加强机构的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断速决，但不得对任何外来人员泄露公司价格等机密，在与客户交流中，如遇价格难以定决定时，须请示公司领导;

　9、为达到责任目的及确定责任体制，公司可以贯彻重奖重罚政策。

　成功的企业营销策划案例篇3

　一、网络营销环境分析

　当前，我国饲料添加剂行业的整体网络营销水平还处于初级阶段，究其原因还是大部分企业对饲料添加剂网络营销项目没有一个系统性、策略性的认识，没有做好项目的整体前期规划，纵观国内整个饲料添加剂行业，饲料添加剂企业网络营销的效果还是有很大的提升空间。

　在国内很少人知道厦门美尔吉生物科技有限公司，当然对它的产品也就知之甚少。根据这一存在的主要问题我们实施网络营销方案,最根本的目的就是对企业进行网络宣传!在短期内(大概一个月)建立一个全新的网站并迅速投以使用，用一年的时间将企业网站知名度提高到国内同行业前几名，并最终提高企业的销售业绩。

　战略重点：以网络为重点辅以其他相关媒介进行广告宣传、拓展市场，为产品准确定位，突出企业形象和产品特色，采取差异化的网络营销竞争策略。

　二、网络营销盈利模式

　(一)营销目标

　1、项目意义

　借助网络迅速提升贵公司在国内饲料行业的品牌知名度，提升网站流量，进而提高流量转化率，促进销售业绩的增长。

　借助网络迅速为招代理商提供足够的意向客户。

　借助网络迅速获取饲料添加剂主要采购公司的客户资料。

　最终销售需要靠线下。

　2、整体思路

　针对采购客户和代理客户这两大类群体策划建设一个营销型网站。

　立足搜索引擎采取竞价和SEO两种方式守住目标群体的网络必经渠道。辅助以行业网站、论坛、群等相关性网络圈子，向目标群体主动传播。

　3、目标客户

　饲料添加剂企业处于饲料工业产业链的上游末端，饲料添加剂企业客户构成多数是饲料生产厂、大型养殖公司、省市一级的大经销商和中小型养殖户。

　4、产品定位

　保健促增长，安全绿色环保。

　(二)渠道策略

　饲料添加剂鉴于在国内网上在线销售并不理想，且饲料添加剂的在线支付额大，对网络的安全要求高，消费者大都还是喜欢以传统的方式购买的具体情况，我们将策略的重点放在建立一个宣传官方网站以及网站的推广促销上。

　1、业务流程

　网站规划建设->网站推广->目标客户获取信息->访问网站->网上或电话咨询->线下约谈->成交->售后服务->转介绍

　网络只是为客户提供初步沟通，筛选客户的同时顺利入围客户的选择名单，并获取客户资料，线下约谈更为重要。

　2、网站内容策划

　网站主要由7个部分组成，分别是：网站首页、公司概况、产品中心、技术中心、行业动态、客服中心、联系我们。

　网站首页?公司概况、行业动态、产品中心、技术中心

　公司概况?公司简介、管理层介绍、组织机构图、企业文化(企业战略、经营理念、荣誉表彰)、****、各种关联网站链接、招聘与培训(招聘信息、培训、人力资源信箱)

　产品中心?产品特色、产品成分、产品功效、价格介绍

　技术中心?生产设备、技术人员

　行业动态?综合财经、饲料添加剂市场、网站通告、行业专题、行情分析、专业评论客服中心?用户注册及权限赋予、回音栏(咨询与解答)、投诉与建议、总经理邮箱、联系我们。

　联系我们?公司名称、公司地址、联系电话、传真、邮箱、网址

　(三)400电话申请(由贵公司完成)

　400电话可以提升企业形象、提高广告效果、增加信任度、加强客户满意度、避免流失客户资源、是800免费电话升级版，已经成了众多企业公司必备的营销工具之一。

　400电话要在网站建成之前申请成功。

　三、网站推广策略

　采取针对性网络传播推广。目标：让行业遍布公司产品信息，一有需求马上能想到贵公司。主要网络推广传播策略如下：

　1、百度

　百度竞价投放、SEO优化自然排名、百度知道、百度贴吧、百度百科等。

　2、行业网站

　饲料添加剂类及相关网站、社区论坛等。

　3、新闻门户

　在新浪、网易、搜狐、腾讯等门户站投放新闻，树立品牌形象的同时抢占百度首页入口。

　4、B2B平台

　在阿里、慧聪网等大小B2B平台做推广。

　5、其他辅助

　通过其他如论坛、分类信息、批发类网站平台等做常规日常推广。

　四、网站推广效果评估

　网站上线运营3个月后，初步预计能做到日IP400以上，日咨询20人次以上。而最终能否成交主要看线下沟通，这目前没法测算。但是根据我们以前项目经验来看，日咨询20人，那肯定至少有50%既10人留下****。也就是说在6个月后，网站每天可以积累10个深度意向客户，每月就是200多个。

　同时，不管是代理批发还是采购，成交数额都比较大，所以最终成交相对也慢一些。

专访董明珠：速度增长的意义在哪里？

　客户是企业生存与发展的基础,是企业利润的来源，那么如何向客户介绍自己呢?以下是我为大家整理的关于如何向客户 自我介绍 ，给大家作为参考，欢迎阅读!

　如何向客户自我介绍篇1

　如何与初次见面的客户的自我介绍和交谈，面带微笑的简单介绍自己(如：您好，名字正向客户)，向客户简述公司装修流程，大概询问客户这个房子的作用和常住的成员以及年龄，仔细聆听客户的装修要求，在和客户沟通的过程中不接手机，不东张西望(但也不要老盯着客户看)，须接电话必须要向客户线打声招呼：?不好意思，在得到客户的同意后接听，如何给客户简单而全面的介绍公司品牌，如何让跟客户谈报价，前期沟通要先摸清客户的

　一， 如何与初次见面的客户的自我介绍和交谈

　1，面带微笑的简单介绍自己(如：您好，我是广东美星的设计师。。。)同时双手递给业主名片(名片正面朝上，名字正向客户)

　2，请问先生或大姐贵姓(注意称呼方式：比如**，北方比较避忌) 3，向客户简述公司装修流程

　4，大概询问客户这个房子的作用和常住的成员以及年龄，性别

　5，态度诚恳，仔细聆听客户的装修要求，并做好笔记(包括：风格，区域功能，采暖方式。。。等。想办法套出业主的心里价位)

　6，如无特殊情况，在和客户沟通的过程中不接手机，不和其他人闲聊，不东张西望(但也不要老盯着客户看)。须接电话必须要向客户线打声招呼：?不好意思，我先接个电话?，在得到客户的同意后接听

　二， 如何给客户简单而全面的介绍公司品牌

　1， 全国一百多家的连锁公司(总部在广州)，专业的设计施工，一条龙服务(前期免费设计，定金纳入工程款)

　2， 南方设计，南方工艺，南方服务(专业的多人设计小组，可上门服务) 3， 工地完工结算后提供隐蔽工程水电图

　4， 全国工地质量联保(各个工种的保修年限) 5， 专业的监工监理，设计师的称心服务 6， 各个工种的交接和协调(施工流程)

　三， 熟识业主自购材料，常用电器 A， 业主自购材料

　1，灯具(吊灯类，吸顶灯类，射灯类，筒灯类，壁灯类，台灯，地灯，格栅灯类，园林灯类，灯带类。。。等等)

　2，洁具(水龙头，淋浴洒，浴缸，整体浴房，洗手盆，马桶，拖把池，端便池，尿兜。。。等等)

　3，五金类(锁类，五金挂件，拉手，门吸，挂衣架，地漏，软管。。。等等) 4，地砖类(仿古砖：300*300，500*500，600*600，300*600，600*1200) (抛光砖：600*600，800*800，1000*1000，1200*1200)

　5，墙砖类(釉面砖：250*250，250*300，300*300，300*450，300*600) (仿古砖：150*150，300*450，300*600)

　6，石材类(天然大理石，人工大理石，透光石，砂岩石，青石板，仿古石材。。。等等) 7，地板类(竹地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18/厘) (复合地板，地面要找平。尺寸8,12,15/厘)

　(实木复合地板，地面要找平。尺寸12，15，18，19/厘) (实木地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18，19/厘) 8壁纸类(普通壁纸，有质感，立体感，款式多样!但容易坏) (液体壁纸，感觉比较呆板，但胜在耐用，跟墙漆一样) (墙面手绘，新兴墙面处理手法，可局部起点缀作用)

　9，厨具类(地柜，吊柜)

　10，采暖类(地暖：水暖?水管地面环绕?，电暖?电线地面环绕?，电热膜) (暖气片：型号?H-600，H-1200，H-1500,H-1800/各种样式的都有) (柜式空调，挂式空调，中央空调，常见几种品牌：三菱重工，大金，格力，海尔，美的) B,常用电器

　电视，电话，电脑，音放，影碟机，投影机，饮水机，冰箱，电池炉，洗衣机，风筒，豆浆机，微波炉，消毒碗柜，抽油烟机，电饭煲，厨宝，热水器，打印机，。。。等等

　四， 详细挂式的设计与施工流程

　1，设计流程

　咨询?现场测量?方案设计认可?初步预算?签订协议?出施工图、效果图以及确定图纸?按图出第二次预算?签订合同?开工 2施工流程

　进场?泥瓦工?水电工? 木工 ?扇灰油漆工?软件安装?保洁?施工质量验收?出具保修卡(各个工种交叉进行，保证工程进度) 五， 熟识公司的基本施工材料 1，泥工类：水泥(32.5#大巨龙牌)

　中沙(水泥沙相对比例一般是1：3) 防水剂(德高防水)

　2，水电工：强电(广东惠州通报BVV电线)控制线1.5平方，灯线，开关2.5平方，专线4平方，中央空调主机一般在6-12平方

　弱电(电话线，电视线，电脑线用的是深圳寻道牌，防盗监控系统线，音响线。。。等) 线管(包括PVC线管，黄腊管) 配电箱(正泰空气开关)，弱电箱 进水管(4/6公分爱康抗菌管：不分冷热水，4/6公分金牛管?分冷热水?) 排水管(PVC联塑5公分管) 排污管(PVC联塑11公分管)

　其配件包括：过桥，三通，弯头，直接，内牙外牙，堵头，等径接头，异径接头，生胶带，胶粒

　3，木工：大芯板(兔宝宝木业E1级：15，18/厘)

　夹板 (兔宝宝木业E1级：3，5，9，12，15/厘) 饰面板(兔宝宝木业，饰面板类：3，5/厘) 免漆板(同等的有：波音板，保丽板：3/厘) 木线条(强胜木线条，15*20，15*30/厘)

　铝扣板(广州神锋牌300*300/长条形：w-150。国际0，6/厘)，轻钢龙骨，角线

　石膏板(格瑞或洛菲尔(山东或北京)9，12/厘) 木龙骨(说是说30*40mm实际是25*35mm杉木方) 防潮 (珍珠棉，防潮宝)

　地面保护(珍珠棉，纤维板)

　其配件包括：万能胶，白乳胶，玻璃胶，钢钉，马钉，文钉，排钉，螺丝，拉爆螺丝

　4，漆灰工：墙面面漆(立邦二代全效净味5合1/两遍?防水防霉，耐擦，抗菌，超低气味，高盖遮力?)

　前面底漆(立邦时时丽通用底漆/两遍) 环保腻子粉(微山湖牌)

　木制清漆(长颈鹿牌，分：亚光漆，半亚光漆，亮光漆。工艺：刷漆，喷漆)

　其配件包括：分色纸，牛皮纸或网带，环氧树脂(板与板之间补缝用的)，石膏粉(石膏板上补缝用的)，白乳胶

　六， 如何让跟客户谈报价

　1，前期沟通要先摸清客户的心里价位

　2，熟识公司基本报价单材料市场价以及公司施工工艺 3，除活动外，一般不主动说报价折扣

　4，谈到折扣问题必须学会请示(一般设计师不参与谈折扣，必要时可在客户面前向公司要点折扣，最好是送个小项目，满足客户的虚荣心)

　5，学会交换条件，要让客户感觉折扣不容易(如：我们答应给你大多少折，但你要答应我们要在什么时候之前开工)

　如何向客户自我介绍篇2

　1、戏说自己的名字

　自我介绍的第一难关，就是让对方记住你的名字。

　多数人的自我介绍，都只是介绍自己的名字而已。但是，除非是你十分优秀，或是面带明显特征，否则想让对方留下深刻印象，是非常困难的。必须要为自己的名字附加一个能让对方记住的解说。例如：

　?我叫欧阳悟。悟虽然是孙悟空的悟，但因为身材丰满，常常有人取笑我是孙悟空旁边的猪八戒。?

　名字较为奇特的人，不妨试着单字解说。比如?我是刘鹬文。鹬就鹬蚌相争的鹬，文是 文章 的文。?

　就算是平凡的名字，只要稍加创意，也能让对方留下深刻的印象。

　?我叫林晋，是个只想?前进，前进?的人。?

　叙述的同时，不断重复自己的名字，也有不错的效果。

　2、坦承来意+明确目的

　如果你是一个药品销售员，一进药店的大门，就可以大方地向对方表明自己的来意：

　您好，我是XX制药公司的XXX。我今天来是要跟贵药店洽谈代销药品的事情?我真心地希望能跟贵店合作，希望贵店

　在这个自我介绍中，如果你没有这一番直接道明来意的介绍，没有很清楚地向药店店员说明此次前来的目的，没有表明自己的合作诚意的话，那么，对方很可能会将你当成一名普通的消费者，向你提供推荐药品、介绍功效等服务。而最后你却突然又说：?我不是来买药的，我是某某厂家的销售员那么药店店员就可能会有一种强烈的被欺骗的感觉，马上就会对你的药品推销产生反感情绪。这时，你再想展开推销工作肯定就困难了。

　以下是一些可供借鉴的成功案例：

　?下午好，林先生，我是大东公司的小静。我今天之所以特意打电话给您，为我们刚刚成功地与XX完成了一项重要的合作。我希望下个礼拜能到您那儿 拜访 ，和您探讨一下我们与XX先生合作的成功 经验 。您看什么时候方便?

　?上午好，汪先生，我是卓越公司的小琳，我今天特意来拜访您，是为了告诉您一种能够有效提高工作效率的产品。我深信，同XX先生一样，您也会对这个产品感兴趣的。?

　请记住：匆匆30秒的自我介绍，就有可能让你找到与客户的契合点。当你与客户心灵相通时，你的产品就已经卖出去了。

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如何做老板？—闽南企业老板常犯的错误

专访董明珠：速度增长的意义在哪里？

　2月19日，《中国企业家》记者来到格力总部当天，董明珠正在长沙参加《天天向上》的录制，她之前并不知道这档节目，“原来是个脱口秀，站到台上我都是懵的。”

　成为网红之后，董明珠的社会角色更加多元——企业家+网红+中国实体经济代言人+城市大使，这也使她更具眼球效应和争议性，而这一切正是她在为未来而战。

　“只能五分钟。”董明珠对等在酒店门口要求采访的《中国企业家》记者表示。将近20分钟的时候，一直跟随左右的北京格力总经理周天宇打断了采访，董明珠起身，半开玩笑地说，“我看给你50分钟也不一定能采访完。”

　“格力手机什么时候大规模量产?”

　董明珠：“我说2017年你也不信吧?”

　“银隆什么时候推出新能源乘用车?”

　董明珠：“我现在告诉你时间，到时候出不来怎么办?

　与2012年喊出“5年再造一个格力”，和动辄就要与雷军“对赌10亿”相比，董明珠出语依然犀利，但又有了一些不同，那就是很少再去昭告什么“大目标”。

　也许，在高调展示了格力的野心之后，现在董明珠最需要的，是外界对格力的信心和耐心。

　突围

　“这些地方都是要扩建的，今年压力山大。”

　顺着技术员陈庞手指的方向，新厂房用地已经用围栏围起，但尚未破土动工，约有上百个大货箱占据了道路两侧，里面是精度最高的数控机床，用来加工格力机器人所需要的核心零部件。

　最近，格力将原来的智能装备业务拆分成为三个部分，南水的工厂主要生产机器人，北岭的机械所主攻自动化的生产线，而目前这个坐落在暨南大学的旧厂房则主要进行上游技术的研发。

　董明珠说这称不上什么“大动作”。相对千亿级的空调业务，智能装备还只是格力一个“微不足道”的小单元。2013年，它只是自动化设备制作部，2015年有了2000台机械手的产出，也成立了智能装备有限公司，独立运营。“之前都是内部消化，今年开始对外销售了。”

　按照董明珠一贯的思路，格力的产品从内到外都必须实现自主研发，比如计划推出洗衣机，那么就要先生产出内部滚筒模具，而不是像其他企业那样依赖外部采购，这也在一定程度上降低了成本。“国外进口的需要300美元一个。”

　格力的模具厂2016年正式对外营业，好多订单都是此前并未涉及的领域。最难的一个任务来自于欧洲某顶级汽车品牌，模具厂的技术员周阳指着那个进风口部位的模具说，这上面很多孔洞，难度是最大的，很多国内的模具厂都不敢接。据说，当时的协议非常严格，如果不能按期交付，生产线每出现一分钟的延误，就有可能赔偿几千美元的损失。

　珠海格力总部全景

　这个活儿也是董明珠给“揽”回来的。像其他部门一样，模具厂会接到老板很多“奇思妙想”的要求。前几年在北京开“中华人民共和国全国人民代表大会和中国人民政治协商会议”的时候遇到雾霾，董明珠回来就想做一个不耗电的空调，工程师最开始都表示不可能，可是在她的要求下，两年之后格力推出了光伏空调。

　“一个新技术的研发，在研制过程中失败多少次，损失了1个亿、2个亿，只要研究的方向没有错，我都是允许的，”董明珠说，“没有理由说一研究就要成功，但是最后一定要成功。”

　这样的压力让周阳经常晚上都睡不着觉。

　“有最后出不来的吗?”

　“董总说的那些，还真没有完不成的。”

　在董明珠看来，“当一个人说没有压力的时候，基本上是不可能再进步的。企业发展本身就是不破不立的。”

　智能装备业务也是在三年的漫长推进中，才终于有了可以“拿得出手”的机器人。最初，第一代基本上就是组装产品，到了第二代有了一些零部件的自我研发，但是核心产品依然是从德国、日本进口。到了第三代才有了一个大的突破，机器人里面的减速机、控制器、电机三大核心元件都可以内部生成了，借此砍去了1/3的成本。“否则投放市场，是没有价格上的竞争力的。”陈庞说。

　同样的事情，放在另一国内家电巨头美的身上，可能是不同的故事版本。

　2016年，美的斥资百亿欧元，一举获得了拥有百年历史的工业机器人公司库卡95%的股权，2017年美的或许将在机器人领域再次出击，最近有消息称，此次其目标为一家有着30年历史的以色列机器人公司。有人认为，收购的方式能够更快地使企业切入这一市场。

　“中国企业除了并购，难道就不会别的了?”对于这个问题，董明珠毫不掩饰她的反感，“现在很多企业经常讲，我们创新了，跟别人合作了，买了哪个技术了，但我认为买的只是人家的过去，如果它有未来，它不会卖给你，是吧?”

　在董明珠看来，技术就像一个生命体，是动态进化的。买入了技术，却没有跟着技术一起成长的团队，那么很难实现技术的再升级，“你买的东西越深奥，你越搞不懂。”

　对于很多企业来说，并购是一条占领新兴机会的捷径，最直接的效果是扩充企业规模。

　作为空调业无可争议的“老大”，格力在国内空调领域的市场份额已经超过40%，是否已经碰到增长的“天花板”呢?格力电器的董秘望靖东对《中国企业家》杂志的记者说，2016年清库存的效果很好，格力历史包袱基本上甩得差不多了，与此同时，格力也迎来了有史以来最好的利润率。中央空调和海外市场都成为新的增长点。

　相比于内销市场，格力的海外市场一直都进展平缓，如今格力的产品已经在全球160多个国家和地区进行销售，巴西和巴基斯坦也建立了生产基地，但是外销业务的收入占比一直不到20%。

　“现在占比不大，不过从另一方面看，未来才有一个更大的增长空间。”望靖东将格力的海外布局称之为“农村包围城市”的策略，即首先在中东、非洲、东南亚，下一步再深度开拓欧美市场。

　品牌和渠道是两个最大的阻力，这是海尔以55.8亿美元的高价竞得GE家电的逻辑，也是美的买入东芝家电的逻辑，可以同时获得现成的品牌影响力和分销渠道。但格力却依然坚持自己的逻辑。

　“这些品牌和部门现在自身盈利能力都比较低，中国企业拿过来能不能改造它的利润?不能说只是拿过来一个品牌，利用中国的一个成本优势去扩张，这不是格力国际化的目标。”望靖东说。格力宁愿起步更慢、更艰难，但要更扎实。

　在一位业内人士看来，格力和美的的不同选择，表面上是经营策略的差异，实际上代表了中国制造在成长过程中所面临的两种路线分歧。“是迅速做大，还是稳扎稳打?”

　“速度增长的意义在哪里?”董明珠反问。

　冒险?

　格力需要速度吗?

　可以肯定的是，如果格力仍然以每年200亿的加速度增长的话，那么董明珠所遭受的非议可能就不会出现了。

　转折点在2015年。2012年，格力电器营收首次突破千亿，董明珠提出了“2018年2000亿”的目标，此后两年，格力顺利实现了每年200亿的增长任务，直到2015年，全行业都陷入整顿和萧条中，格力也未能幸免。

　做了格力20年经销商的袁亮(化名)见证了最艰难的一年，“多年的库存压力都集聚到2015年，一下子爆发了。”

　在这一年，格力的营收和净利润双双下滑，那些对格力和董明珠的质疑也因此开始放大，有人说董明珠的两千亿目标是“”，有的则将格力的业绩下滑归咎于董明珠的一意孤行和多元化策略的失误，格力做手机也成为批评她“冒进”的一个靶子。

　“自己的产品自己没信心，别人怎么有信心?”不管是对内，还是对外，董明珠都坚持格力手机是最好的，甚至在跟上级领导见面的时候，也会第一时间推销手机。

　一直以来，董明珠都是一个对自己的判断很笃定的人。

　客观上来说，格力做手机并没有先天优势。从技术层面来说，格力授权的专利高达15862项，但其中没有几个跟手机业务相关，从生产角度也存在短板，按照董明珠的说法，格力手机没有量产的原因就是产能跟不上;再说到渠道层面，目前，格力二代已经在京东商城开始销售，但线下却尚无布局，空调和小家电的传统渠道优势或许难以借力，“我们这个渠道卖手机不太可能。”不折不扣的格力“粉丝”袁亮认为。

　“手机坦率来讲不是我们的强项，确实挑战还是挺大的。”望靖东说，“不过我觉得追求极致、追求用户体验的这种理念运用到手机研发里面，就是格力手机的竞争力。”

　董明珠的内心就没有一丝怀疑吗?

　“为什么要怀疑自己，我从来没有判断失误过。手机也是一样。”董明珠说，“并不是说我今天生产手机，就意味着马上实现几千万台，是有一个时间沉淀的。”

　2015年年底，格力成立了通信技术研究院，目前，在格力电器珠海总部，已经建有两条手机生产线，但处于“绝对保密”状态。董明珠2017年的`“目标”之一就是手机的大规模开售。“现在我最担心的，就是供不应求。”

　同样坚决的，还有对银隆的收购。

　一位格力员工曾经评价董明珠是一个不按常理出牌的人。毕竟，当格力电器对银隆的收购搁浅之后，很多人都判断董明珠会就此收手，抛弃“造车”这个看起来不切实际的想法，谁又能想到她会以个人投资者的名义，以全部身家去做一件大家都不看好的事情呢?而这也是董明珠认为“在2016年最得意的事情”。

　格力电器2月21日发布的最新公告显示，董明珠个人在银隆的持股比例已经占到10%，据之前银隆股东众业达电气股份有限公司在2016年12月底的公告，董明珠当时还只是排名第五大股东，占比7.4627%。这也意味着近两个月内，董明珠又进行了为数不少的追加投资。

　“错过珠海银隆，格力将错过一个时代。”董明珠没能阻止格力与银隆的“失之交臂”，不过，她以自己的力量又将两者拉回到谈判桌前。

　刚刚，两者签订了未来一年的相互采购协议，总额不超过200亿人民币。其中，格力向银隆采购新能源车辆及储能设备，预计10亿元，最主要的是银隆作为买家，预计向格力采购80亿元的智能装备，还有110亿元的工业制品，其中包括电机、电容、模具、汽车空调等。格力电器的公告中提到，珠海银隆在2017年目标为实现30000辆左右的新能源车辆销售。

　“汽车领域对空调的效率、效能有很高的要求，尤其是新能源汽车的要求会更高，这也是格力的优势，这里面大有文章可做。”望靖东说格力之前的收购计划也是对此作了全面的了解和分析，所以未来两者的业务共振应该会更多。

　而从董明珠的角度，对银隆的并购看重的并不仅仅是短期内的业务协同，更重要的是未来一个更加广阔的市场。

　“新能源汽车已经能让我们和其他国家站在一条起跑线上了，它是创造性的改变，不是模仿性的改变。”董明珠说，“产品本身就应该是环保的，否则都做破坏环境的事情，再去搞环保，不是废话?”

　2014年，董明珠获聘为联合国城市可持续发展宣传大使，这也是她诸多公共角色之一，2017年2月16日，她与娃哈哈集团董事长宗庆后、TCL集团董事长中国长安汽车集团董事长徐留平一起，成为中国实体经济的代言人;而在2017年的全国中华人民共和国全国人民代表大会和中国人民政治协商会议上，作为人大代表的董明珠也将提交与实业相关的议案。

　“我觉得供给侧改革提出来以后，政府做的一件最大的事，就是要用倒逼机制，要求企业必须严控质量，不符合要求的产品，就不能流通到市场中。”董明珠经常提起一些检测机构与企业之间“互行方便”的案例，前者不是“把关”产品质量优劣，而是看关系深浅。

　“有些企业死掉就死掉，有什么关系，我觉得很正常。劣质的东西淘汰就很正常，为什么要把他们保护下来呢?”在她看来，中国制造整体上并没有什么问题，但很多企业家需要从观念上去转变，“潜心修炼，不要浮躁，不要急功近利。”

　原则

　尝了两口面前的小点心，董明珠说太甜了，连同桌上刚刚剥下来的橘子皮，用纸包起来，起身扔到了垃圾桶。

　跟董明珠稍有接触都会发现，她是一个心细如发的人。一位格力的员工对记者说，董姐几乎能叫出每一个采访过她的人的名字，甚至记得当初提的问题。只要在格力总部，她几乎每天都会在车间巡视，对格力的产品性能、厂里的技术和设备都很熟悉，格力刚刚推出的蒸汽洗车机，就是她给起的名字——杯水车新，很好地概括了产品“1升水就能洗净一台车”的功能。

　“领导把小事管好了，企业就没有大事了。”董明珠说，而她管理小事的方式，就在于“挑错”。所有格力产品的外观都要经过董明珠的审核，如果觉得不漂亮就要打回重做;即使在偌大的车间，空调温度有一两度的变化，她也一进便知。

　毫不夸张地说，如果董明珠在企业坐镇，整个厂区的神经紧张度都会陡然增加。

　“要求高、标准高，这一点确实让大家的压力很大。”望靖东从2002年就进入格力，是和董明珠共事十多年的老员工，“要求一个事，就要马上做。上午布置的，下午就要出结果，是没有任何商量余地的。”

　“她会经常发脾气吗?”

　“发脾气的时候很多啊。她的容忍度比较低嘛，所以发脾气的门槛也是比较低的。”望靖东说。

　董明珠也毫不掩饰自己火爆的脾气，在《鲁豫有约》的节目中，由于员工没有准时安排好车，董明珠马上就发怒了，“不把你们撤了才怪!”即使已经下班了，在车里看到员工边走边用手机，她也会嘟囔一句“这样对眼睛不好”。

　“重复的错误，低级的错误，她是很难容忍的;如果是原则性的错误，她会发很大的脾气。”望靖东说。

　董明珠曾把自己的管理概括为一个“狠”字，对员工狠，对自己更狠，提到对自己的要求，她说，“管理，不允许犯错;战略，不允许犯错。”

　而今，格力的员工已经超过了7万人。在一次采访中，董明珠曾经提到一件小事，以前格力园区有垃圾桶，可是垃圾还是随处可见，后来干脆把垃圾桶都撤掉，颁布一条规定，谁扔垃圾开除谁，结果100多万平方米的公司里反倒彻底清洁了。因此，她觉得一定要强调制度，“100个人，如果各自乱走的话，那肯定不成队伍，就要像军人一样统一步调。”

　“制度建设里面最重要的是什么?”

　董明珠：“领导者也要融入其中。”

　“怎么理解?”

　董明珠：“你自己首先要遵守这个制度，如果作为领导者都破坏了这个制度，你再训斥也没有用。只有身先立行，之后怎么训斥他，他都觉得应该的。”

　有人把董明珠称为家电女皇，这不仅仅是因为格力在市场上的江湖地位，有一部分也是因为董明珠的“大权在握”。如今，卸任集团董事长的她依然在格力电器身兼董事长和总经理双职，连她自己也不避谈“集权”，“在决策上一定是集权的，但在执行上，是分权的。”

　这套机制如何来发挥作用呢?望靖东在采访中谈及一个故事，在滑铁卢战役中，拿破仑把1/3的兵力都分给了格里希元帅，派他去堵截普鲁士。后来，即便滑铁卢的炮声都传过来了，格里希手下的将军都不断劝说要调转马头回去增援，但是他却坚持执行拿破仑的命令。而如果他能够随机应变的话，胜负就是另外一个局面了。

　“在面对复杂的局面时，负责人也要根据战场的变化随时调整战略。如果事事去请示，去汇报，其实也是不负责任、没有担当的。”望靖东说，“有些事情，董总也在了解、学习、提升的过程中，这个时候我们也要不断去解释，去说明。如果解释充分，她是可以接受的。”

　不过，在原则性的问题上，则没有任何的商量余地。

　“年轻人都很有激情，都急于成功，所以往往做出的决定，都有点急功近利，这一点我不是太认同，我宁可输，也不愿意那样去做。”在谈到最近她参加的一档真人秀节目中与搜狗CEO王小川的分歧时，董明珠说：“依靠破坏规则的方式去赚取暴利是一种错误的商业观，节目应该避免这样的价值导向。”

　“坚持原则的情况下，结果不好也没关系吗?”

　董明珠：“可以这么说。”

　博弈

　每天五点半，格力厂区的广播如时响起，员工稀稀疏疏地走出公司，这是最早离开的一班人，更多的人会留在这里直到深夜。格力的大巴车间隔半个小时一趟，一直到晚上十二点才会送走最后一批。

　从一个企业的生命周期来说，二十多岁的格力已经进入了成熟期。就像一台系统精密、流程严谨的机器一样可以自如运转。董明珠说即便她出差在外，格力的监督机制和实行制度也能够保证这家企业正常运行。但如今格力需要的是突破。

　“循规蹈矩地运转肯定可以，但是，现在其实要做的是能发现问题，我的角色如今不是再去讲怎么做，而是尽可能去找问题了。”

　而且，这个企业或许也还没有成熟到能够自我保护的地步。2016年的险资举牌，就让格力电器经受了一场虚惊。

　“没什么好惊的，格力又不是万科。”董明珠在接受《中国企业家》记者采访时表示那个时候她并没有丝毫的担心。

　但是格力其他的员工却没有这样的淡定，望靖东谈起当时的情形，就表示公司很多人还是挺担忧的，对方的目的是什么?资本进入之后会带来什么影响?万科、南玻的前车之鉴就在眼前，格力会不会重蹈覆辙?

　“我觉得这个事情放在任何人身上，肯定是有压力的。如果董事长和掌舵人，也去谈焦虑的话，那么这种情绪在下面就会更放大了。”望靖东说，那个时候，董明珠就告诉他们，天塌下来，首先是她顶着。

　1月18日，深交所网站披露，董明珠在1月16日增持格力电器13万股，这已经是其在一个月内第二次增持;格力其他三位高管也分别在2016年底进行数目不等的增持，四人相加总计近4000万。这会是一种有意识地增强管理层控制权的集体举动吗?

　望靖东否认了这个解释，“还是出于对企业前景的看好，数目也不是很大，还上升不到强化控制权的高度。”

　在很多场合，董明珠都谈到自己与格力的那种“生死相依”的关系，对她而言，董明珠就是格力，格力就是董明珠。一位离职员工在接受媒体采访的时候说到，出事情的时候，大家都会骂董明珠，但是要选择谁来主持格力大局，还是会选她。“除了她，还有谁呢?”

　这也是2018年格力电器董事会换届的时候，股东所要考虑的问题。 ;

机电安装工程的招标工作探讨？

(作者:陈洪明，亚伦集团（福建）有限公司副总裁 )目前市面上充斥着诸如《如何成为一名优秀的职业经理人》之类的培训教材或课程，这些老师或教材编撰者的出发点是教育职业经理人做一名优秀的员工，这对于目前良莠不齐的职业经理人队伍的提升来说无疑是有必要和有益的。但我发现，市面上却鲜有教育企业老板成为一名优秀老板的教材或课程培训，而这一点对于个私经济发达，民营企业众多的闽南来说，显得尤为重要，因为凭着“爱拼才会赢”闯劲，闽南民营企业所取得的成就有目共睹，但闽南民营企业老板有一个共同的短板，那就是文化基础比较薄弱。在企业的初创阶段，文化基础薄弱并不是坏事，反而是个优势，正因为文化低，他们才敢干敢闯，没有读书人的瞻前顾后，缩手缩脚，认准“赚钱才是硬道理”一门心思往前冲，而今企业初具规模，企业的经营环境发生了巨大的变化，这个文化短板对企业生存与发展的影响就越来越大。老板是企业的掌舵人，对民企而言是一家之主，如果只强调提升员工的素质，而不提高老板的素质，“灵魂跟不上脚步”，这种投入大部分是无效的，因为“良禽择佳木而栖，良才择贤主而事”，最终高素质的员工一定会离开企业，另谋高就。本文尝试从一个职业经理人的角度来谈谈，在我们的眼中，老板会犯哪些错误，而对于不犯或少犯以下错误的老板则可以称得上优秀，值得我们追随，希望能起到抛砖引玉的作用。一、 不懂得尊重员工。闽南企业老板在这一点做得十分不到位，但这恰恰是优秀的老板需要做到的最重要一点。马斯洛的层次需求理论告诉我们，尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。不少企业将“以人为本”、“员工满意，客户满意”作为企业的经营宗旨，最终却沦为挂在墙上的一句空话而已，因为最基本的一点尊重员工都做不到，以人为本从何谈起？又何来的员工满意？没有员工满意，客户会满意吗？尊重员工体现在工作中各个方面，现在部分企业老板依然停留在“暴发户”的层面，一副财大气粗不可一世的样子，不尊重员工的现象十分普遍，略举如下：1、 不分场合，随意训斥员工。此现象可以归咎于老板不懂得领导的方式、方法，部分老板以为声音越大，把员工骂得狗血淋头越觉得痛快，似乎如此方显老板神威。越是小老板，脾气却越大，这其实也是有道理的，能做到大老板，其EQ一般都比较高，喜怒哀乐不会轻易流露出来，EQ低的人一般成不了大器的。我亲眼所见，在一家房地产公司，老板因为中央空调不制冷，当着众人的面把销售经理批得脸红耳赤，下不了台。一位职业经理人，帮老板装修自住别墅，从图纸设计到材料确认，现场跟踪，可谓起早摸黑、尽心尽力，然而在采购地板砖的时候因为价格的问题，当着包工头和卖方的面大骂经理人“笨蛋”，不会办事，在场人员都看不下去，事后安慰那位职业经理人时说：你老板怎么会是这样的人。言下之意，不言自明。我不止一次听到经理人报怨说，老板骂人的时候太不注意场合了，在外人面前，如果觉得我做得不对私下给我讲一下或打个电话提醒多好，老板这样雷霆震怒当众训斥不但有损老板的形象，我以后还如何去面对他们？毕竟我也有自尊啊。在下属面前也是，我做错了，你把我叫到办公室要骂要拍桌子由你。你当着我下属的面把我骂得一文不值，我还有何威信去管他们？优秀的职业经理人知道对外如何维护公司与老板的良好形象与尊严，同样，优秀的老板知道如何维护经理人的威信与自尊。老板发怒，后果自然很严重的。但，千万千万别骂娘！闽南语骂娘的三字经是挂在不少人嘴上的口头禅，据说在熟人与朋友间听起来还是很亲切的，但在龙颜大怒的时候蹦将出来可是涉及人身攻击与人身侮辱了。这一点谁都接受不了，我的一位朋友就是这样与他的老板大吵一顿，虽说老板一再解释是口头禅并道了歉，我的朋友还是甩头而去。2、 占用太多员工个人的时间。从严格意义上来讲，员工与企业签订用工合同的时候就规定了上班时间，在上班时间内员工的时间归企业合理支配，但一到下班，时间就由员工自行支配了。换言之，下了班，老板就管不着了，员工想干嘛就干嘛。可现实的情况是，太多的老板喜欢占用员工自由支配的时间。也许是在闽南办企业确实不容易，需要的应酬太多，不少老板的夜生活特别丰富，在酒店、KTV、桑拿房一直要忙到凌晨三四点，所以老板的作息时间跟员工不一样。往往老板来公司的时候，正是员工要下班的时候，这时候不少等着老板拍板、签字的经理人就在老板的门口排队。更要命的是，有的老板偏偏喜欢在这时候开会，有的老板开会可以开到晚上十一二点，饥肠辘辘的经理人哪有心思开会？眼巴巴就等着会议赶紧结束好去填肚子。更可笑的是，有的老板规定经理人手机必需24小时开机。我的一个朋友告诉我，他的老板经常晚上十一点了还打电话给他，而且迟一点接他的电话就会挨批评，害得他睡个觉都不安心。在西方国家，占用员工的个人时间不但要付出不菲的加班费，而且还要员工本人愿意。3、 将本地话（闽南语）当成公司内部的沟通语言。在本地人之间讲讲本地话是无可厚非的，问题在于有的老板在开会时突然会用本地语同当地的干部交流，这无意中人为地在本地干部与外地干部之间划了一条线，把外地干部的知情权给剥夺了。偶尔为之，可以原谅，次数多了，外地干部说今后开会就本地人开就得了，何必叫上我们。二、 诚信缺失。诚信是企业生存的基石，简单的两个字，做起来却很难。诚信的缺失已经给中国的社会与经济带来巨大的信用危机，不单企业如此，连政府的诚信与公信力照样受到公众的拷问，比如陕西华南虎照事件因当地政府部门牵涉其中，被媒体炒得沸沸扬扬以至于公众对中国嫦娥卫星首张登月照的真实性持怀疑态度。对于企业老板而言，不单对顾客、消费者需要诚信，对自己的员工，对待供应商同样需要诚信。身处闽南地带，又由于本人的经理人身份，“屁股决定脑袋”，我对后两个问题比较关注。1、 对员工轻诺寡信。作为老板，应该一诺千金，可是有的老板却往往不顾自身实际随便许诺，封官许愿，画饼充饥，把员工当傻瓜，当员工持老板的诺言要求兑现时便矢口否认或恼羞成怒，这其实是做老板的大忌。在员工的心目中，老板的话就是“圣旨”，老板承诺的事，一定会做到，当你没办法做到时，千万不要随口答应，失信于员工的结果就是今后没有员工会再相信你的“鬼话”。在一家公司曾流传着一个笑话：老板喜欢给经理人封官，他有一句“经典”名言：只要不加工资，你要做主席都可以。有一位经理人告诉我，当初她加盟公司的时候，老板对她说：“好好干，跟公司干上十年，送你一套房子”。现在十几年过去了，公司也已成长为一家颇具规模的大企业，可房子的事却没了下文。“还好，我自己前几年买了房子，如果听了老板了话，按现在的房价我就真买不起房了。”她对我说。当她对同事讲给这件事的时候，有同事也告诉她老板曾经承诺的什么条件没有兑现。有一位老板因工作需要要挖一名技术人员，但对方开出的条件太高，老板又不愿付这么高的条件，来了个自认为高明的“缓兵之计”，于是发短信告诉对方，第一年属磨合期什么价码，第二年什么价码。对方同意了，可第二年到了，老板却不愿加薪了，否认说有答应过第二个条件，没想到对方竟然保存了当年那个短信，差点打起官司，后来虽然老板迫不得已兑现了承诺，双方搞得很不愉快，有了疙瘩，过不了多久技术员还是走了。2、 喜欢拖欠供应商的货款。如果对本地老板来谈什么“供应链管理”的高论，一定是被轰出门外的，拖欠供方货款在本地是再普遍不过了，有人还沾沾自喜地美其名曰：“供方融资”。供方融资的前提是以不损害企业的信誉为前提的，比如供求双方都接受三个月结算一次，则需方在三个月后需将前三个月货款付清，如需方因特殊原因无法履行支付义务，需提前知会供方求得其谅解以维护企业良好的信誉。可是现在大部分企业对银行的信用记录很重视，因为信用不好，下次就贷不到款了，可是随意拖欠供方货款的现象却愈演愈烈。如今大部分商品处于买方市场，供方相对处于弱势地位，大部分老板的思维是：你不让我欠，别人会让我欠；欠倒了你一家，我再找一家。有的货款从月结拖到三四个月，有的七八个月还没支付。讨钱的没有欠钱的牛，供方每天要小心翼翼赔尽笑脸，有家企业被天天上门讨债的供应商讨烦了，规定门卫没有老板同意不得让其进入。如此糟蹋企业信誉的还不是小企业小加工厂，因为这些小企业小加工厂的地位相对来说比供方更弱，弄不好供方还不供货了。规模企业的订单量大，议价能力自然更强，但信用不好，最终的恶果就是：要么价格虚高了很多，羊毛出在羊身上；要么供方偷工减料，不断降低原材料的品质，进而影响产品的品质，供方的等级越来越低。在一次经理人沙龙上，一位采购经理诉苦道，他手下的业务员现在出去买东西都不敢报公司的字号，因为很多供方一听都大摇其头，不做你的生意。要不就价格报得高的离谱，因为供方知道要欠账很久。其实很多供方都表示，欠几个月都没关系，但到期一定要支付，不能一拖再拖。信誉好的企业，供方是争着做生意，哪像我们是求人帮我们做。三、 不能适当授权。合理授权是优秀老板聪明之处，也是优秀经理人能发挥自己能力的必备条件。一般的老板做不到这点，除了信任度不够外，职业经理人本身素质方面也存在不少问题。但对于优秀的职业经理人而言，没有授权就无法充分地展示自己的才干，就象花瓶一样，只是个摆设。很多老板喜欢事无巨细，一竿子管到底，凡事均需请示报告后才能执行，习惯于让“问题”这只猴子纠缠自己，于是乎从到办公室那刻开始忙碌，签字、开会、听汇报，忙得焦头烂额，连吃饭上厕所的时间没有，最终不少人就象浙江均瑶集团的董事长一样英年早逝。而一大帮高薪请来的职业经理人却乐得清闲，“猴子”永远也不会停在他们的身上。就象余世维博士所说的：许多企业老板累得快吐血，而经理人却天天在KTV里唱“明天会更好”。不少老板一停下来就不知道要干什么，似乎权力就此旁落，失落感由然而生。其实，老板如果不能从事务性的繁琐中脱身出来思考战略层面的东西，企业的可持续性发展就存在极大的不确定性。“英雄无用武之地”，最终导致优秀的经理人另求发展。能合理地授权其公司的制度建设一定做得较好，比如万科的王石。四、 不顾企业实际，热衷于造牌。品牌的塑造是一个长期积淀的过程，非一朝一夕之间所能完成的，闽南企业在改革开放的浪潮中敢为人先在品牌建设上取得了辉煌的成就，驰名商标、中国名牌位居全国之首。但是不少企业不管三七二十一，不顾自身企业的实际情况缺乏创新意识，从品牌的取名、LOGO的设计、营销模式到终端建设全盘COPY，我们可以看到许多相似相近可笑的品牌、标志等在同一个地方诞生,央视5套几成晋江频道。在终端市场上，黄金地段的商铺租金被闽南企业竟相炒高到十几二十倍。更有甚者，为了达到快速造牌的目标，不少企业走上之路，利用虚假材料进行“司法认定”来获得所谓的驰名商标。这种急功近利、本末倒置的做法无异于饮鸩止渴，没有夯实的内部管理作为基石，品牌的空中楼阁在金融危机的冲出下片刻倾覆，不少企业的现金流断裂，企业经营陷入困境或破产的边缘。五、 没有明确的企业愿景和战略规划。愿景是激发潜能的一种梦想，没有愿景的企业就没有激发员工工作激情的发动机，而战略发展规划是实现梦想的保障。闽南绝大多数企业老板没有明确的企业愿景和战略规划，停留在小加工厂的层面，赚钱是唯一目的，什么东西赚钱就做什么，只懂得低头拉车，不懂得抬头看路，像中国男足踢球，踢到哪算哪。对于基层员工而言，工资能否准时足额发放，工资高不高也许是他们首要关心的问题，而对于经理人而言，首要关心的是能否在这个企业实现自身价值的体现，把自己的职业生涯带向一个新的高度，成就一番事业，没有一个明确的目标和为之实现的具体行动计划并持续检讨之，不管是老板或是经理人都不能称之为优秀。六、 缺乏很强的时间观念。就如前面所说的一样，很多老板忙于应酬，作息时间跟员工的正常作息时间不一样，这一点也是可以理解的，老板有老板的苦衷，也有做老板的自由，老板爱几点上班谁也管不着，但有的老板时间观念很差，安排的约会经常迟到，行程安排一改再改，让下属无所适从。老板的时间观念如此，久而久之，下属也变得油条起来，各项工作做起来拖拖拉拉。有位朋友给老板当助理，他说，老板一年因行程更改而产生的机票改票、退票费用就要上万元，钱是小事，有时好不容易约了客人就要迟到或取消，给人留下很不好的印象。他揶揄道，老板如果说“马上”就意味着半小时，如果说“等一下”就意味着2-4小时。七、 不重视人力资源的开发与建设。虽然从世界范围内来看，人力资源管理被提到了前所未有的战略高度，但本地的人力资源管理却大多还是停留在传统人事管理的作业层面。闽南企业大部分以制造业为主，特别是劳动密集型产业集中，老板关注的重点主要的销售， TCL的李东生说过一句话我是很不敢苟同的，他说：“中小型企业最重要的不是战略，不是人力资源，不是规范化管理，重要的是如何把产品和服务卖出去，如果产品跟服务卖不出去一切都是扯淡，所以中小型企业最重要的是销售。”难怪这几年TCL一直在走下坡路。李董事长似乎忘了，销售工作其实也是由人来完成的，没有优秀的销售团队如何能把销售做好？那不是更扯淡了吗？八、 没有平衡好内外部的关系。内部关系当然就是指与员工的关系，外部关系包括政府部门、供应商、客户、媒体等等。企业小的时候，老板与员工关系应该算是比较融洽的，经常可以在一起喝酒聊天，酒酣耳热之际还可以称兄道弟。一旦企业做大以后，老板就神龙见首不见尾了,许多员工做了一两年连老板长得什么样都不知道。老板将主要精力都放在应付外部关系，很大部分在于想利用政府的关系为自己企业的生存与发展争取有利的条件，难怪有人说他们大部分不单是“企业家”同时还是“政治家”，懂得借势或造势来吸引眼球，他们甚至会利用政府这只看得见的手，去左右市场这只看不见的手。但不管争取条件有多么的优惠，所有的优势都只是暂时的。过分地依赖政府关系，其蕴含的“政治”风险巨大，所谓“成也萧和，败也萧和”，清末年间红极一时的红顶商人胡雪岩即为一例。而重视员工的内部关系，关心员工的工作与生活，才有可能真正激发员工的主观能动性，为企业发展出谋划策、添砖加瓦。许多老板整日应酬外部关系，却难得与经理人谈谈心关心他们的工作与生活或走到员工中听听员工的意见或建议。高高在上，只会让员工与老板之间产生隔阂，沟通渠道不畅再遇制度建设不健全，老板永远也不可能了解到基层的情况。九、 缺乏激励机制。对职业经理人而言，公司是一个人价值发挥的平台，大公司大平台，小公司小平台。公司的成长壮大势必导致平台“水涨船高”，进而实现职业经理人本身的增值，所以优秀的经理人希望公司提供一个良好的平台来施展十八般武艺，同时也冀此得到相应的报酬，这一方面，有效的激励机制十分重要。然而，不少闽南企业主是既要马儿跑又希望马儿不吃草。在他们的眼中，只看到经理人拿走了多少，而没有看到经理人为企业创造了多少，创造的价值与付出的代价是否合理。他们宁愿不做这种双赢的绩效考核方案，而采用“平均主义”的分配方式，如此下来，各部门之间做好做坏一个样，做坏了只是让老板发发脾气，挨一骂而已。长期下来，能力强的人另谋出路，留下的人都是些循规蹈矩，甘于守旧的人。其实，我以为，评价一个企业主是否成功，不在于其个人的财富有多少，而在于他所拥有的企业培养了多少百万富翁、千万富翁乃至于亿万富翁。我信奉：财聚人散，财散人聚的道理。十、 没能建立相应的企业伦理制度。企业的伦理制度，说白了就是公司内部的层级管理。虽然现在流行扁平化的管理模式，公司内部还是有相应的层级存在的。我们提倡人人生而平等，但在工作时间内还应遵循企业的内部伦理制度，否则企业的决策并没办法执行到位。有的老板实在太过于“平易近人”，谁都可以到老板办公室汇报工作，邀功请赏。同时也喜欢员工都向其汇报，事无巨细，从心底上还喜欢这种会“报告”的员工。老板如此，员工更是投其所好，企业没有伦理，最终变成老板做经理人的事，经理人做员工的事，公司各岗位的职权变得模糊不清，职责交叉错位，办公室内互相推委、打太极的现象盛行。建立企业内部伦理并不是很难的事，在于老板有没有这种意识。十一、 没有处理好家族内部的矛盾。家族成员的内部矛盾对家族企业来说是个永远的痛，在企业的初创阶段，家族内部成员个个能够同舟共济，共渡难关，一旦企业发展壮大后，成员间的矛盾就不可必免地显露出来了。如果企业内部只有一个权力中心，那家族内部的矛盾处理起来就容易得多，一切都还在可控的范围之内。闽南企业能够自觉或不自觉地形成一个权力中心的企业并不多，不少企业在成长发展的过程中会发展形成二个或二个以上以家族核心成员为首的权力中心，各个权力中心从自己的利益出发，互相倾轧，套用闽南方言中一句话是：“狗屎不服皮鞋”。晋江一家知名的食品企业，两个兄弟不和，经常闹矛盾，听说兄弟俩（一个董事长，一个总经理）在公司内打架，从二楼打到三楼。如此对企业来说，决策的效率和效益大打折扣，对职业经理人来说会无所适从，不知听谁的好，做起事来，总是没办法讨好两边，最终的结果经理人换了一茬又一茬。其实家族成员间再大的矛盾也是家族内部的事，如果没办法按照股份的大小进行表决，在各方之间谁也不能说服谁的情况下，有必要考虑退出机制，剩下一个权力中心，打架并不能解决问题，即使打架也不能在公司内打。十二、 不善于学习。学习对任何一个人都十分重要，有道是活到老，学到老。彼得?6?1圣吉提出的建立学习型组织的管理理论受到各大企业的推崇，老板作为企业的****，如果老以工作忙，没时间等为由不参加学习，观念改变不了，其结果就如本文开头所说的那样。本人认为，闽南老板如果能避免犯以上各种错误即可称为“优秀”，值得我们追随。也许有失偏颇，对于部分老板来说也许过于苛求，希望广大经理人来函讨论。本人从事多年人力资源管理的体会是，现在的员工与过去的员工已经是完全不一样了，刚性管理是必要的，但柔性管理更是必需的，唯有刚柔相济、恩威并用，企业的稳定与健康发展才有可能得到保障。也许有的老板说，要这么做我就不做老板了，干脆做员工得了，谁给谁打工啊？还真别这么说，企业用工的目的就是要让员工为企业创造财富，只有优秀的员工才能保证企业的优秀，而只有老板优秀才能保证员工优秀。

机电安装工程的质量主要取决于机电设备质量和机电工程施工质量。如果想要保证机电安装工程的质量，那么就必须做好机电安装工程的招标工作。机电安装工程招标就是充分利用市场的竞争体系，挖掘市场当中机电安装施工市场的潜在能力，获取相应的施工承建计划并开展相应的施工。

1明确工程招标的最终目标

通常情况下，工程招标的目标与工程项目的性质应该相互适应。对于不同的工程项目，业主对机电安装工程的要求也有所差异。从工程的实际情况来看，机电安装工程的需求特点主要有几种：第一种，当机电设备技术性、质量得到满足、投资额度在一定条件的前提下，要求工程能够加快施工进度。第二种，机电设备的要求达到最高，同时限定了工程的进度时间，要求工程整体的投资较低。第三种，在一定的投资额度和工程进度的条件下，必须要让机电设备的性能达到最佳，保证机电安装工程的质量。第四种，在机电设备性能极好的前提之下，尽量控制建设投资的资金，缩短工期。不同类型的机电工程安装对项目招标工作的实际要求都是不一样的，尤其是在机电质量、工程进度和投资者三个方面，将会出现较大的差异。如果将实际中的要求细化落实到机电安装工程的具体工作体系当中，就形成了不同机电安装工程的特点。

2制定科学合理的工程承包方案

根据工程承包的特点来看，可以将其分为以下两种形式：

2.1总承包

（1）优点：总承包能够大大降低各个环节的工作量，将在一定程度上缩减施工时间。另外，业主也只会与总承包商签订工程合同，对于工程当中的各环节工作责任落实比较明确，工程整体的索赔额度相对较低。最后，在一般情况下机电安装工程通常具有管网绘制等工作，而由总承包商来进行这项是最为合理的。

（2）缺点：总承包商可能为了追求利益最大化不会站在业主的角度来考虑工程问题，在进行分包时也可能出现利益扯皮问题；总承包商在收取相应工程的管理费用时也会相对较高。

2.2平行承包

（1）优点：能够在施工市场当中找到最为理想的施工承建单位，在价格和质量方面都会比较理想；由于业主是直接向各工程技术单位签订的承包合同，因此就减少了一个管理环节，所以在管理上资金相对较低。

（2）缺点：业主要对各分包商进行施工协调，对其进行管理，工程责任界定难以明确，施工过程中互相产生的影响也会比较大，才是施工索赔的几率倍增，业主的工程管理难度增加。其实，两种承包方式必须根据业主的实际管理协调能力来确定，如果业主的管理协调能力较强，则可以使用平行承包的方式；反之则应该使用总承包的方式。

3做好机电设备安装工程的设备采购层次划分工作

机电设备采购占据了工程的75%，同时也是工程投资的重点内容，其投资占比一般在35%～45%之间。我国目前大多数机电设备的性能参数都是按照实际使用需求、型号特点和品牌来制定的，从而为不同的工程提供了较大的选择余地。不同类型的机电设备，在选择时也会出现较大的价格波动，设备的运行设备、运行维护和使用寿命的影响也比较大。所以，业主对机电设备的选择也是非常重要的一个工作内容。为了能够对机电安装工程材料和机电设备采购成本进行有效的管控，可以根据实际工程的需求将其划分为以下三个层次：

（1）业主采购：大型设备、贵重材料的采购需要业主自行选择，比如中央空调、工程管线等。

（2）业主指定产品：这方面的产品通常多是由业主指定某个品牌产品的技术指标和型号参数，由承包商进行采购。

（3）一般产品采购：施工过程中所需但不重要的产品，如电工胶布、扳手等，这些产品通常由承包商采购完成即可。对于机电安装工程设备采购层次和对象的划分，可以从工程价值的角度出发，使用ABC分析法。通常情况下，业主所采购的设备和价格应该占最大的比重，也是最为关键的，而随着采购权限的进一步延伸采购数量就会逐渐上涨，价格的占比也会随之降低。而对于指定产品我们应该明确这一点：业主虽然指定某个商品，但是承包商却不能推脱保障产品质量的义务。这就意味着承包商在采购某个产品时，必须要保证产品的质量，如果产品出现质量问题承包商有着不可推卸的责任；而对于不符合质量要求产品，承包商则应该立即将其清退，然后在请示业主从新指定产品。在实际采购过程中使用ABC分析法时，必须要注重产品数量、责任和采购能力三方之间的关系。如果业主具有较强的采购能力，那么产品的采购量应该适当加大；反之就应该减少。

总之，想要做好机电安装工程招标工作，就必须从业主的实际管理能力出发，制定符合业主实际情况的招标方案，选择价格、技术和能力等能力较为合理的承包商，从而保证机电安装工程的质量。

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