家电行业管理制度_家电行业管理制度内容

1.国家对于厨房电器（燃气灶、油烟机、消毒柜）的政策？家电下乡对于厨电政策？三个产品行业标准。

2.苏宁人力管理的有效手段

3.电器销售员个人年终总结

4.中国家用电器商业协会的协会职能

5.企业管理制度都有哪些?制定时要注意什么?

6.国美电器的经营、盈利模式

7.家电维修店创业书

企业理念 :

格兰仕的宗旨 努力，让顾客感动

格兰仕的目标 从优秀到卓越

格兰仕的理念 人是第一资本

格兰仕的哲学 伟大，在于创造

格兰仕的战略 在涉足的领域中，迅猛做大、做强、做精、做透，构筑世界一流企业

格兰仕的方针 精益求精，永创第一

格兰仕的定位 全球名牌家电生产制造中心

格兰仕的精神 团结，拼搏，求实，创新

格兰仕的口号 为格兰仕卓越而战

格兰仕的精髓 变革，创新，速度。核心是奋斗。

格兰仕的危机 离我们不远

昨天的辉煌不足以抵抗明天的危机，今天必须拼搏才有可消除明天的危机。

格兰仕的管理 用数字说话模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无效工 作。

格兰仕的模式 合适就是最好的

发展专业化，生产规模化，管理制度化，市场全球化，企业集团化，经营集约化，手段现代化，工作精细化，文化人性化。

格兰仕的质量目标 6个西格玛

用科学的方法和先进的管理思想，全面提升格兰仕管理水平。

格兰仕的人文环境 开放式优秀团队环境

格兰仕的信念 充满信心，高度认同，奋勇前进

格兰仕的人际关系 开放式合作关系

格兰仕的成果 开放式分享

格兰仕的用人原则

战略目标 :

从“世界工厂”走向“世界品牌”的格兰仕

格兰仕一直坚持加大自主品牌的推广工作，从19年到2003年，格兰仕的出口产品总量中，自有品牌与贴牌产品总量之比从1：9上升到了3：7，目前自有品牌出口比重已起过51%，自有品牌的比重在出口总量绝对数字成倍增加的情况下依然是逐渐上升的。集团公司已在全球如美国、英国、加拿大、日本、俄罗斯、香港等67个国家和地区注册了近100件“格兰仕Galanz”商标。格兰仕在在美国、加拿大、法国当地设有分公司，2006年美国分公司实现微波炉销售数量2596932台，销售金额US＄75882353，其中自有品牌比重占到55%，加拿大分公司实现微波炉销售数量825386台，销售金额US＄27685136，其中自有品牌比重占到54%，2006年法国公司实现销售数量115万台，实现销售金额3300万美元，其中微波炉实现销售数量915755台，销售金额2858579万美元。同时在法国格兰仕已经开设5家“GALANZ”品牌专卖店，今年开设80家“GALANZ”品牌专卖店

从“中国制造”走向“中国创造”的格兰仕

格兰仕振兴民族产业的使命驱动着公司的技术创新，格兰仕近年来在科研上的总投入超过10亿人民币，技术投入一直保持全年销售额三个百分点以上的投入。1995年和19年，格兰仕集团分别在中国本部和美国设立了“家用电器研究所”和“格兰仕美国研究中心”；2006年，格兰仕又分别在中国总部及韩国首尔建立了“博士后科研工作站”和“格兰仕韩国研发中心”。技术研发的全球化布局大举吸纳了海外权威技术专家，专门从事家电产品尖端技术以及新材料、智能化的应用研究，公司投资1500万建立了近9600平方米的技术研究综合楼，包含了测试中心、实验室，研发室等，格兰仕微波炉实验室获得了TUV认可实验室证书和美国UL的WTDP（目击测试数据程序）测试资格，2005年技术实验室再次通过国家认可实验室，表明实验室的检测能力基本达到国际先进水平。几年来，格兰仕已获得600余项科研成果，如球体微波技术、微波增强补偿技术、多重防微波泄露技术、光波技术等都成为了家电行业的风向标。通过高素质的研发队伍，格兰仕产品轻松获得了德国GS，欧盟CE，莱茵TVU，美国UL以及阿根廷、挪威等国际认证，还建立了EMC、UL认证实验室。公司累计申请专利超过1000多个，申请国际专利10多项，经授权有700多个专利技术，专利申请总量居全省前列。这些科技成果都为格兰仕发展为国际知名品牌打下了坚实的基础。

全球研发、全球布局的格兰仕

格兰仕在香港、美国、韩国及中国中山和顺德设有5个研发中心以及中山和顺德2个制造基地，遍布珠三角和长三角的多个代加工厂。同时格兰仕08年在俄罗斯建立一个海外生产基地，在日本再成立一个研发中心。

遍布全球的战略合作伙伴，多达 1000家海外经销商，将格兰仕产品销往全球近200多个国家和地区，营销及服务网络遍及全球。

全球家电制造业加快向中国转移，中国家电业在世界家电产业中发挥着越来越重要的作用。2006年中国家电工业总销售收入4542亿美元，出口248亿美元。其中，珠江三角洲地区是世界最著名的家电制造中心之一，聚集着几千家家电制造企业。拥有TCL、康佳、美的、海信、科龙、格兰仕、格力、华凌、惠而浦、松下等知名企业，在空调器、电风扇、电饭锅、微波炉、烤面包机、电水壶、电烤箱、电暖气等领域，形成了全球最大的生产和出口基地。2006年广东省家电工业销售总额达3000亿人民币，顺德地区的2006年家电工业的总产值就超过915亿

人民币，出口55亿美元。()

格兰氏是世界品牌，具有强的竞争力！

国家对于厨房电器（燃气灶、油烟机、消毒柜）的政策？家电下乡对于厨电政策？三个产品行业标准。

问题一：美的电器是属于什么行业 创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。

1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工10万人，旗下有美的、小天鹅、荣事达、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州、中山、重庆、安徽合肥及芜湖、湖北武汉及荆州、江苏淮安及苏州、山西临汾等地建有生产基地；并在越南、泰国、白俄罗斯建有生产基美的总部新大楼地；总占地面积超过750万平方米[1]。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有近30个分支机构。

美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群，年产各类家电产品超过2亿台。

2010年3月20日，美的邯郸工业园正式奠基。标志着美的空调产业布局已初现规模。

2009 美的电器公开增发1.89亿新股，募集资金近30亿元

2008年4月收购江苏小天鹅,并与荣事达进行全面整合,建立完善的洗衣机产业链

2007 美的第一个海外基地在越南建成投产

2006年美的电器股改，引入战略投资者，实行期权激励

2005 收购江苏春花；制定美的集团“十一五”战略发展规划，全面描绘未来美的发展的宏伟蓝图

2004 与东芝开利签署合作协议,先后收购荣事达、华凌,制冷产业实力全面提升

2003 相继收购云南、湖南客车企业，正式进军汽车业，进入多元化发展

2002 全面推行战略性结构调整

2002 冰箱公司成立

2001 完成产权改革；磁控管公司、变压器公司成立，形成微波炉产业链

2001 新项目MDV、微波炉、饮水机、洗碗机、燃气具等相继投产

2000 事业部制公司化改造，管理层融资购法人股（MBO）和中高层骨干持流通股

1999 成立信息技术公司、物流公司、电工材料公司

1999 美的商标被评为“中国驰名商标”

1998 收购东芝万家乐进入空调压缩机领域

1998 成立芜湖制冷公司、工业设计公司，收购压缩机公司

19 进行事业部制改造

1993 成立电机公司和电饭煲公司

1993 成立美的集团并进行内部股份制改造

1985 开始制造空调

1981 正式注册使用“美的”商标

1980 生产电风扇，进入家电行业

1968 何享健先生带领23人集资5000元在北虼匆

问题二：美的集团主要是做什么行业的 家电

问题三：美的集团属于民营企业还是国企还是什么？企业性质是什么？ 不是国企，是中国叮大的民营企业之一。创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团

问题四：美的公司的行业性质是什么？ 现在美的只是小天鹅里面最大的股东. 逐渐蚕食小天鹅其他股东的股份,一直到最后小天鹅握在自己手里.

荣事达洗衣机,以前多好的一个厂, 现在租给美的几年, 现在弄的 名气没落, 估计再过几年美的就直接 购买下来了. 没有名气的产品, 价值也低. 现在荣事达厂出的 全是小天鹅双桶洗衣机.

可怜的荣事达, 被美的卖了还感激美的呢

问题五：美的是什么企业? 不是国企，是中国最大的民营企业之一。创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团

问题六：想知道美的集团公司的企业性质，（如国企，民企），主要产品，地址，发展等概况。 20分 美的集团显然是民企。在广东，主要产品是家电。

美的集团 Midea

总部地点 广东省佛山市顺德区北蛘

成立时间 1968年

经营范围 家电、物流、照明等

公司性质 上市公司

上市时间 2013年9月18日

总部地址 广东省佛山市顺德区美的大道6号

1968年，美的创业，1980年，美的正式进入家电业，1981年注册美的品牌。

问题七：美的集团的四大产业是？ 美的集团以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化民营企业集团。

经过2007年美的集团的大调整，美的集团旗下已经拥有四大产业集团(制冷家电集团、日用家电集团、机械装备产业集团和地产集团)，其中制冷家电集团的资产基本上已经全部放入A股上市公司美的电器，而机械装备集团的资产也将逐步放入香港的威灵控股(原华凌集团)。

美的电器的广告宣传和营销，是白色家电在中国热度最高的，至今还没有其他家电品牌超越；销量一直居前。美的品牌荣膺刚刚世界品牌500强（注意：世界品牌500强 和 世界500强企业 非同一个概念），但美的品牌的产品美誉度，与海尔，海信和美的最大的行业对手格力相比，还有一定距离。 美的集团旗下其他白色家电品牌：华凌，小天鹅，荣事达。

美的集团的快速发展的及品牌优势毋庸置疑，但美的集团近年发展路线过于急功近利，如果不改正缺点，盲目骄傲，以后的路可不好说。美的集团多元化扩张速度超常，销量大增。但未必一定是好事。美的厨房家电著名的冒紫砂煲，让美的集团整个品牌波及形象受损。权威数据统计：美的空调这个主品牌结果也是知名度高，美誉度低。美的虽然是中国地区空调三甲，然而2010年在中国空调行业投诉率也最名列前茅。

问题八：美的集团是否是一个中外合资企业，还是一个国有企业？ 美的集团貌似两者都不是，是一个民营企业。下属广东美芝合资公司是由中国广东美的电器股份有限公司控股60%、日本东芝开利株式会社参股40%组建成，但只是美的集团的一小部分。

问题九：美的集团总共有多少个事业部？分别叫什么？说一下美的发展历史？谁知道？ 自上个世纪九十年代以来，中国家电业经历了一轮又一轮的洗牌，一批企业倒下去，又有一批企业站起来。美的虽然也经历了一些起伏，却始终屹立，并最终成长为中国家电的龙头企业

规模发展(1992～19)

1992年，广东美的集团股份有限公司成立

1992年，美的积极推进企业转制。3月成立了广东美的电器企业集团，5月被广东省 *** 确定为全省首批8个内部股份制改造企业试点单位之一。6月完成了1.2亿元的募股工作，随后又完成企业治理结构、财务及管理制度等改造，逐步建立起现代企业制度。

1992年，美的工业城一期竣工投产

1992年11月，占地12万平方米、总投资2.5亿元、建筑面积超过10万平方米的美的工业城一期(空调)工程竣工投产，美的成为国内设备和技术最先进、生产规模最大的空调制造基地之一，并由此进入第二个高速增长期。投资2.7亿元的二期扩建工程同时进行，于1993年竣工。

1993年，美的切入电饭煲市场

1993年，美的果断切入电饭煲市场。10月，与日本三洋合作，美的引进模糊逻辑电脑电饭煲项目，成立了美的电饭煲制造有限公司，生产高档电饭煲，并由此扩展全系列产品规模，逐渐占领国内市场，成为行业领导者。

1993年，美的作为第一家乡镇企业挂牌上市

1993年11月12日，美的股票在深圳证券挂牌上市。美的成为中国第一家经中国证监会批准的、由乡镇企业改造的上市公司。通过上市融资，美的迅速把盘子做大，主营业务收入由1992年的4.87亿元飞速增长至1996年的25亿元，成为国内最大的家电生产基地之一。

自1991年开始，美的出口连续八年位居中国家电业第一名

从1991年开始，美的出口创汇连续八年位居中国家电行业第一名，美的成为广东省乃至全国备受瞩目的外向型家电企业之一，在国内市场上也占据重要的地位。美的正式提出了“做世界的美的”的口号。

1996年，美的开始实施MRP-Ⅱ、办公自动化系统

规模的发展推动了美的管理能力的提高，1996年，美的实施MRP-Ⅱ、办公自动化系统，通过运用现代化技术手段，提升管理能力，为企业的高效运作提供了条件。

19年，美的全面推行事业部制改造

19年，美的全面推行事业部制改造，以产品为中心划分事业部，事业部集研发、购、生产、销售、服务于一体，集团成为投资、监控和服务中心，形成了“集权有道、分权有序、授权有章、用权有度”内部授权模式，促进了企业又一轮的高速增长。

1992年，美的启用巩俐为形象代言人，品牌高速成长

1992年，美的聘请著名演员巩俐作为美的形象代言人。1995年，巩俐再次成为美的形象代言人。短短几年内，美的品牌知名度和美誉度都获得了大大提高。到19年，美的品牌的价值超过29亿元，成为国内最有价值的品牌之一。

分权经营(1998～2008)

1998年，美的开始走出广东

1998年，美的提出“内涵提升，外延扩张”的战略，走出广东，收购安徽芜湖丽光空调厂，输出管理，实现了“当年投资，当年赢利”，为美的挺进华东辐射全国建立了一个重要的生产基地。同年，美的在重庆投资了风扇项目。

1998年，美的收购了经营困难的东芝万家乐制冷设备有限公司和东芝万家乐电机有限公司中各40%的股权(广东万家乐集团所有)，注入管理使企业当年盈利，随后又受让了日本东芝各20%的股份，成功进入空调压缩机行业，构建了一条向纵深发展的空调产业链条。

1999年，美的在产品上......>>

问题十：美的集团是否是一个中外合资企业，还是一个国有企业？ 是中外合资企业

所谓中外合资股份有限公司，有时也称外商投资股份有限公司，是指依法设立的，全部资本由等额股份构成，股东以其所认购的股份对公司承担责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任，境内和境外投资者共同购买并持有公司股份的企业法人。 集团简介　　[1]　创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。　1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工10万人，旗下有美的、小天鹅、荣事达、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州、中山、重庆、安徽合肥及芜湖、湖北武汉及荆州、江苏淮安及苏州、山西临汾、河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、泰国、白俄罗斯建有生产基 美的总部新大楼地；总占地面积超过750万平方米[2]。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有近30个分支机构。

苏宁人力管理的有效手段

1 金正 (中国名牌,中国驰名商标，国家免检产品,最佳创新奖，吸油烟机十大品牌)

2 老板 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品,油烟机十大品牌)

3 华帝 (中国驰名商标,国家免检产品,抽油烟机十大品牌)

4 康宝 (中国名牌,国家免检产品,吸油烟机十大品牌)

5 海尔 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品,油烟机十大品牌)

6 西门子 (抽油烟机十大品牌,1847年德国,世界品牌)

7 德意 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品,油烟机十大品牌)

8 美的 (中国驰名商标,国家免检产品,十大油烟机品牌)

9 方太 (中国名牌,中国驰名商标,国家免检产品,油烟机十大品牌)

10 樱花 (国家免检产品,来自台湾,江苏名牌,十大油烟机品牌)

电器销售员个人年终总结

苏宁人力管理的有效手段

　苏宁的人才观是“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”，秉持着这样的人才观，从1990年开始到2008年，苏宁电器位列于中国民营企业三强，并入选福布斯“亚洲企业50强”。那么苏宁的人力管理在苏宁的发展过程中到底起到什么作用，我们一起来看看。下面是我为大家带来的苏宁人力管理的有效手段的知识，欢迎阅读。

　苏宁公司人力管理发展历程

　纵观苏宁发展历程，苏宁的飞速发展与其人力管理发展密不可分，其人力管理可以分为三个阶段。

　第一阶段：此时，苏宁的管理层主要是张近东及其亲属。1993年，年轻的苏宁被国有商场等联合打压，苏宁通过淡季提前预订下个销售季度的空调获得较低的进价，在价格上获得优势，使苏宁逐步在激烈的市场竞争中生存下来。此后，大约在20世纪90年代中期，苏宁与家电厂商矛盾凸显出来，主要原因在于家电厂商开始进入零售业，由代销转为直销，苏宁提出品类上要丰富，品牌上要多样，多开门店的指导思想。

　第二阶段：随着时代发展，行业竞争日趋激烈，以及苏宁集团全国扩张战略的实施，从1999年开始，张近东的家族成员开始逐渐淡出管理层，原有家族式的企业管理与分工已经不能适合新的需求，苏宁家族企业的色彩慢慢减弱，一批高学历、有现代管理经验的管理人员开始进入公众视野，领导层开始进行分工，并避免职能交叉与一人多职。现代人力管理体系开始逐步形成。

　第三阶段：这一期间苏宁的人力管理主要服从公司扩张的战略需求。2002年开始，苏宁集团又开始实施“1200工程”，即每年招收 1200 名应届大学毕业生，以期获取更好更多的人力。当时，苏宁仍有许多高层反对这一决策，认为应届大学毕业生没有实战经验，而且培养成本较高，张近东表示“社会上没有我们要的人”，但是应届大学生具有自己的优势，在今天看来，这一看似不明智的举措为苏宁后来的竞争和信息化时代储备了大量的人才，并进一步提高了公司的凝聚力，员工忠诚度大幅提高。

　第四阶段：从2004到2005年，这期间人力体系、绩效考核体系、企业文化及相关制度建立完全。苏宁组织结构主要是以顾客为中心的直线职能型和矩阵式相结合的组织结构。苏宁员工总共分为6 个等级，即文员、主管、部长、经理、总监、总裁，每个等级之间有明确的分工和隶属关系。苏宁的绩效考核体系分为两个层面，一个是业务考核，如营销部门主要通过销售量和销售额来评估;另一个层面全方位的考核，以员工的敬业、技能等角度考察，并从上级、平级、下级等各角度全方位获得综合的评价，对员工的`绩效进行评估。据此给予员工不同等级的奖励，每年的获奖比例大概在20%左右。苏宁集团高层以绩效为导向的激励为苏宁企业绩效的提高提供了强大动力，进一步增强了苏宁核心团队的事业与凝聚力。同时，在2004年，苏宁开始实施“百名店长工程”专门针对连锁快速发展而产生的店面管理人员缺失的问题，进行员工的招聘和培训。从2005年开始，苏宁每年培养储备100到200名优秀的连锁店长。

　此外，苏宁还开始实施“千名维修技术蓝领工程”与“中层管理梯队工程”，“千名维修技术蓝领工程”以建立一套“苏宁维修技术队伍培养模式”，形成一个家电维修人员梯队，提高其服务质量为目标。“中层管理梯队工程”则是苏宁为未来培养储备干部，以确保苏宁持续发展后劲的一个人才建设项目。

　苏宁仍在属于快速发展阶段中的成长型企业，如何进行人力管理并开发，如何使得人力的管理、开发更符合企业的战略需求，怎样去营造符合企业与个人共同发展的环境，提高员工的技术素质和对企业的满意度、忠诚度，已成为现代企业继续经营的关键。为此，2007年，SAP-HR系统在苏宁电器正式上线。SAP-HR系统以人为本的全方位人力管理功能，和针对不同用户提供的各种必要工具，很好的满足了成长型企业的需求。

　这是苏宁和IBM实施“蓝深”后合作完成的第一项管理系统开发工程，同时开辟了苏宁人力管理的新时代。这套系统是苏宁和IBM共同在SAP核心系统的基础上，针对苏宁管理需要进行个性化调整开发后的成果，整体耗资近3000万，其主要目的是促使苏宁快速步入信息化管理，进一步以信息促管理的信心，苏宁看到了IT技术运用在企业管理上的巨大前景。苏宁高层表示还会与IBM围绕数据挖掘、企业SOA平台、财务组织优化、会员服务、仓储配送等项目展开进一步合作。

　SAP-HR是基于“以个人为成本效益单元”管理的人力系统，包括基础管理层面的组织模块、档案模块、时间管理模块、薪酬模块，员工职业生涯设计层面的招聘模块、培养模块、晋升模块、职业生涯模块。它帮助人力人员从单纯进行人事信息维护、组织信息维护、考勤和休等日常事务性管理，转变为日常事务性管理与进行人事成本控制、员工训练和发展、战略招聘等所有培养人才体系的战略性管理相结合，从而实现了在中国家电行业和被称为“劳动密集型”的商业两大领域内的管理平台大飞跃。

　SAP-HR系统内的基础管理模块，将使苏宁HR部门的行政务实现规范化和无纸化，为苏宁HR部门实现数据的标准化、自动化集中管理、共享，优化人力流程，提高工作效率，提升业务水平提供了强有力的支持，让HR部门人员从繁琐的日常事务处理中摆脱出来，专注于战略决策层面。

　而SAP-HR系统内的员工职业生涯设计模块则旨在建立高效率和高绩效的管理与激励机制，按照企业发展需求和员工专业特长制定专属的培训，进行员工职业生涯的全面设计，最大限度地发掘人才的潜能，塑造卓越的企业文化，提升员工归属感，维持企业的创新能力，推动组织的变革等，最终提升苏宁HR部门的“底线价值”。

　人员培训发展

　经过多年的实践，苏宁摸索出了一套独特而系统的、极富个性的快速人才培养机制，其培训主要分为三类：

　其一是所有新员工必须接受的上岗培训，比如新入职部长级以上员工和所谓“1200工程”员工标准化的15天封闭培训，其特点是大规模、批量化、同质性和标准化。

　其二是针对在职人员的绩效提升培训，比如终端员工技能比武、四大终端人员联合演习、部门双周培训等，主要围绕改善工作业绩、提高操作熟练度等问题，其特点是定期化、常规化、形式多样、途径丰富。

　其三是晋升培训，也就是梯队培训，比如店长工程、梯队工程等，主要是为了提前储备管理人员，以便帮助其晋升后适应更高的岗位，其特点是分体系、分层级并与绩效考核紧密挂钩。

　同时，苏宁借鉴竞争对手国美的经验，定期进行管理层的培训，制定相关的培训策略，尤其是在新店开张前，必须对即将接管新店的管理层和员工进行各方面培训，特别是对当地的具体情况的指导。

　职业生涯管理

　苏宁给每个体系的员工都制定了清晰的职业发展规划。大学毕业生进入公司经历为期15天的新员工入职培训后，经历四大终端1～2个月的轮岗培训，再到部门岗位任职累积6～12个月，考核合格者可晋升为主管，在1～2年内干出优秀业绩者可晋升为部长，成为子公司部门负责人。 并在整个培训过程中为每一位大学生指定一个管理 人员担任指导老师，负责其日常培训管理工作，通过“传、帮、带”帮助新人快 速成长。在新员工入职的第一年，每3个月进行一次定岗评议，及时了解和掌握 新员工的工作情况，表现优秀的可提前转正。员工入职后，公司会为他建立 1-5 年的考核，确定各阶段的目标，目前正在编制各类员工的发展路线图。公司 的岗位层级体系为：文员-主管-副部长(相当于小公司部门经理)-部长(相 当于大公司部门经理)-副经理-经理-副总监-总监-副总裁-总裁。

　在大力提拔年轻员工的同时，苏宁制定了应对他们经验不足的对策。首先是双人搭配。即新老员工的相互配合，取长补短。其次就是在各部门设立总监办公室，派大学生员工给高管人员当秘书，在高管人员的言传身教中迅速培养连锁经营管理综合素养、熟悉各种业务流程以及提升工作技巧。

　评价及奖励

　苏宁电器取“工资+基本+短期奖励+长期激励”的薪酬结构。工资与个人业绩挂钩，一般每年有两次调薪机会，平均增长10%左右，基本分为5大类22种，长期激励包括股权、汽车、住房等奖励。

　苏宁电器对员工实行岗位考核，从工作职责、、精神风貌三方面对员工每月工作进行全面考评。业绩不佳的，工资奖金都会及时下调，个人的职业发展机会也会受到很大影响。而对于成绩卓越者，除了在工资等物质方面进行奖赏外，还授予其各种相应的荣誉，增强员工的个人荣誉感。

　在评估考核基础上，苏宁电器充分运用激励手段，激发员工工作积极性。每年夏季空调大忙结束和年度结束时，苏宁电器都会花费一二百万元进行大规模评优奖励活动，对于那些在旺季和年度工作中表现突出的优秀员工给予表彰奖励。

　人才招聘

　苏宁电器的人才观是：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一。

　苏宁电器认为：只有能够为企业创造价值的人员才是人才，判断人才的标准是为企业的贡献的大小，而不是什么学历、资历或文凭。苏宁电器选拔人员强调能力适度。所有人员的引进与配置都要符合岗位要求，合理搭配。同时倡导分工合作，不鼓励脱离集体的个人主义。敬业与团队合作精神是苏宁员工的基本要求。

　对于外部人才，大学生是苏宁电器人才引进的重点途径。

　苏宁电器与全国各地几十所重点高等学府建立了人才输出的长期合作关系，每年都将从高校引进大批优秀的应届毕业生，经过1-2年精心培训与培养锻炼，最终充实到公司各个中层管理岗位中去。

　为了更好的培养人才，苏宁电器在总部专门成立培训管理部，组建了一支由经验丰富的管理人员和专业技能熟练的技术人员组成的教师队伍，根据专业化、个性化原则，汇编了《经营管理》、《营销管理》、《连锁筹建》《售后服务》、《物流配送》等一套培训教材，为新进员工和在岗员工提供岗前适应性培训和在岗提高性培训。

　当然，苏宁也会通过自己的培训体系育人，并遵循干部优先从内部提拔的原则。苏宁在具体落实这个原则时，会形成一个系统的人才梯队，在上,将清晰显示出人才培养任务和晋升目标,以确保有的放矢选拔、使用人才。

　总结

　通过上述分析，我们可以发现，苏宁人力管理的成功在于领导层迅速转变观念，跟上时代步伐，重视人力管理规划、招聘、培训与储备，规范管理分配以及人力未来发展，有效地激励机制，注重培训体系的建设与培训方法，加强员工对企业文化和企业精神的认同，这也是连锁经营零售型企业在人力管理中值得借鉴的地方

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中国家用电器商业协会的协会职能

电器销售员个人年终总结

电器销售员个人年终总结1

　有时候真的觉得做销售员很辛苦，特别是做家电的销售员 。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。

　我做了四年的xxx彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

　作为一名销售员 ，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的销售员 更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

　我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是而主动的。

　我们xxx彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

电器销售员个人年终总结2

　时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

　鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

　在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。

　在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

　作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：″执著拼博，永不言败″的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到 至真至诚，阳光服务 !

　为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!时光飞逝，转眼间鼠年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作家电销售员工作总结家电销售员工作总结。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。 管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快 是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的.大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。

　回顾一年的工作，主要总结汇报以下几个方面：

　在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。

　在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成班长交给的每一项任务;虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

　在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。

　我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及自身工作经验的精熟是工作不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。

　经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。

　在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、家电销售知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力!

电器销售员个人年终总结3

　时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

　鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

　在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。

　在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

　作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：′执著拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务”!

　为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!

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企业管理制度都有哪些?制定时要注意什么?

（一） 为全行业和协会会员提供优质高效的服务。提高会员和行业的整体经营管理水平，增强抗御市场风险的能力。维护行业利益，促进行业发展。

（二） 发挥桥梁纽带作用，沟通与企业之间的联系。接受部门委托，制定行规行约，规范行业行为；监督贯彻国家法律法规，参与制定、修订行业各类标准，为有关部门制定经济法规、行业规划与经济技术政策提供依据。

（三） 组织全国性家电商品交易会和博览会，通过交易会、博览会宣传民族品牌、展示世界相关行业的最新成果，推进国内外厂商的相互交流，促进国内家电流通行业水平的提高。

（四） 向用户和消费者推荐行业内高新技术产品和名特优新产品，会同有关部门开展商品质量检测活动，积极维护会员单位新技术、新产品及其他知识产权的合法权益，积极维护消费者的合法利益。

（五） 推动家用电器厂商之间、商商之间、科工贸之间的横向经济联系与合作，认真开展业务培训、咨询服务和商誉信用评估活动，努力提高行业整体素质。

（六） 发挥协会的组织协调作用，加强内外交流，将会员组织起来建立新型的工商关系，实现会员间的优势互补。倡导和推广现代营销形式，着力培育现代新型商业队伍。

（七） 开展科学技术交易，产权置换中介，无形资产转让，制度创新等新型业务项目，促进业内的优化配置；积极开展其他以非盈利为目的的各项经营业务活动，增强行业的凝聚力和影响力。

（八） 搜集行业科技情况、经济信息和产业政策，建立行业信息库，建设电子商务，开展网上资讯业务，办好协会会刊，编写出版行业专业图书。

（九） 开展与国外相关行业组织、机构间的交流与合作，及时了解、掌握行业的最新国际动态和科技发展水平；组织国内企业出国考察国外市场和先进业态；为国内外企业开展贸易活动提供服务。

国美电器的经营、盈利模式

1、企业管理制度一般包括以下几个方面：一、人力管理制度。包括：员工守则及行为规范、岗位职责（或岗位说明书）、考勤制度、招聘制度、人事档案管理制度、 离职制度、企业管理培训制度、人员调动管理制度、奖惩制度、管理制度、工资管理制度、绩效考核制度等等。二、安全管理制度。警卫人员值勤制度、防火安全制度、安全生产管理制度、安全保卫制度、事故管理制度、危险物品安全管理制度等等。三、财务管理制度：资金预结算制度、 资金管理制度、现金管理制度、财务审批制度、财务盘点制度、审计制度、固定资产管理制度、出纳管理规范、会计档案管理、统计管理制度等等。四、行政管理制度。会议管理制度、文件管理制度、报刊、邮件、函电收发制度、档案管理制度、出差管理制度、车辆管理制度、食堂管理制度、保密制度、环境卫生管理制度、值班制度、办公用品管理制度等等五、物资管理制度。仓库管理制度、招标购管理制度、物料消耗定额管理制度、物资库存量管理制度、购物资价格管理办法。六、生产管理制度。车间管理制度、设备管理制度、生产调度制度等等。七、销售管理制度。 合同签订制度 、 产品发运、组织回笼资金制度 、产品销售信息反馈制度。八、质量管理制度。质量信息管理、 质量审核制度、产品质量档案及原始记录管理 。2、制定时要注意：（1）规范性。 00管理制度的最大特点是规范性，呈现在稳定和动态变化相统一的过程中。对项目管理来说，长久不变的规范不一定是适应的规范，经常变化的规范也不一定是好规范，应该根据项目发展的需要而进行相对的稳定和动态的变化。在项目的发展过程中，管理制度应是具有相应的与项目生命周期对应的稳定周期与动态的时期，这种稳定周期与动态时期是受项目的行业性质、产业特征、团队人员素质、项目环境、项目经理的个人因素等相关因素综合影响的。 00项目管理制度的规范性体现在两个方面：一是客观事物、自然规律本身的规范性和科学性；二是特定管理活动所决定的规范性。 00（2）层次性。 00管理是有层次性的，制订项目管理制度也要有层次性。通常的管理制度可以分为责权利制度、岗位职能制度和作业基础制度三个层次。各层次的管理制度包含不同的管理要素。前两个制度包含更多的管理哲学理念与管理艺术的要素，后一个属于操作和执行层面，强调执行，具有更多的科学和硬技术要素的内容。 00（3）适应性。 00实行管理制度的目的是多、快、好、省地实现项目目标，是使项目团队和项目各个利益相关方尽量满意。不是为了制度而制订制度。制订制度要结合项目管理的实际，既要学习国际上先进的理论，又要结合我国的国情，要适应我国先进的文化（注意不是落后的陋习）。 00项目管理制度应该简洁明了，便于理解和执行，便于检查和考核。 00（4）有效性。 00制定出的制度要对管理有效。要注意团队人员的认同感。在制订制度的时候，是上级定了下级无条件执行，还是在制订的时候大家一起参与讨论？区别很大。制度的制订是为了项目管理的效率，而非简单地制约员工。管理制度必须在社会规范、国际标准、人性化尊重之间取得一个平衡。

家电维修店创业书

先看看招标定制国美的价格优势是建立在规模优势的基础之上，也与企业的经营创新密不可分。国美针对传统购模式的弊端，果断地推出了招标购制。这种购模式的优点在于：其一，缩短了购环节，节约了传统渠道的各项流通费用，以及控制了企业自身的购成本；其二，通过企业之间的竞标，有效地压缩了厂家的利润空间、降低了购价格；其三，通过买断进货，转移了厂家的经营风险，还可以获得客观的风险溢金。这种模式的意义不仅在于购费用的节约，而更重要的是彻底改变了家电生产厂家与商家之间的地位。不再是你生产什么我卖什么，而是我卖什么你生产什么。国美还总能根据市场供求变化灵活地进行购价格形式创新。其一，买断进货。国美对畅销型号或首销型号以及部分“尾市”产品进行买断进货。这样就能从制造商处拿下最低价位商品，由于买断进货，就克服了因订货不准确而造成的浪费。所以，在国美，对购进货的商品，除了质量问题外，是不允许退货的。这样既为国美实现低价销售奠定了基础，也增加了制造商对国美的信誉度。同时，还实现了工商共同携手让利于消费者的共同目的。其二，定制。以实际使用功能开展定制，风险自担。定制产品，多为容易标准化、利润高的小配件商品和区别于其他销售商的产品，一般为减少长期不用的功能或不必要的装饰外表部分，以降低价格，为消费者提供物有所值的产品。虽然定制产品品种有限，但在连锁店内可反应出优质低价的效果，很有吸引顾客的魅力。其三，包销。这将承担更大的风险，国美根据自身的销售能力和可承受的量，与制造商谈条件，以形成低价包销进货，这些包销商品可为国美树立低价销售的形象。依靠国美的业务流程再造吧，只要进入国美，一切包在国美身上经营理念的更新、消费者需求的提高、管理的瓶颈、竞争对手的某种创新以及科技的进步等都会为企业流程的再造提出要求和契机。现代生活的快节奏，要求企业满足消费者便利及时的购物要求。然而，在国美一度出现开票、缴款以及提货、送货等购物流程等需要消费者排上三次队的现象。国美低价给消费者带来的些许均被这种时滞所抵消。根据这种流程缺陷，国美取ERP系统管理和集中配送措施及时将开票、缴款以及派车等环节流程合而为一，消费者只提出购买要求，其余的事情一概不用操心，由国美统一调度安排。这一流程改造提高了效率，也为消费者提供了便捷的服务。当前世界范围内的信息技术革命为商务发展、企业经营管理水平提高等都提供了一个良好的契机。2003年国美导入了ERP系统，对自身信息处理进行了更新改造，以顺应形势变化的要求。这是一个集财务、业务、报表、固定资产、人事管理、物流控制、车辆管理及售后服务的客户档案管理及智能分析等功能为一体的、集成化管理软件系统，顺应了国美今后业务开展朝着网上购物、集中配送方向转型的需要，实现了分部与门店用“实时”传送方式，做到了实时地双向数据更新和定时传送。另外，针对物流配送环节的繁琐，国美还与厂家建立共用的库存，改过去两套库存为一套库存。既减少了库存，加快了周转，降低了成本；又加快了信息反馈，减少了多次搬运造成的商品损伤。关于国美企业战略其对组织架构的探索。组织结构是企业一切经营管理活动的载体，是其竞争优势得以充分发挥的物质基础，是战略目标全面实现的根本保证。因此，组织的架构必须要符合提高内部效率和增强外部适应性的基本要求。当外部环境、技术、规模或竞争战略发生变化时，过去行之有效的组织结构也许不太有效了。此时，对组织的重新架构变得十分必要。按照连锁经营的要求，国美电器将其组织机构划分为总部、分部、门店三个层次：总部负责总体发展规划等各项管理职能；分部依照总部制定的各项经营管理制度、政策和指令负责对本地区各职能部门、各门店实行二级业务管理及行政管理；门店是总部政策的执行单位，直接向顾客提供商品及服务。这种组织结构兼顾了以职能划分和以经营区域划分两种组织架构的优点：一方面，能够突出业务重点，确保高层主管的权威性，并使之能有效地管理组织的基本活动；而且符合活动专业化的分工要求，能够有效地发挥员工的才能，有利于管理目标的实现；另一方面，把一部分责权下放到地方，可以鼓励地方参与决策和经营使其能够直接面对本地市场的需求灵活决策。为了配合公司在全国市场布局战略的实施，提高组织的运行效率，避免机构臃肿、大而无当局面的出现。国美先后于2002年、2003年对企业组织结构进行了两次大的调整，以试图寻找到企业高效增长的途径。2002年下半年国美尝试了“销分离”和“A.B分区管理”的组织改革方案。以往的“销合一模式”往往造成以进定销，购既管买又管卖，浪费企业有限的，商品周转率低，而且容易滋生腐败；而实行“销分开模式”，销售中心为了完成消费任务必然会对购部门提出相关要求(好的产品、低靡价格以及齐全产品体系等)。这样，销双方都有压力，相互制衡，极大地提高了商品周转的效率。另外，通过销售区域分开管理，分解了市场开拓任务，明确了责权，促进了企业内部竞争，增强了企业对区域市场环境的适应性，保证了总体目标的有效实现。2003年国美再次调整机构，将A、 B区合并，保留“销分离模式”。A、B区合并后，更便于总部对各个分部的统一化管理。同时，也便于公司综合使用人才，选贤任能，充分发挥团体作战能力，使管理机构更加精练、更加充实，各部门的人员配备比以前大大地提高了。而“销分离模式”的保留则意味着国美将今后经营侧重点放在提升销售能力上。因为国美意识到从上游挤压的做法已经没有多少空间，国美今后的发展可能更要建立在产品分析、服务增值以及市场预测的基础之上了。其次，门店形态的变化。2003年国美进军香港，这是国美走向海外市场的第一步。香港是亚太地区新产品上市比较集中的地区，掌握着商品的流行趋势以及其代理权。在香港开店，可以较国内对手领先一步，获得这些稀缺。而且，可以通过与香港国际企业深度接触或竞争，学习它们先进的市场理念、营销知识以及经营管理经验等。实际上，香港门店一个最重要的启发莫过于对门店形态理解的深化。主力店是国美创业时期主要的门店形式，这与国美低价营销、迅速抢夺区域市场的战略目标是相适应的。主力店一般以片区居民为目标市场，其店址会选择在居民比较集中而且交通便利地段，商场装修简单但是商品经营结构层次分明，能突出商场营销意图，是区域市场开发的有效载体和工具。以北京市场为例，国美家电主力店是以三环为主线，牢牢把住了交通要道的端口，成为社区居民家电需求的吸纳器。随着国美在家电行业领导者地位的确立、全国市场开发的深入，尤其是在香港与跨国商业相互切磋的过程中，国美发现正如企业的战略具有多层次一样，门店的形态也应该进行分化、分出层次以配合企业战略目标的实现。商场是企业与消费者交流的窗口，是企业形象的代言人。主力店门店形态与消费者心目中家电行业领导者的形象是不相符合的，因为主力店要受到租金、经营成本、销售任务等指标约束，始终以商场盈亏、自我价值实现等务实目标为出发点，而不能反映所在行业发展终极趋势，以及消费者完美需求实现的追求。旗舰店的出现就是国美试图打破主力店误区、摒弃消费者对其的低价错觉、树立企业领导者形象的一种努力。旗舰店店址会选择在繁华的商业闹区，对其购物环境要求也比较高，装修会比较豪华，但是最为关键的是，旗舰店展示经营的商品主要是中高端产品，反映了当前国际消费的主流趋势，无论是对消费者消费需求、生产厂家生产研发导向，还是对同行企业经营品类调整都有着重要的指导意义。目前国美也在探索3C数码店的建设。它一方面是国美密集市场开发战略的启动，另一方面代表着国美对未来经营品类结构调整的一个方向。在城市，中低档家电已经饱和，未来家电的增长点就建立在消费者对已有产品更新换代的基础上，对高端的数码产品需求上。因此，国美推出3C数码店形态就是顺应了这个潮流。旗舰店、主力店和数码店组成一个立体作战方队，不但在全国范围内迅速推行着国美的经营理念，带来了显著的市场效应，而且还引领着家电行业发展的动向，还把握着行业未来发展的先机。最后，说说国美模式当前，国美面临二次创业的大好机遇。一方面，商务部决心打造一批大流通集团，以应对外国商业资本的冲击，这必然会给国美今后的发展创造一个宽松的外部环境；另一方面，海外上市的成功解决了国美发展的资金瓶颈，同时也会进一步规范企业的经营管理。但是，客观地讲，国美在市场细分、多元化经营、核心能力培育、决策机制、工商关系处理等方面都还存在着不尽完善的地方。在企业发展初期，这些矛盾被隐性化或者处在一个量变的阶段。但是，随着企业的做大做强，企业面临风险也就越大，可能就会使一个本来健康的组织陷入混乱。如不及時有效解决上述矛盾，将直接影响着企业成长目标的实现。国美是民族流通业的一个代表，是现代流通方式的一个典型。

　家电维修多用途检测仪作为家电维修人员的好帮手,其对维修人员在家电故障、家电损坏以及家电断路等方面的判断上具有决定性作用,使家电维修人员的工作事半功倍。我给大家整理了关于家电维修店创业书，希望你们喜欢!

家电维修店创业书篇1

　第一章 企业概况

　公司的业务和目标：家电维修店是一家以电脑耗材、家电维修、数 码产品与配件销售为主、电脑软件，硬件维护、数码产品维修的数码店。 本公司目标以?顾客利益至上?为宗旨，?诚信为本?为核心的思想服 务于所有顾客。倾力打造以薄利多销的经营理念,引领时尚追求卓越为 主题,不求利大但求服务大众。

　企业类型：维修与零售

　□生产制造 ■零售 □批发 ■服务 □农业 □新型产业 □传统产业 □其他

　第二章 创业作者的个人情况

　1以往的相关经验(包括时间)：

　我于2011年通过国家计算机一级证书，12年通过维修电工中级证书。 由于从小对电器的热爱，所以对电器有深刻的研究。11年暑去专业 家电产品维修培训点参加学习与培训，虽然不是全都学会，但是基本 上的都能运用，我相信在实践中我会做的更好。另外热爱小制作、小发明 精通电子CAD，PCB板制作，具有雄厚的物理基础，有过多次维修经验 小组成员有大部分参加过学校举行的?建军杯?比赛并得到相应的名次

　有过钳工实习，电子训练，排故障训练。有的成员曾参加工商管理培训 所以拥有丰富的管理策略。

　2教育背景，所学习的相关课程(包括时间)：

　2011年入学就自习建筑装饰工程技术，参加过工商管理培训班，有 上岗许可证，拥有国家维修电工中级证书，电子CAD资格证书，参加过 电子维修培训，参加过学校手机维修协会、家电维修协会、创业培训社。 通过在校期间的各种兼职、社会活动，学到不少的创业经验，自信的认为 我自己有能力去运行与管理一家维修店，相信只要努力、真诚就能成功。 当看到励志**《中国合伙人》后，更加坚定的认为创业是唯一的出路，

　第三章 产品/服务分析

　1产品用途及市场价值：本店主要维修家电，耗材销售，其主要原因就在 于小所以费用低，给顾客留了更多的利益、质优价廉，同时店面形象、 购物环境、便利性和完善的服务使顾客得到了极大的满足。据初步调查， 随着人类迈进电气时代每天就有无数的家电电器数码产品毁坏，这就说明 了家电维修的重要性，我们是家电的医生，我们是让顾客节省金钱的动力 服务广大群众是我们的最终目的，同时我们还注重产业的多样性，如果

　有一个产业失败，那么就无法步入成功的殿堂，所以不仅我们维修家电 我们还在同时进行家电的保养，出售，在顾客急需的家电，我们可以将 店里的产品租借给顾客，当然费用是很低的，家电是大概念，包括手机 电脑等。

　2服务方式及宗旨：

　1. 主要是在店内直接给顾客提供服务，他们有电器方面的问题我们会 一一为他们解决的。

　2.可以电话联系直接。

　3.可以通过网上远程帮忙解决问题

　4.给予维修过的家电给予保障

　5. 给顾客小礼品

　6. 绝对平价，绝不随意要价，不让顾客有一种维修还不如重买的观念

　7.杜绝欺诈行为，偷天换日，让顾客没有利益可得

　8. 永远实事求是，脚踏实地，真诚待人

　9. 当顾客选择你的时候就意味着对你的信任，所以给顾客泡一杯茶是必要的

　10. 出售的商品绝对比其他店里便宜

　3宗旨：微笑接待顾客，为顾客排忧解难，耐心听取顾客意见，不断改进， 达，到客户的需要，让顾客买到的不仅是产品，更是一种享受。诚心诚意 为顾客维修每一个电器

　第四章 竞争分析

　1现有和潜在的竞争者分析：

　竞争者主要来自社会里的同行：家电维修店在一个城市绝对有很多 但是有创意的是少数，有能力的是少数，有好的人品的是少数，有着***员的身份的事少数，因为党员不仅意味着服务人民，更意味着高的人 品素质。以及一些家电出售商，他们拥有者雄厚的资产，我们的资金不多 但是我们是小型企业，我们有着十足的活力来搅动市场，一些电脑出售商 我们是本着服务消费者的心态去经营企业的，为顾客省钱的DIY个人电 脑，不仅性能强劲，而且价格便宜，为广大游戏发烧友服务。

　2本公司竞争优势：

　与众多的家电批发商密切合作，一站式供货，还有供货商提供全方 位的服务与营销经验，为我们的货提供全面的保修与退货，减少我们的 风险。以及以上分析说道的优势。所以在一个普通的行业要做好，就要与 众不同，别开生面，给人以?还可以这样做?的感慨。

　3战胜对手的方法：

　1、寻找更好的货源，做到价廉物美

　2、发挥我们的专业特长，提高服务质量和售后服务

　3、进入更大更有实力的店面，从中进行学习，将他人转化为自己经验

　4、诚信待人，建立口碑，让新老客户愿意再次光临

　5.以自己的人品作保障

　6.积极与生产厂家联系获得指定维修店的称号

　7.纵横市场，广交朋友，与同行合作

　8.开业宏大，众人皆知

　第五章 市场营销与分析

　1.产品

　2.价格

　促销 3.地点

　(2)选择该地址的主要原因：

　1：地理环境优越

　2. 租金低廉

　3：人流量比较大

　4. 地理熟悉

　5. 风险小

　6. 鼓励

　7. 民风淳朴 将该产品或服务销售或提供给：■最终消费者□零售商 □批发商

　(4)选择该销售方式的原因：

　本公司是起步的家电维修店，是与顾客直接的方式经营。销售的对 象自然以来店里的顾客为主要对象，最终考虑成立连锁店。

　4.促销

　5.预期市场及预期市场占有率:

　我们中小型城市有很多的消费群体，每天有关家电问题有很多 人，通过调查数据得出，我们预期的市场占有率在25%左右，因此而言 我们提升的空间会很大。

　6.如何保持并提高市场占有率:

　1.节日搞一些促销活动来吸引顾客。

　2. 开业前三天我们会免费为顾客维修。

　3. 以低廉的价格吸引顾客的光临。

　4. 真诚的服务，求真务实的品质

　5. 独有的创造性思维，以独到的经营理念赢得消费者

　第六章 运作分析

　1购、加工、销售及人力安排等：

　购主要由业主负责，到百脑汇等地进货，店里的贴膜、维修等由 团队成员一起完成，特别是贴膜需要精细操作。业主主要电脑维修，胡存淼负责财务的核算，整理财务。还有对外宣传，让每一位同学都知道博信数码。

　2盈亏平衡点预测与分析:

　每个月的管理费要270元，购交通费30元，宣传和优惠活动费

　用要130元，然后我们店里有两个人，每月每人需400元工资，电脑维

　修平均20元的利润，每天得有五十元的收入，这样才能正常运营。

　第七章 创业团队

　XX：拥有工商管理的经验，多次参加学校举行的创业活动，对商场有着独到的见解，曾多次进行市场调查，对市场行情了如指掌，获得国家维修电工中级证书，参加学校的建军杯比赛，热爱读书，经常光顾图书馆，做过销售员，促销员，有足够的经营经验。

　XX：学校家电协会的成员，对电子产品有着足够的了解，为人善良、正直、诚实、一丝不苟的态度、严谨的作风，富有亲和力，能够赢得顾客的信任，参加学校建军杯比赛，国家维修电工中级，多次参加电子维修培训。

　XX：为人正直，待人诚恳，有一张讨人喜欢的娃娃脸，富有创造力，做事严谨认真，维修电工中级，学校手机维修协会成员，获得电子CAD 资格证书，精通PCB制版，目标电子工程师，热爱发明，小制作，DIY， 精通电脑技术，电脑重装系统，电脑升级，电脑维修，硬盘数据修复 技术，DIY电脑组装等，精通手机破解，IPHONE越狱，刷机等。 XX：具有B1驾驶证，经常随父母出去拉货，有一定的驾驶经验和 驾驶技术，维修电工中级，做事不怕苦不怕累，对物流方面有所了解

　为人直爽豪放，热爱劳动。

　XX：电工中级证，经常随父亲出去谈生意，在人际关系上有着一定的经验，做人精细，精打细算，学校创业社成员，精通英语，有着商场大亨的范儿。

　第八章 财务预测

　(一)固定资产

　1.工具和设备

　根据预测的销售量，设达到100℅的生产能力，企业需要购买以下设备：

　2.交通工具

　根据交通及营销活动的需要，拟购置以下交通工具：

　3.办公家具和设备

　办公室需要以下设备：

　4. 固定资产和折旧概要

　1.原材料和包装

　2.其他经营费用(不包括折旧和利息)

　2.其他经营费用(不包括折旧和利息)

　(三)销售收入预测(8个月)

　(四)销售和成本

　(五)现金流量

家电维修店创业书篇2

　一、 创业项目概况

　企业名称：奔腾家电医院

　主要经营范围：主要经营电脑、电视机、冰箱、洗衣机、空调等家用电器的维修、清洁保养服务，同时经营电脑配件及耗材销售。

　本项目属于个人独资经营，项目启动资30万元。本人自有资金15万元，还需要15万元。

　二、 创业作者简介

　1，教育背景

　XXXXXXXXX

　2，相关经验

　XXXXXX; 本人具有一定创业经验。

　三、 市场评估

　1，目标顾客：

　电脑客户：拥有家用电脑的个人客户、使用电脑作业的个体商户和网吧、拥有办公电脑的企业和客户等。

　家电客户：小区居民家庭，宾馆，写字楼物业。

　2，市场容量

　上海作为一线城市，家电消费在很多年前就已普及，市场存量相当大，每年的家用电器维修需求旺盛，客户密度高。

　3，市场容量的变化趋势：

　(1).技术进步使得家用电器性能逐年提升，更新换代的成本也随之增加。

　(2).大部分电脑用户尤其企业和部门对电脑性能的追求心理变化不

　大，更新换代的要求不强烈。而相当部分的电脑用户倾向于通过简单的维护和保养来延长电脑的使用寿命。

　(3). 常年使用产生的灰尘、污垢造成家电带病运行、噪音过大、不卫生等情况，为家庭的健康带来潜在危害。随着人们对生活品质的要求越来越高，对于家电的专业清洁保养服务的需求必然增加。

　4，竞争对手分析：

　1) 竞争对手优势：

　(1).家电零售商，优势在于购买者的回头服务需求。

　(2).品牌电脑商，优势在于保修服务承诺。

　(3).清洁公司，优势在于传统清洁项目。

　2) 竞争对手劣势：

　(1) 家电零售商：主要承担硬件损坏的维护和软件故障的维护，对于除尘和清

　洁污垢的情况往往忽视或收取高额费用，也影响了大部分家电用户在于因灰尘、污垢引起的故障取忽视或自己动手清除或更换。

　(2) 品牌电脑商：主要集中在保养服务条款上，对一般的电脑清洁取收取高

　额费用或拒绝的态度。

　(3) 清洁公司：主要是环境清洁或者大型设备的清洁，对于小型家电的维护没

　有足够的重视，业务重心也促使清洁公司忽视了该项业务。

　5，自身分析

　1)本企业竞争优势：

　专门的清洁保养，，较低的价格，通过清洁灰尘降低电脑的运行噪音和提升运行效率，清洁污垢提高改善电脑的使用卫生，而一次清洁保养后往往

　可以保证一个较长的周期(半年，一年不等)，不用进行再次清洁保养，这些因素都能促使客户产生兴趣。对于传统清洁公司和专门的清洁保养电脑的企业两者的区别，容易给电脑用户形成针对性和专业性的早期判断，在价格上更容易贴近客户心理。毕竟电脑用户只是想要一家公司来帮助清洁保养电脑而已。 2) 本企业竞争劣势：

　(1)个人用户的习惯，惰性。如何说服用户对家电需要清洁保养是一个十分关键的问题，把正常的清洁保养区别于硬件损坏，对于灰尘带来的噪音和污垢引发的卫生问题都需要在一定程度上改变这些用户的习惯，能不能把这些问题转变为服务需求是关键，将决定本公司发展。

　(2)运营成本和低价路线的平衡。一方面说服客户将家电送到服务点进行清洁保养需要非常久的工作积累，初期在服务覆盖区内需要通过来打开市场，这必然会增加运营成本;另一方面，要保证清洁保养的价格能够吸引客户，在定价上将被限制在较低的水平上，成本和收入两者的平衡对于刚起步且资金并不充足的小型企业来讲是十分重要的一点，将决定本公司的生存。

　四、 市场营销

　1、 产品：

　2、 价格

　3 市场推广

　五. 企业组织结构

　1，拟议的公司名称：奔腾家电医院 2，人员配置：

　总经理 1人 (本人兼任)

　电脑维修员 1 人 空调维修员 1人 电视机维修员 1人 洗衣机维修员 1人 家电清洁员 1人 销售员 1人

　六、财务预算

　(一) 启动资金预算：

　1、注册费用1800元：

　营业执照、税务登记等1800元。 2、电脑维修设备：4万元。

　用于购置PC3000，HRT，示波器，热风焊台，万用表，超净空间及盘体维修专用工具，主板测试卡，超声波清洗机，MINI PCI 笔记本诊断卡，墨盒芯片解码器，吸锡枪，液晶屏维修套件，BGA芯片测试座，BGA芯片贴装机等。 3、 空调维修专用设备：2.5万元。

　用于购置空调诊断仪，空调系统清洗机，真空泵，荧光式冷媒检漏仪，数字式冷媒加注罐，迷你切管机，TIF4000A电子观察镜，便携式氧气焊枪等。 4、 通用维修工具：5000元

　用于购买弯管器，扩管器，真空压力表，电焊机，电工专用工具，钳工专用工具等。 5、冰箱维修专用设备

　6、柜台/展示架：5000元。 7、门面及内部装修：3万元。

　8、广告推广费：1万元(地面传单/网络推广等)。 9、员工服装费：2000元。

　10、店面租金：4.8万元 (付三押一)。

　11、转让费：4万。

　12、人员工资：3万(一个月6人)。 13、备品备件：3.5万元。

　14、上门交通工具：5000元(2部) 15、流动资金：2万元。 以上合计29.68万元。

　本人自有资金XX万，还需要XX万。 (二)收入预测 家庭用户维修收入：

　根据近期中国消费者协会发布的?2014家电产品质量和售后服务状况调查报告?显示，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器这5 类家电产品调查故障率在15.1%至23.2%之间。本店选址XX附近，周边居民小区密集，本店的服务覆盖半径为2公里，覆盖8个小区，家庭约12000户，每个家庭平均拥有7台家电(2台电视机，1台冰箱，1台洗衣机，1台电脑，2台空调)，按平均故障率18%计算，每年约有12500x7x18%=15750台发生故障需要维修，每台维修费(排查费+换件费)平均300元，本区域目前约有5家家电维修公司，则本店的家电维修年收入约为：15750x300/5=945000元。

　家庭用户清洁保养收入：

　按照10%的家庭需要清洗保养服务计算，则本店的家电清洁保养年收入约为：12500x7x10%x40/5=70000元。

　大客户维修收入：

　按照签约2个网吧，1家宾馆，1家机关单位计算，每年约有维修收入5万元。

　则每年总收入为：945000+70000+50000=1065000元。 每月总收入为：1065000/12=88750元。

　(三)每月成本预算 房租：12000元 水电气：2500元 员工工资：30000元 维修材料费：10000元

　装修折旧： 1100元(三年折旧期) 设备折旧： 1500元(三年折旧期) 推广费均摊： 800元(一年均摊)

　其他不可预见费： 500元 每月总成本：58400元。 (四)利润估算

　每月利润=月营业收入-月总成本 =887500-58400 =30350元

　年利润：30350x12=364200元

　开业一年即可收回全部投资30万元，并盈余6万元。 项目比较可行。

　本人自有资金XX万且已经到位，还需要XX万元。还款来源为电器维修经营所得和自有资金。

家电维修店创业书篇3

　一、 项目和公司简介

　企业名称：炎陵县XX诚信家电行

　项目地址：炎陵县XX乡

　企业性质：销售业

　企业经营范围：电视、冰箱、空调、洗 衣机及各类小家电

　企业与发展前景：

　1、 优势分析：本店虽然是在炎陵县的秀下，但是人口不审较多，并且各类家电是现在家庭必用的产品。

　2、 市场前景人们的生活水平提高，家有高端产品占比持续提升，在消费升级和更新的需求下，已成中市场的绝对主流。

　二、 产品介绍：

　商品的情况就分析来说，家电消费需求将处于不断的变化中，这将为此产业发展带来新的机遇。

　服务情况：

　1、 提供优质的售后服务是检验商家的诚信度的重要依据。

　2、 为顾客详细介绍产品信息，提供顾客使用产品的注意事项和保养方法。

　3、 定期回访电话，收集产品的使用信息和顾客的满意度。

　三、 市场分析：

　1、 如今，家用电器越来越离不开人们的生活了，在市级、县城是、在下也是。虽然有多家家电行业，但这恰恰是为家电提供市场的竞争力。

　2、 目标顾客：家用电器的目标顾客是每个家庭的需求。

　3、 市场占有率：我们为顾客提供优质的服务，被消费者认可，越做越强大。

　4、 SWTO分析

　S(优势)

　1) 经营电器产品多年，对比有较多的销售经验，并有大批的忠实顾客，导致消费者的一种选购习惯。

　2) 优质的售前售后服务会给消费者带来安全感。 W(劣势)

　1) 价格方面有一定的竞争压力。

　2) 资金不足，没有办法大面积展开活动。

　O(机会)

　1) 家电的更换率高，如能有忠实的顾客就有发展的这空间。

　2) 4-6年稳定的地位，做成品牌店。

　T(威胁)

　1、 资金短缺。

　2、 有一定的竞争压力。

　3、 经营难度大，一旦解决不好，成员信心受挫折。 竞争对策：

　1) 寻找难度大的货源，做到物美价廉。

　2) 发挥自己的专业特长，提高服务质量和售后。

　四、 市场营销方案

　1) 产品经营模式：

　以人为本，诚信正直，质量生命，创新突破，品牌发展，追求幸福。

　2) 产品价格：

　根据不同产品的大小及产品的用途来定价。

　3) 产品选址：

　炎陵中村地广人多，在产品的消费需求不断的变化中，同时消费者也持续升级。

　4) 产品促销：

　优先考虑产品的质量及功效优化。将产品的计效视为影响营销效果的第一因素，所以在产品购时选择质量可靠的

　知名厂家产品，以确保产品的质量和信誉度。 五、 企业运作模式：

　1、 活动模式：一定要现场实验的配合 ，在消费者面前展示产品的功效，现场直接销售，并安排人员。

　2、 服务模式：礼貌待客，客人咨询必须与客人详细讲解产吕的信息，如实回答客人的问题。

　3、 作业流程：客人入店?店员热情接待?了解顾客的产品?为顾客合适的产品，并详细介绍产品信息?得到顾客的认可后?引领顾客买单?说明产品的保养方法?同顾客将产品送到用户家中，安装好，教会用户安全使用?同顾客售后服务名片，微笑离场。

　六、 企业管理制度 1) 员工管理制度 2) 产品管理制度 3) 财务管理制度 4) 仓库管理制度 七、 创业团队

　1、 创业者的情况：XXX，女，27岁，初中文化 ，与其丈夫XXX在炎陵县城，首先经营家电维修5年，其次经营零售小家电和维修2年，有着丰富的售前、售后的运作管理、营销管理、营销策划，非常有利回乡创业发展。

　2、 创业团队

　八、 投资效益可行性分析 1) 启动资金表(单位：元)

　2) 营销预测表

　3) 销售和成本表

　4) 现金流量表

　九、 融资方案与回报 1) 融资方案 2) 融资方式：

　(1) 自有资金

　(2) 劳动就业部门贴息8万元。 十、 企业风险与防范 风险：

　1) 有一定的竞争对手，形成利润较小。 2) 产品销售或经营不好。

　防范措施：做好自己的本分，真诚对待客户，顾客满意才是我们的要求。

　十一、企业发展表述