冰箱销售案例_冰箱导购服务案例分享怎么写

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　市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，为此我为大家整理了关于关于成功的市场营销案例，欢迎参阅。

　关于成功的市场营销案例(篇一)

　卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备制造商，同时在农用机械和重型运输机械领域也占有相当地位，目前公司的价值已超过160亿美元。回顾卡特皮勒所走过的道路，其首席执行官Donald V.Fites认为公司的竞争优势在于有一个无与伦比的产品分销系统。在全世界，卡特皮勒公司有186个独立经销商，他们出售公司的产品并提品支持和服务，成为架起在公司与顾客之间的桥梁。除了对一些国家新开放的市场、原始设备制造厂和美国外，卡特皮勒公司的产品都是通过独立经销商来经销的。这种现象在其他竞争者那里是看不到的。Fites认为，在当地找经销商要远比自己企业设立经销机构有利。因为卡特皮勒的经销商都是在当地有一定历史的企业，他们已深深地融入当地的社会中，他们对当地顾客的熟知程度和因此而建立起的与顾客的亲密关系，值得卡特皮勒在这上面花钱。另外，卡特皮勒的产品都是高价值的固定资产，它们的折旧期较长，但它们通常都是在建筑工地、矿山这些环境恶劣的地方作业，就是最好的产品也要发生故障，而一旦发生故障，就会给使用者带来经济损失。通过经销商，卡特皮勒公司形成了世界上最快捷、全面的零件运送和维修服务系统。公司承诺对于在世界任何地方的卡特皮勒产品，都可以在48小时内获得所需的更换零件和维修服务。

　但是，仅有一个形式上完善的分销体系并不足以使卡特皮勒在激烈的竞争中站稳脚跟，卡特皮勒和经销商的关系远胜于一纸合同上所注明的权利义务关系，他们之间更是一种家庭式的亲密关系。经销商不仅仅是卡特皮勒的产品运到顾客手中的一个渠道，而且还是将顾客的意见反馈回来的一个渠道，这样经销商的职能也不仅仅是销售产品和提供售后服务，而且还能促使公司生产出更符合顾客需要的产品。

　例如，卡特皮勒在80年代初期推出了D9L式履带拖拉机。这种机型用了一些新的设计方案，因而被认为可以提高使用效率，相应地，该机型的价格也要高于传统的机型。但是当D9L在世界上卖出几百台之后，一场灭顶之灾悄然而至。一些拖拉机在工作到2500小时之后，就开始出现故障了，这表明D9L远没有当初所设想的那么好。这一问题足以动摇卡特皮勒在行业中的霸主地位从而让竞争对手有机可乘。为了挽救公司，各地的经销商都纷纷行动起来，他们帮助公司制定了一整套的补救措施，如迅速修理已出故障的机器，及时检查那些一时还没有发生问题的机器。各个经销商之间也充分合作，如一个英国的经销商派出人员来帮助在沙特的经销商处理这类问题，而有的经销商为了对顾客负责，日夜服务，随叫随到。终于，一年以后，所有的D9L机型都得到了检查和维修，用户的停工待修时间被压缩到最短，大大减少了可能有的经济损失，顾客的抱怨消失了。同时，公司的设计人员也及时更改了设计，从而D9L产品成为在市场上受欢迎的产品。

　这种与经销商之间的伙伴关系的建立并不是一朝一夕就可以达到的，它是卡特皮勒执行一贯的原则和努力的结果。Fites所提出的下面几条处理与经销商关系的原则用值得管理者们借鉴：

　不对经销商进行压榨。许多企业所犯的一个毛病就是当发现市场不景气时，就开始压榨他们的经用商以保证自己的利益;而一旦发现有什么有利可图的生意时，就马上越过经销商，把生意拿来自己做。这样，虽可以获得一时的利益，却会长久损害与经销商之间的关系。例如在70年代，有一次，阿拉斯加的企业要求卡特皮勒直接将产品卖给他们，否则他们就购买竞争者的产品。但卡特皮勒并没有让步，而是坚持让对方从其经销商处购买。因为经销商可以为产品提供优良的售后服务。卡特皮勒认为，如果绕过经销商，就等于在自断臂膀。

　这一原则在整个行业都遭受到不景气的冲击时，效果更为明显。如在墨西哥的经济萧条期，卡特皮勒的5个经销商都渡过了难关，而其竞争对手的经销商却是全军覆没。当经济环境好转后，卡特皮勒成了惟一的供应商。

　向经销商提供除产品及零部件以外的其他东西。除了提品和零部件外，卡特皮勒还帮助经销商向顾客提供分期付款等信用担保，同时在存货管理和控制、物流、设备维护工作程序等方面给经销商予以支持。例如，公司每年都要印刷多种书面技术材料提供给经销商的技术人员作为参考，并随时按照经销商的需要向他们的员工提供培训服务，其中包括如何制定企业、如何预测市场、如何管理电子信息系统、如何进行营销、广告等方面的管理。尤其值得一提的是卡特皮勒正在建立将全部经销商和公司总部、公司的供应商和仓库相互联接起来的庞大复杂的全球电子联络系统。这个系统最终要达到的目的是要能做到对所卖出的产品进行远距离监控以及在公司的经销商、公司、生产厂家之间实行零部件的库存分享。所谓远距离监控就是指要做到无论一台机器在世界的哪个角落，经销商乃至公司总部都能随时了解其运行的情况。

　与经销商经常深入而又坦诚的交流。Fites认为在卡特皮勒和其经销商之间不存在什么秘密。经销商对卡特皮勒公司的信任度是非常高的，他们提供给公司自己的财务报表和关键的营业数据，如果两者之间不是高度信赖的话，是很难做到这一点的。同时，卡特皮勒公司也最大限度地开放了自己的信息。所有公司的雇员和经销商的工作人员都能从电脑中得到关于销售趋势及预测、顾客满意的调查数据等即时信息。

　每年，卡特皮勒公司的高层管理人员都要与经销商的高层管理人员举行一些地区性的会议。在会议上，他们就每一个产品线的销售目标以及为了达到这一目标双方各应该做些什么进行讨论。另外，公司还定期邀请所有的186个经销商在Peoria总部所在地)进行为期一周的会议，主要是对公司的战略、产品和营销政策进行全面的回顾。

　卡特皮勒公司的各个层次的人员与经销商的人员之间都有着许多日常的接触。在较低的层次上固然每天都要进行沟通，经销商的主管人员和公司的高级职员一周谈几次话也并不是件稀奇事。特别是在过去的s年中。卡特皮勒公司有意识地增加了员工与经销商之间的接触。1990年所进行的重组使过去的职能部门转变为一个个利润中心，从而使得公司中的每个人从最年轻的员工一直到首席执行官都与经销商主动接触。这种频繁的互动关系使得公司更多、更快地了解市场第一线的情况。

　把经销商留在卡特皮勒大家庭中。卡特皮勒公司通常更愿意与家族企业打交道，因为他们认为家族企业比公众企业在管理政策上更具有一贯性。之所以强调这一点是因为卡特皮勒公司的产品寿命周期一般在10-12年左右，有些高达20-30年。而在公众企业中，首席执行官的任期一般最多只有5-6年，从向顾客提供一贯性的服务这一点来说，公众企业有可能不如家族企业那样稳定。

　卡特皮勒还通过组织各种活动让经销商的子女们从小就对卡特皮勒公司发生兴趣。公司的想法是让他们认识卡特皮勒、让他们对这一行当发生兴趣并让他们能够与自己的同辈也就是未来的工作伙伴相识。他们参观卡特皮勒的工厂、亲自操作机器。同时，卡特皮勒也鼓励经销商将他们的孩子从小纳入到企业工作中去。他们时常为经销商的孩子安排一些暑工作，当他们大学毕业后，就安排一些全日制的工作。有时还会建议经销商先让他们的孩子干两年的零件销售工作，然后到工程部门干一阵子，最后再来管理产品支持业务。

　卡特皮勒公司成功的市场营销案例点评：

　企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾容，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。

　卡特皮勒公司的营销策略归根到底其实只有一点：贴近顾客，拉近顾客与自身的距离。这样做的结果显而易见。

　关于成功的市场营销案例(篇二)

　1955年，52岁的克劳克以270万美元买下了理查兄弟经营的7家麦当劳快餐连锁店及其店名，开始了他的麦当劳汉堡包的经营生涯。经过多年的努力，麦当劳快餐店取得了惊人的成就：目前，它已成为世界上最大的食品公司，截止1986年，其年销售额就已高达124亿美元，年赢利4.8亿美元，麦当劳快餐店已遍布世界大多数地区。如果你访问日本，你可走进麦当劳快餐店，来上一个大大的?麦当劳?汉堡包，喝上一杯牛奶冰淇淋饮料。你也可以在墨西哥、瑞士和泰国订上一份麦当劳。如果谈判成功的话，你甚至可以在匈牙利和南斯拉夫品尝到麦当劳的特色。总之，麦当劳现已成为一种全球商品，几乎无所不在。麦当劳金色的拱形?M?标志，在世界市场上已成为不用翻译即懂的大众文化，其企业形象在消费者心目中扎根到如此地步，正如美国密执安大学的一位教授说的：?有人哪一天看不到麦当劳餐厅的金色拱顶，会感到这一天真难以打发，因为它还象征着安全。?

　麦当劳公司是怎样取得如此瞩目的成就呢?这归功于公司的市场营销观念。公司知道一个好的企业国际形象将给企业市场营销带来的巨大作用。所以其创始人克劳克在一方面努力树立起企业产品形象的同时，更着重于树立起良好的企业形象，树立起?M?标志的金色形象。当时市场上可买到的汉堡包比较多，但是绝大多数的汉堡包质量较差、供应顾客的速度很慢、服务态度不好、卫生条件差、餐厅的气氛嘈杂，消费者很是不满。针对这种情况，麦当劳的公司提出了著名的?Q?、?s?、?C?和?V?经管理念， Q代表产品质量?Quality?，S代表服务?Service?、C代表清洁?Cleanness?，V代表价值?Value?。他们知道向顾客提供适当的产品和服务，并不断满足不时变化的顾客需要，是树立企业良好形象的重要途径。

　麦当劳公司为了保证其产品的质量，对生产汉堡包的每一具体细节都有着详细具体的规定和说明，从管理经营到具体产品的选料、加工等，甚至包括多长时间必须清洗一次厕所、煎土豆片的油应有多热等细节，可谓应有尽有。对经营麦当劳分店的人员，必须先到伊利诺斯州的麦当劳汉堡包大学培训10天，用到?汉堡包?学位，方可营业。因此，所有麦当劳快餐店出售的汉堡包都严格执行规定的质量和配料。就拿与汉堡包一起销售的炸薯条为例，用作原料的马铃薯是专门培植并经精心挑选的，再通过适当的贮存时间调整一下淀沙和糖的含量，放入可以调温的炸锅中油炸立即供应给顾客，薯条炸后7分钟内如果尚未售出，就将报废不再供应顾客，这就保证了炸薯条的质量。同时由于到麦当劳快餐店就餐的顾客来自不同的阶层，具有不同的年龄、性别和爱好，因此，汉堡包的口味及快餐的菜谱、佐料也迎合不同的口味和要求。这些措施使得公司的产品博得了人们的赞叹并经久不衰，树立了良好的企业产品形象，而良好的企业产品形象又为树立良好的企业国际形象打下了坚实的基础。

　麦当劳快餐的服务也是一流的。在这里没有公用电话和投币式自动电唱机，因此没有喧闹和闲逛，最适于全家聚餐。它的座位舒适、宽敞，有早点，也有新品种项目，随顾客挑选。这里的服务效率非常高，碰到人多时，顾客要的所有食品都事先放在纸盒或纸杯坦克中，排队一次就能满足顾客所有的要求。麦当劳快餐店总是在人们需要就餐的地方出现，特别是在高速公路两旁，上面写着：?10米远就有麦当劳?，并标明醒目的食品名称和价格;有的地方还装有通话器，顾客只要在通话器里报上食品的名称和数量，待车开到分店时，就能一手交货，一手付钱，马上驱车赶路。由顾客带走在车上吃的食品，不但事先包装妥当，不致于在车上溢出，而且还备有塑料刀、叉、匙、吸管和餐巾纸等，饮料杯盖则预先代为划十字口，以便顾客插入吸管。如此周详的服务，更为公司光彩的形象加了多彩的一笔。

　麦当劳公司在公众中树起优质产品、优质服务形象的同时，也意识到清洁卫生对于一个食品公司的重要性，如没有一个清洁卫生的形象，麦氏公司是无法一直保持其良好形象的，当然也就无法保证其良好的营销效果。所以麦当劳快餐店制定了严格的卫生标准，如工作人员不准留长发，妇女必须带发网，顾客一走就必须擦净桌面，落在地上的纸片，必须马上拣起来，使快餐店始终保持窗明几净的清洁环境。顾客无论什么时候走进麦当劳快餐店，均可立刻感受到清洁和舒适，从而对该公司产生信赖。

　由于麦当劳快餐店在服务、质量、清洁三方面的杰出表现，使得顾客感到麦当劳快餐是一种真正的享受，花钱也值得。这种感受会促使他再次走进麦当劳店，走进那金色拱顶的餐厅。

　麦当劳公司就是这样通过Q、S、C、V的营销管理模式，为企业赢得了良好的形象。今天，麦当劳公司正以一个安全、可靠的形象高高立在国际市场。良好的国际形象对企业的市场营销带来了巨大的效益。同时，良好的销售又进一步扩大，巩固了企业的国际形象。

　麦当劳成功的市场营销案例点评：

　企业的产品和服务能为顾客所承认、接受，这个企业才能在市场上站得住脚，因此企业全部经营活动的出发点和归宿，就是千方百计使顾客对其产品和服务感到满意。想顾客之所想，急顾客之所急，而且想得要更加周全细致。

　仔细分析一下麦当劳的成长过程，为什么一种速食品牌能成为大众文化的象征呢?其中原因很多，如方便上口的名称、清洁幽雅的就餐环境、良好的食品质量等等，但每一个原因细究下去，都是一条营销策略的认真贯彻、实施。

　关于成功的市场营销案例(篇三)

　90年代初期的中国家电市场竞争已是白热化，仅就电冰箱而言，1985年我国电冰箱制造企业是116家，而到了90年代初已剩50多家，甚至一些合资企业亦难逃被淘汰的命运。如声名显赫的?阿里斯顿?家族，鼎盛时期共有9个兄弟，但后来除美菱、长岭和华意外，其余的兄弟都不见了踪影。然而这一切都无法阻挡伊莱克斯匆匆的脚步。它认为中国是世界上最大的家电市场。中国家电业经过十几年的发展虽然卓有成效，但是产品科技含量、技术功能等方面与世界先进水平相比尚有一定差距，尽管某些产品知名度很高，但是品牌忠诚度却较低，所以对新旧品牌来讲，市场机会是相等的。

　一)、明确市场定位以静音冰箱为切入点

　外国品牌进入中国市场不仅面临着产品本土化的问题，也面临着营销策略本土化的问题。伊莱克斯很好地把握住了这两点。

　90年代后期我国电冰箱生产能力已达2300万台，实际产量已达1000万台以上，而市场需求仅为800万台。而且，由于冰箱市场已基本成熟，消费者对品牌的认知度很高。海尔、容声、美菱、新飞四大品牌的市场占有率已高达71.9%。在产品功能方面，海尔正在大力推介其抗菌冰箱，容声和新飞在节能、环保、除臭方面已取得领先地位，美菱则独树一帜，大力开发保鲜冰箱。

　在这种难以撼动的强大对手面前，伊莱克斯针对自己的目标消费群特征和产品风格精心设计了一条充满亲彩的营销策略，并以?静音冰箱?作为进入中国千家万户的切入点。伊莱克斯提出。冰箱的噪音你要忍受不是一天，两天，而是十年，十五年?，?好得让您一生都能相依相靠，静得让您日日夜夜察觉不到。?这种极具亲彩的营销语言，除使中国消费者感受到温馨和真诚外，品牌形象和产品形象也随之得到了认可?静音?就是伊莱克斯的个性和风格。

　其实，伊莱克斯推崇的?静音?冰箱并非是针对中国市场特别设计制造的产品，它只不过是用扎努西高效低噪音压缩机而已，这和它在世界其他市场提供的产品是一样的，惟一的区别就在于成功地为其产品塑造了亲情化形象。

　伊莱克斯集团总裁麦克?特莱科斯在做中国市场调查时说过的一句话很值得人们细心品味，他说：?在开拓任何一个国家的市场时，我们都必须重视当地的民俗风倩，生活习惯，消费方式等社会文化差异，只有尊重这些差异，充分地了解、分析消费者对我们产品的认识，我们才可能赢得他们的信赖和推崇。?

　二)、以谦恭形象为品牌经营包装

　90年代后期的中国电冰箱市场份额继续向知名品牌商品集中，非名牌商品市场进一步萎缩，海尔作为电冰箱行业的龙头老大，市场占有率已达30%以上，构成了伊莱克斯拓展中国冰箱市场主要的竞争对手之一。但同时，海尔在激烈的市场搏击过程中积累的丰富营销经验、售后服务经验、品牌形象扩展策略以及销售网络营建经验对伊莱克斯在中国实施本土化营销无疑是最有效、最便捷也最具影响力的启示。

　伊莱克斯认为外国企业尽管有自己的品牌优势和产品优势，但是要想在中国市场参与竞争，就必须要注意营销手段的适地性，要建立在对中国市场消费文化了解的基础上。为此，伊莱克斯在市场导入初期以低姿态虚心向海尔学习营销经验，不但可使自己的营销工作少走弯路，避免惠而普、阿里斯顿与中国企业合作失败的教训，更可以在中国公众中树立谦恭务实的企业形象。而在中国商界历来就有?同行是冤家?的说法，视同行为大敌。当时一些冰箱生产企业浮夸风气日盛，为扩大品牌知名度，不惜倾尽全力在各种媒体上标榜自己的业绩。在这种情况下，伊莱克斯于1998年2月在海口召开的全国经销商大会上郑重提出向海尔学习的口号，立即在工商界掀起轩然大波，一个年销售额在147亿美元的国际家电巨人向销售额仅仅是它5%的中国品牌学习本身就造成了强烈的轰动效应。

　三)、营销宣传始终体现品牌亲情化形象

　伊莱克斯集团在市场推广方面，与当时国内一些企业投入巨资在媒体上大做广告的做法形成强烈反差。

　伊莱克斯历来遵循广告宣传低姿态、科研开发高投入的经营宗旨。所以伊莱克斯在产品导入期的广告投放很有节制，并且不忘赋予广告以强烈的说服性和亲情性。据北京中企市场研究中心统计，在1998年电冰箱品牌的平面广告投放上，伊莱克斯的广告费用仅及海尔、容声的1/3。在广告投放地域分布上，海尔的特点是全国遍地开花，表明它雄心勃勃，以天下为己任;而伊莱克斯则主攻北京、上海以及东北、华东、华南地区的大城市。在西北地区伊莱克斯投放仅为0.8万元，海尔则为27.7万元。伊莱克斯在甘肃、青海、云南、内蒙古等地区投入也很少甚至没有投入。而在北京的投入量却高达10.06万元，海尔则为9.22万元，反不及它。由此可见，两个品牌广告投放策略不同，重点城市的高收入家庭是伊莱克斯既定的目标消费群体。

　在中企调研监测网所监测的586家平面媒体上，伊莱克斯主要选择市级媒体，尤以晨报、晚报为主，目的是体现它的贴近性。为强化自己品牌的认可度，伊莱克斯在隐性广告宣传方面，认真借鉴海尔发动舆论攻势的成功经验，在众多宣传媒体上突出其产品优异性和与消费者建立的亲情化形象，其声势轰轰烈烈，所产生影响之大难以估量。

　伊莱克斯在宣传内容上常有惊人之举。去年，结合自己的售后服务营销策略，伊莱克斯在媒体上推出?一年包换，十年包修?的承诺，这与海尔在空调行业承诺?六年包修?异曲同工，如出一辙，这也是伊莱克斯提出向海尔学习之后再次在消费者中掀起的波澜。

　四)、促销手段多样体现亲情仍是主旨

　伊莱克斯除了在电视及平面媒体发布广告外，其主要的促销活动是在销售店内直接面对消费者进行，使顾客对公司的规范运作、产品的技术水平和服务水难留下良好印象。例如针对我国城市冰箱进入更新换代时期，伊莱克斯推出超值弃旧，以旧换新行动。凡是购买伊莱克斯的用户，可用其旧冰箱折换一台伊莱克斯生产的吸尘器或电水壶，并负责上门搬运。在有的地方则推行?零售价优惠300元，再送一辆自行车?，甚至还推出?先用两个星期，感到满意再付款?的促销招数。

　伊莱克斯另一营销群体是城市新婚家庭。每逢?国庆?、?春节?期间，伊莱克斯都适时推出极富针对性的?有情人蜜月有礼?促销活动，在有的地区也称?送贴心嫁妆?活动，对购买伊莱克斯冰箱的新婚夫妇赠送食品搅拌机、蒸气熨斗、面包炉等小家电物品，伊莱克斯促销形式对普通消费者也适用，馈赠内容更广泛，甚至送饮料、送一年电费、送购物优惠卡等。伊莱克斯仅仅围绕冰箱换代和新婚家庭作营销文章，不但扩大了市场占有份额，更重要的是在消费者中的亲情形象得到了淋漓尽致的发挥，这种亲情化形象反过来又强化了品牌优势，形成新的良性循环。

　俗话说?谁拥有了消费者的心，谁就占有了市场?。伊莱克斯可谓深谙此道，营销策略用攻?心?为上，既不称?王?，亦不称?霸?，更没有自吹自擂，广告投入也是低姿态，然而其品牌形象和产品形象却在消费者中产生了影响。

　伊莱克斯成功的市场营销案例点评：

　伊莱克斯在产品的推广上成功地运用了亲情化、本土化营销策略，贴近了顾客的心，从而顺利占领市场。

　一个企业拥有了优质的产品并不意味着必然的市场，还必须依靠行之有效的营销策略去进行拓展，而营销的灵魂就是行之有效。

市场营销中的SWOT分析怎么写？

今天和A公司罗先生的交谈是比较有代表性的案例，该客户是外贸公司，询问我们的易拉宝，发来的询盘中的产品不够清晰，不过，从专业的角度看，整体图和局部图显然不是同一款产品，如实转告客户（他感受到了我的专业），并向其发了两款相似的图；同时询问客户是出到哪个地区的，目的是有针对性地，根据该地区的特点，消费喜好及消费水平，推介适合的产品。在得知客户是要出到啊拉伯后，我为他推荐了五款产品：MJ-B1,MJ-B2,MJ-B3,MJ-B7,MJ-B14.推介MJ-B1和MJ-B2的理由是这两款产品和客户发来的询盘上的整本图相似；推介MJ-B3是因为他的三节杆处和插孔处和询函上的局部图一致；而推介MJ-B7是感觉它在高档易拉宝中价位偏低些，黑色的，看上去还瞒高档的（不过现在看来这款推介给他们是不成功的，因为阿拉伯人不喜欢黑色，喜欢白色，呵呵，现在才知道）；而MJ-B14是本次推介的产品中很成功的一款（后来被阿拉伯人看重了），当时之所以推荐这款是因为之前和作出往阿拉伯的货物中有MJ-B14，从而推测这款符合阿拉伯人的品味，适合阿拉伯市场；同时他作为双面易拉宝的价位是可以让人接受的：它有两款：普通豪华版和特别豪华版，普通豪华版尤其适合阿拉伯市场，价格低，属于一款经济适用的高档易拉宝，而它和特别豪华版公有的一点区别就是表面处理差了一点儿，而相比它背后的价格优势，很多人会选择MJ-B14普通豪华版。

不过，在这款产品的报价上也处理得不是那么太好，因为当时觉得可以参照B公司的价格，因为两者有共同点，都是都和外贸公司合作，都是出到阿拉伯市场，这是参照的基石。不过，这客人觉得高了，最后选择了MJ-B1最普通的。现在好好想了一下，我忽落了一点：B当时是Miss Chen 亲自带阿拉伯客人过来，而且我报给她的价格，她直接就报给了阿拉伯客人。现在想来应该是这样的：B公司应该是阿拉伯公司在中国的购公司，而A公司呢就是一外贸公司，他要有自己的利润，所以给A公司的价格应该是最低的，最有优势的

现在这个单子已经基本确定，虽然第一次订单非常的小，利润也不高， 不过，没关系，我们又有了个新客户，又多了个合作伙伴！

背景：小王是A电视品牌在PD市（县级市）的一名业务员。这个县一共有两个业务员，小王主要负责乡镇市场的开拓。该县去年的销售额3000万元，甚至赶上了个别分公司一年的销售额。在本分公司内部属于重点支持、确保的区域。

时间：秋后的一个礼拜六，树叶已经开始飘落，无垠的田野中显露着些许荒凉，电视的旺季却才刚刚开始。

人物：小王、刘老板等

：近期公司刚刚下发了新的乡镇操作指引，对于乡镇商家的拜访策略、拜访频次、乡镇活动的开展等都做了非常严格、明确的规定，而且要求每个乡镇必须建立品牌一条街，同时对各项工作都设计了相应的表格，加强了对业务人员日常工作的过程指导和监控。今天正好是L镇大集的日子，小王要赶去跟刘老板一起组织促销活动。

闹钟已经响过好几次了，转眼都6：00了，小王使劲摇了摇脑袋，想尽快让自己清醒起来。最近有几个乡镇商家搞店庆，每天都忙到很晚，以至于早晨特没有精神。他知道不能再赖床了，否则一天的可能就无法完成了，他毕业于青岛市的一所大学，从参加工作到现在一直每晚坚持做当天的工作总结和第二天的业务，并总是争取保质保量的完成，这也是他的业务成绩一直很突出的重要原因——一切尽在规划之中。

刷牙、洗脸、换衣服这一切在十分钟之内已经全部搞定了。随手从冰箱里抓了一包饼干，就冲上了停在楼下的昌河车，这是去年业绩突出的奖励。他要尽快赶到L镇的宏达家电城，做活动前的准备工作，活动所需要的一切物资都已经在昨晚装在了车上。尽管工作繁忙压力很大，处了三年的女朋友也因为两个人在一起的时间太少提出分手，但是他总是竭力帮助自己从工作中找寻乐趣。刚爬上山岗的太阳、流淌的小河、田野的霜气、甚至发动机的轰鸣声都可以给他带来快乐，带来一天的好心情。他一直深信，做任何工作没有积极乐观的心态可不行。

“刘老板，都已经摆出来了！呵呵”赶到商家的时候，户外已经布置的差不多了。老板姓刘，已经经营A电视品牌三年多了，之前做的一直不温不火。自从小王到了这个区域，不仅加强了对商家的沟通和培训，而且制定了一套完善的市场活动指导手册，手把手的教给乡镇老板开展宣传活动。刚开始的时候，大家都觉得没有用，后来慢慢尝到了甜头，都积极响应公司开展一些促销活动。在小王到PD市的一年里，刘老板的业务量几乎翻了两番，所以每次他都特别欢迎小王到他这边。

小王随车带来了一个12米的拱门（这是公司为了开展乡镇活动专门给每个片区做的）、六个条幅、十六面刀旗、一个太阳伞还有一些海报、宣传单张等。这些都是一场乡镇市场活动必备的物资，具体怎么用公司市场部都给出了明确的要求——拱门要求支在店外样机展示区的外边，在不阻碍交通的情况之下尽可能的保证更多的路人能够看到；店内悬挂一条条幅、店门头上悬挂一条条幅、店外路边的树上悬挂一条、进入市场摊位的出入口各悬挂一条，剩下的一条悬挂到镇所在村的中心大街上；由刘老板出一辆带拖斗的小运输车在集市上巡回发放单页、用大喇叭宣传，车上插六面刀旗，店门外插上十面刀旗；海报分别写上活动价格、活动主题、活动型号等悬挂在了醒目的位置；单页分为展示单页和派发单页，前者以功能卖点、品牌宣传为主，以十张左右为一个单位在展柜右侧的单页架上摆放，派发单页主要内容是活动的相关输出信息，纸张质量要差一些，主要用于宣传车的派发。

类似的市场活动已经组织了多次，很多工作都是轻车熟路，在宏达家电的老板娘和导购员的协助下，不到半个小时的功夫小王就把活动现场布置妥当了。为了活跃现场的气氛，刘老板还请来了邻村的锣鼓队，在上午和下午各吹奏一个半小时，都是一些《纤夫的爱》、《大花轿》等一些农村比较流行的歌曲。

转眼已经八点了，农村人起的早，已经陆陆续续有人来赶集了。小王抓紧时间又跟刘老板落实了一下库存的情况，以及一些关键的活动内容，并且给老板娘、刘老板的小姨子和导购员开了个小会，把今天的推广重点、主销型号的卖点、活动价格等强调了一遍。乡镇门店就是这个样子，卖货的主要都是老板的亲戚，不懂多少促销技巧，产品知识掌握的也不好，必须不断的教给他们怎么做。

快到九点的时候，越来越多的人汇聚到宏达家电城的门口，有来看节目的，也有来买电视的。当一位30岁左右的大姐问今天买有没有什么赠品的时候，小王猛然发现，早晨光顾着布置自己带来的活动物资了，忘记礼品堆码了。赶紧安排导购员从仓库里往外搬赠品，按照公司的礼品堆码标准在店内和店外都进行了相应的陈列展示。

眼看着进店选购的人越来越多，小王也加入了讲货的行列，凭借着熟练的产品知识、出色的销售技巧以及富有和感染力的讲解，他总是能够赢得消费者的心。果然，不到15分钟的时间，他就成交了一台29寸的平板电视，要知道在这样一个不是很发达的北方农村要销售一台平板电视可不是一件容易的事。他跟刘老板沟通了一下，对于今天成交的第一位顾客，要在现有的活动基础上加赠消费者一套多功能刀具，作为对消费者选择购买A品牌的回馈！同时，他把这个消息，告诉了店里的每一个人，并且鼓励大家要再接再厉争取在今天能够销售至少三台平板电视。他就是这样一个人，在取得一些成绩的时候，总喜欢跟大家一起分享，把胜利的喜悦和快乐传递给身边的每一个人，在他的感染之下，大家都积极努力的向每一位走进店内的消费者推销着。

尽管已经入秋有一段日子了，但是中午的太阳还是让人感觉有些炎热。趁着中午人少的时候，小王跟刘老板核实了一下上午的销售情况——累计销售十台电视，其中包括两台平板，已经完成了预先的八台的目标。农村集市下午的人会明显减少，但是还会有一些，下午应该还会有些销量。考虑到今天上午良好的销售情况，小王趁热打铁跟刘老板提出打款十万元的要求，条件是跟领导申请一下，争取给予刘老板0.5个点的政策支持，同时如果高端提货占到40%，公司再给每台高端配一个多功能刀具。看着一上午喜人的销售业绩，刘老板痛快的答应了小王的要求。小王当即拿起手机跟市场部的领导沟通，他详细的汇报了上午促销活动的开展情况和销售业绩，同时向领导提出了以上请求。毫无疑问，领导痛快的答应了，因为小王在昨天晚上的时候早就事先跟领导打好了招呼，今天只不过顺便送刘老板一个人情而已。

“下午人就不会太多了，你们应该能忙的过来，我得抓紧时间去搞进村宣传了。”吃完午饭，小王跟刘老板简单打了个招呼就带上一桶糨糊和一些活动物资，开着昌河车直奔该镇所在行政村的中心大街。小王把事先写好的海报（其实就是农村过年写对联用的红纸），认真的贴在大街两旁的电线杆上。同时把一张精美的品牌宣传海报贴在了村务公开栏的旁边，为这事他年初的时候专门给村主任和书记每人买了一条50块钱的烟。由于常来这条街上宣传，加上他为人友善，村里的老百姓大部分都认识他，大家都很热情的跟他打招呼。他贴的海报除非风吹日晒，老百姓一般都不去给他搞破坏。

贴完海报，他把系着条幅的绳子紧了紧，才拿着一些小礼物和调查问卷开始入户回访。他总是确保一切都万无一失。入户回访除了要携带小礼物、调查问卷之外，有一样东西是必不可少的——一根一米来长的木棍，农村好多人家都养狗，可不是每家的狗对待陌生人都很友善。敲门、问候、跟农户沟通家中电视机的品牌、使用情况等，并且承诺不管是不是A品牌，如果需要都可以跟我们公司联系，同时留下我们产品的宣传单页和回馈消费者的小礼物，一切都有严格的流程。

在走访了近十个农户之后，小王拿着填好的调查问卷跳上昌河车，往刘老板的店里赶。“今天下午到现在又卖了四个，我估计照这个势头下去，今天还能再卖上几台”，看到小王归来，刘老板赶忙迎了上去把下午的销售情况告诉小王。果然不出刘老板的预料，到下午五点的时候，又卖了两台。

眼看天就要黑了，小王开始组织店员收拾活动物资，同时跟刘老板在一旁把今天的活动情况做一个简单的总结。刘老板满脸笑容的填写着公司下发的“乡镇活动反馈表”，他在最后一栏的“建议和意见”里写到：“今天的活动效果出乎我的预料，应该说王经理的现场掌控和指导，让我学到了很多。我希望今后公司能够多支持我开展类似的活动，能够安排王经理多来给我们培训！”看着刘老板写的内容，小王感觉到很欣慰，商家已经由单纯的索要价格折扣，转变为索要市场活动物资、索要培训，这不得不说是商家的成熟和进步。

“村里那条条幅先让它在那挂着，你看着点，别丢了，下次我来的时候再取。”小王一边发动汽车，一边对刘老板说。趁着朦胧的夜色，小王开着那辆噪音有点大的昌河车，载着活动物资，吹着口哨往县城赶，明天还要赶到另一个乡镇搞活动。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…

后记：越来越多的彩电企业开始意识到“直控终端”“精细化营销”的重要性，但是有多少个企业真正将这些理念体现到营销行为中去了呢？有些企业认为一县一人就是精细化，有些企业认为变代理为直控就是精细化。事实上精细化的营销需要的是把业务员日常工作中的每一个细节、每一个动作都能够做出明确的界定，并且制定一套完善的监督、考核的制度，同时还要有一群像小王一样的，有头脑、有思路、扎实肯干且具备极强执行力的一线营销员去落实执行才行。

算起来是第2次到总部了,分明的感觉到了一种压抑.看到G总不安的眼神,我想我们之间还缺少一定的信任吧.办公室里坐着2个没见过面的陌生男人,看这架势应该是另2位闻名以久的总经理了.经G总简单的介绍,明确了其中一位看起来相对内敛的是L董事长的老公,而另一位与董事长同样张扬的年轻人则是L的弟弟,小L总经理.G总解释说L董事长想和我聊聊,了解下目前改革的进程.话正说到曹操,曹操就到了.

没有了第一次见面的风火和友善,一见我就马上正起脸色的L问到:"小林,从你来到现在我第一次找你谈话,应该说我是对你对G总非常信任的.不过你来的这半个月来我这边一天都没安停过,天天有人来告状.你说你这个堂堂公司副总,整天和这些底层的员工们混在一起,象什么样子?还去食堂做饭,我难道花钱是来请你做饭看大门的?还有了,前天晚上搞什么盘店,一个月都没到盘什么店?还不是自己店长盘自己的,其他人盘会有责任心么?甚至都没通知下我们几位总经理,莫名其妙的把办公室打通,杂7杂8的坐在一起办公,象什么样子?......"

眼看L董事长越说越激动,F总笑眯眯的插话说到:"好拉董事长,我想小林应该会对自己的行动有所解释的,先让我们听听她这半个月来的工作,看看有什么道理.怎么说人家也是从上海大公司过来的,应该是有点文化有点能耐的.我和小L2个人是没能力搞好这家公司,倒也很想听听小林的分析."

小L在边上扬扬眉,没支声.我瞄了一眼G总,没有任何表示.心里有点失望,看来我真的是孤独的.

微笑着向F总点了下头,算是感谢.迎上L董事长的咄咄目光,我正色道:"董事长,2位总经理,你们好!首先我作为公司副总正式上任3天内未向各位报告工作情况是我的失职,我道歉.回头我会提交一份工作报告,包括前期半个月的调查工作以及未来改革的措施和设想;交由G总帮我上交."

停顿了一下,正视了一眼G总.看看董事长预言又止的样子.将目光转向2位老总:"F总,L总.其次我想我应该申明下我的立场.我是一位职业经理人,受聘于贵集团.我的一切行为首先必须符合贵集团的工作目标.其次我的行为必须为贵集团负责也为我自己的职场生涯负责.换句话说我，我受聘的理由是贵公司目前的混乱或者说管理漏洞,好听点叫改革.应该说一家企业因为特定的原因进行外聘职业经理人来实施新的管理手段或者进行大范围的企业改革,必定会影响当前一部分人或者大部分人的利益.但绝对不会影响企业本身或者说董事会的利益,否则改革就是没有意义的.而目前本公司的改革又因为以前2位老总的管理历史,使得很多员工在拼命的寻找保护伞寻找能挂靠到2位老总身上的理由."

转向L董事长,我接着道:"我过来短短半个月,就有那么多人到董事长这边来告状,其实我心理早有预料或者说准备.只是没想到会这么快而已.公司的亏损,绝对不是公司某一个个人的责任.我想2位老总也不可能是拿公司过家家玩玩,就是要玩,拿200万搞赞助也比做家企业亏损要光彩的多.更何况2位还是董事长您最亲的人.而目前呢?很多员工在拼命的造成一种象,就是我小林是来找2位老总的小尾巴的,以前的一切损失就是2位老总的责任.其实他们是想掩盖他们的背后的黑手.他们想借2位老总的手来把我赶出去." 营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…

3位的脸色越来越和蔼,而我也越说越洪亮起来:"我想请董事长和2位老总想一想,这家公司亏损这么多,真的只是其中的某一个人或者说某几个人所为么?还是很有可能是集体所为?他们这样心急火燎的天天来告状,为的是个啥?真的是为了公司好?那么在我来之前他们是否提过什么合理化的建议呢?为什么要等我来了才这么积极呢?另外,作为我,并没有公司财务权.对于我个人来说我能有什么见不得人的手段逼迫他们天天告状?我甚至没有要求辞退任何一个人.如果说我能有如此之大的影响力,只能说明他们内心有鬼.当然,如果董事长绝对信任我,在他们开口第一次的时候就绝对拒绝他们的小报告,那么我想他们也不会如此明目张胆.这也证明了我们之间的沟通上有阻碍."

董事长挂不住了,连忙正色道:"小林，其实呢你分析的这些呢我们都懂,虽然我们几个除了F总都没读过什么书,道理还是懂的.只是这么久来你都没来报告下你的工作,我们不了解情况,他们又天天来烦我,我都快气死了."

我微笑着对董事长:"董事长,不好意思,这事是我的失误.光想着怎么去做好工作,忘了自己的身份.请您放心,回头我每周上交一份工作周小结以及月.很多工作还是很需要您和2位总经理的支持的."

"这就对了么~小林,回头他们再来告状我就一句话挡回去:根据公司的新规定,你们有问题的先找林副总和G总谈,由他们负责和总部沟通."

"董事长!有您这句话,真等同与以前皇帝赐予的尚方宝剑啊.小林我一定尽自己的一切力量协助G总完成改革,将公司步入正轨.绝对不辜负您和2位总经理的信任."

"恩,不过你还是要注意下自己的档次身份,怎么说也是个副总,怎么可以去做饭给员工吃呢."

"呵呵!现代管理已经开始从过去的命令式管理慢慢转变位理解化管理了.我个人也不喜欢搞的高高在上的那种腔调.当然,董事长说的也是对的，适当的神秘感对管理是有一定好处的.这点,我今后一定注意.我现在来解释一下我前半个月的怪异的工作行为以及最近的一些改革方案,正好也想让董事长和2位总经理审核一下接下来可能的一笔投资费用."

"好!"3位异口同声道.

服务型公关的典型案例有哪些

市场营销中的SWOT分析怎么写？

SWOT分析的步骤：

1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。

2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。

SO策略：依靠内部优势，利用外部机会。

WO策略：利用外部机会，弥补内部劣势。

ST策略：利用内部优势，规避外部威胁。

WT策略：减少内部劣势，规避外部威胁。

3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该取的具体战略与策略。

（分析时通常用表格，更直观，分析之后一定要得出结论）。

竞争优势（S）是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提 *** 品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。

竞争优势可以是以下几个方面：

●技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模购技能

●有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和装置，拥有丰富的自然储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料资讯

●无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化

●人力优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验

●组织体系优势：高质量的控制体系，完善的资讯管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力

●竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网路，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位

竞争劣势（W）是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。

可能导致内部弱势的因素有：

●缺乏具有竞争意义的技能技术

●缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力、组织资产

●关键领域里的竞争能力正在丧失

公司面临的潜在机会(O)：

市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。

潜在的发展机会可能是：

●客户群的扩大趋势或产品细分市场

●技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务

●前向或后向整合

●市场进入壁垒降低

●获得购并竞争对手的能力

●市场需求增长强劲，可快速扩张

●出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会

危及公司的外部威胁(T)：

在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。

公司的外部威胁可能是：

●出现将进入市场的强大的新竞争对手

●替代品抢占公司销售额

●主要产品市场增长率下降

●汇率和外贸政策的不利变动

●人口特征，社会消费方式的不利变动

●客户或供应商的谈判能力提高

●市场需求减少

●容易受到经济萧条和业务周期的冲击

由于企业的整体性和竞争优势来源的广泛性，在做优劣势分析时，必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，价格是否具有竞争性等。

如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功因素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在使用者角度上，而不是站在企业的角度上。

企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的和能力，取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势；然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应；而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。所以，企业应保证其的持久竞争优势。

的持久竞争优势受到两方面因素的影响：企业的竞争性价值和竞争优势的持续时间。

评价企业的竞争性价值必须进行四项测试：

1、这项是否容易被复制？一项的模仿成本和难度越大，它的潜在竞争价值就越大。

2、这项能够持续多久？持续的时间越长，其价值越大。

3、这项是否能够真正在竞争中保持上乘价值？在竞争中，一项应该能为公司创造竞争优势。

4、这项是否会被竞争对手的其他或能力所抵消？

影响企业竞争优势持续时间的主要因素有三点：

（1）建立这种优势要多长时间？

（2）能够获得的优势有多大？

（3）竞争对手做出有力反应需要多长时间？

如果企业分析清楚了这三个因素，就可以明确自己在建立和维持竞争优势中的地位。

当然，SWOT分析法不是仅仅列出四项清单，最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出以下结论：（1）在公司现有的内外部环境下，如何最优的运用自己的；（2）如何建立公司的未来。

SWOT即优势、劣势、机会、威胁四个要素。优势，即竞争优势，如实力规模、人才引进、资产（无形和有形）等方面；劣势，即你们所缺乏的或不利于发展的因素，如某些职能岗位空缺、股权划分混乱、管理不善等潜在影响发展的因素；机会，即是社会环境的影响，如 *** 扶持政策、细分市场的变换、竞争对手的丧失、竞争壁垒的降低等包括政治、经济、文化、科技诸多方面的外在因素；威胁，即影响企业发展的潜在巨集观环境，如竞争壁垒、行业门槛、文化融合等诸多因素。具体的要根据企业所在的行业来确定的，建议你最好借助下波特的五力差距模型和服务差距五模型来进行分析，如果有必要建议进行一次市场调研，对你们所定位的目标群体进行一次详细的消费者调查，以方便你们进行决策！战略营销这一块建议你们也深入学习下，写好SWOT必须要站在一个高度上对公司的未来发展方向或潜在的有利不利因素进行整体规划或感知，尤其是职能部门战略，如常见的4P'S+STP战略，同时波特五力差距模型最好与SWOT结合在一起，这样很容易把握住公司的各个方面。

市场营销SWOT分析论文

国有商业银行市场营销管理环境的SWOT分析

摘要：市场营销环境分析是商业银行成功营销的关键。分析我国商业银行市场营销面临的环境，明确商业银行面临的机遇与挑战以及优势与劣势，对于提高我国商业银行市场营销管理的有效性至关重要。

关键词：商业银行 市场营销 管理

1 国有商业银行市场营销管理环境机会的分析

市场机会是商业银行营销管理的着力点，也为商业银行市场营销管理提供了根本的生存动力。只有能够分清机会并抓住机会，商业银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

1.1 巨集观经济执行良好，政治稳定 在改革开放的20多年里，中国经济发展取得了举世瞩目的巨大成就。经济总量上，2001年中国国内生产总值为109655亿元，2005年达到182321亿元，高速的经济增长使中国的生产力水平和国家实力获得极大提高。2005年中国经济超过加拿大和义大利成为世界第6经济大国，预测2010年位居世界第四，仅次于美国和日本，与德国相当。经过20多年的改革开放和高速发展，市场供求格局、经济体制环境和对外经济关系都发生了重大变化。这些变化已经为我国商业银行的发展和开展市场营销活动创造了良好的机遇。

对于商业银行市场营销而言，今后20年又是一个中国政治和经济的良性执行难得的战略机遇。以党的“十六大”为新的起点，我国己进入更实际、更全面的小康社会建设期以及加入世界组织的适应期。基础产业和基础设施仍将保持增长势头，城市化的步伐将会加快，发达地区的区域经济将会进一步巩固，西部大开发也会不断取得更大进展。所有这些，都为我国商业银行开拓市场创造了巨大的商机。

1.2 中小企业面临良好的发展势头 企业是商业银行最重要的客户，建立稳健的银企关系，是商业银行营销活动的关键。分析我国企业发展状况与趋势，国有企业仍是国有商业银行营销的重点，但除此之外，为开辟企业市场，无论是国有商业银行，还是中小股份制商业银行，都应将营销眼光转向中小企业和民营经济。对于商业银行来说，这是一个潜力巨大的市场。同时非公有制经济的壮大也需要大量的资金支援，需要金融机构积极提供金融服务，这就为我国商业银行在市场营销中拓展自身的业务市场空间提供了极好的机会。

1.3 新兴产业和优势产业市场快速发展 在未来的20年里，国家将逐步加快经济结构的调整和加大政策倾斜的力度，以促进知识经济时代下新兴产业和优势产业的快速发展。一般地说，新兴产业包括资讯产业、生物和医药、新材料、新能源、环保产业以及其它新兴产业在内的产业群，它具有广阔的市场空间和难以估算的巨大潜力，已经引起了多方的关注。同时，国家的结构调整和巨集观调控也使一些行业发展加快。如实物分房取消，个人住房信贷等促进了房地产业和建材业的发展。国家对农业产业化和农村城市化的重点推进也大力促进了相关产业的发展。当前，外商来华投资规模正在不断扩大，教育、科研、文化、卫生、新闻出版等对银行信贷需求正在增加，银行同业市场、证券市场、基金市场、保险市场、期货市场、黄金市场等已进入快速发展的时期，银行与相关市场主体合作空间扩大。所有这些均为我国商业银行的市场营销提供了良好的发展机遇。

1.4 居民消费市场潜力巨大 从居民消费结构变化来看，居民恩格尔系数逐年下降。农村居民1998年恩格尔系数高达53.4%，还处在贫困阶段，2005年则降至45.5%，开始向小康推进。1998年城镇居民恩格尔系数为44.5%，2005年降到36.7% ，由小康向富裕迈进。

另一方面，城乡居民储蓄存款增长较快，如图所示，我国目前个人消费市场还处于起步阶段，随着居民越来越开始接受信贷消费、分期付款消费、透支、超前消费等消费观点的成熟，个人消费市场的市场营销潜力将十分巨大，应成为中国商业银行今后营销的一个主攻方向。

资料来源：中华人民共和国2005年国民经济和社会发展统计公报 2006年2月28

“十五”时期城乡居民人民币储蓄存款余额与增长速度

1.5 国际业务市场进一步拓宽 2001年12月11日，我国已正式加入世界贸易组织，经济金融全球化也通过世贸组织的基本框架将中国置于一个开放的全球系统中。中国的资本、商品、物资、贸易将更自由地进入世界市场，中国经济将因市场的扩大而充满活力。与此同时，国外的资本、商品也将更快地进入中国市场，在赋予中国经济活力时，也将给中国国内的市场经济主体带来激烈的竞争压力。

通过与外国企业、金融机构和 *** 部门多方面的交流与合作，外资企业、中外合资合作企业迅速增加，将使国内商业银行面临着新的企业客户群。另一方面，对外开放也加速了国内商业银行国际业务的发展。到目前为止，我国四大国有商业银行在不同程度上开展了国际业务。

2 国有商业银行市场营销管理环境威胁的分析

经济金融全球化和我国加入WTO，使我国商业银行市场营销环境发生了深刻的变化，我国商业银行在面临更多发展机遇的同时，也面临很大的威胁。

2.1 外资商业银行的挑战 在WTO框架下，外资银行在华设立分支机构的地域限制逐渐被取消，外资银行进入中国市场的速度将进一步加快，对中国商业银行的业务发展构成了巨大的威胁：首先，外资银行将与国内商业银行争夺资金来源。其次，外资银行在外汇业务和国际业务中具有明显的优势。由于外资银行具有资金实力雄厚、服务方式灵活、具有广泛的全球分销网路、银行营销管理水平高、制度完善等优势，今后将会有许多有利润增长点的国际结算业务和外币业务流失到外资银行。短期内，外资银行将在外汇市场上争夺相当部分市场。最后，外资银行将与中国商业银行争夺人才。目前中国商业银行的工资待遇大大低于外资银行，且外资银行还为员工提供到国外培训的机会，用人制度灵活，竞争公平，奖罚分明，人才施展才华的机会多，空间大，这势必会使中国商业银行的许多业务骨于流向外资银行。

2.2 经营理念和机制的限制 表1显示了中国商业银行与外资银行经营理念与机制的比较。我国商业银行分业经营制度在体制下对我国整顿金融秩序、保护投资者利益、提高金融体系整体效益、防范金融风险起到了较好作用。但从实践看，银行分业会使经营手段匮乏，业务拓展空间有限，经营风险集中。在WTO框架下，与外资银行混业经营体制并存，不利于中国商业银行灵活有效地进行资产组合与风险分散，建立内部稳定机制；不利于银行进入国际市场竞争，以及在国际市场形成有一定优势的银企集团。如果不改革我国分业经营管理体制，外资银行的混业经营会对中国商业银行发展构成巨大的体制挑战。

表1 中国商业银行与外资银行经营理念及机制的比较

中国商业银行 外资银行

监管模式 分业经营、分业管理 混业经营

经营管理体制 总分行制 重点在网路化管理

确定银行规模的标准 总资产额 银行的一级资本

经营理念 以银行为本、销售导向 经客户为本、销售导向

经营重点 吸收存款 发放货款：重点客户

的保证方式 第三方担保 借款人的信用和经济实力

资料来源：胡海鸥等．“中外银行经营理念与机制的比较”，《城市金融报》，2002年1月20日

2.3 经营空间和利差空间的收缩 从经营空间来看，非银行金融机构和证券市场的发展，将使社会融资渠道发生巨大变化，这必将导致商业银行经营空间的进一步萎缩。一方面，我国非银行金融机构得到了迅速发展。这些非银行机构的发展分流了很大部分社会资金，使商业银行的资金来源进一步萎缩。随着非银行金融机构的进一步发展，这种萎缩还会逐步加深。另一方面，我国证券市场正处于不断深化发展的程序中，过去20多年，我国证券市场得到了快速发展。因而银行业务必将随着融资渠道的增多而相对缩小。这对于以传统业务为主的中国商业银行在业务经营上提出了巨大的挑战。据人民银行2006年第4季度全国城镇储户问卷调查综述显示，居民储蓄意向减弱，银行存款趋于短期化，除股票外，购买国债、保险、基金等金融资产的居民大量增加，1/5的居民有意改变现有的金融资产结构，进一步提高投资比重.

综上所述，商业银行只有通过分析经济金融的巨集观和微观环境变化，才能在银行的营销管理工作中牢牢把握住战略性机遇和自身的优势，趋利避害，增强市场营销管理的系统性、前瞻性和成功性。

参考资料：

1 中国国力报告[M].中国时代经济出版社，2005,1:23-24页

2 胡海鸥.中外银行经营理念与机制的比较[J].城市金融报，2002,1,20

用SWOT分析市场营销学

由这个作业就看得出你们老师是个不负责任的猪。

swot分析在市场营销中战略中的应用

SWOT分析是广告策划中经常用到的分析法则，它分别是优势＼劣势＼机会＼威胁的英文首写字母．案例如下：

海尔的SWOT分析

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子资讯百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。下面是有关海尔的SWOT分析：

优势：海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智慧家居整合、网路家电、数字化、大规模积体电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。"创新驱动"型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与使用者之间的双赢。目前，海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软体著作权589项。在自主智慧财产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。 在创新实践中，海尔探索实施的"OEC"管理模式、"市场链"管理及"人单合一"发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔"市场链"管理还被纳入欧盟案例库。海尔"人单合一"发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为"号准全球商业脉搏"的管理模式。 海尔的有时还包括： 企业文化的长期薰陶；员工素质的相对较高；多年规范化管理相当好的基础；真正把资讯化作为一把手工程，难得有一名老总能够对资讯化分析得如此透彻，阐述得头头是道；观念转变在前，流程再造在后，二者相辅相成，互动前行，从张瑞敏砸冰箱开始，首开海尔观念转变之先河，从此一发不可收拾，才有现在的海尔；等等。相对于国外企业，海尔的资讯化具有强劲的后发优势，2001年与1995年的DELL所处的环境早已大不相同；在全球inter的大范围普及和国际化大企业资讯化的全面扩张局势下，海尔在国外企业的成功经验基础上当然更容易取得成绩

劣势：海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，这将使中国未来的收购企业十分困难。海尔公关方面欠缺很大一部分原因在于海尔在聘任机制上存在一定的问题，只注重对技术，知识的考察忽略了对个人能力的考察。海尔这些年发展得实在是太快了，以至于我们毫不怀疑它的国际化。资讯化进行得如火如荼，内部的资讯化还好说，外部的资讯化，尤其是与国内供应商、分销商的电子资料交换，却一直处于两难境地，购和分销成本的降低仍然难以彻底实现。海尔的愿望是好的，它希望它的供应商和分销商的资讯化水平都能够跟上它自己，但实际情况与预计却是大相径庭，没有人能跟得上海尔的步伐，海尔最终是孤掌难鸣。试问有哪些家能够真正与海尔实现网上订单？个别使用者的点菜式订货究竟是不是新闻噱头？国情所限，方法必须变通，结果仍然是回到原来的电话、传真订货流程去，“资讯化”徒劳无功。外部环境的不配套、不同步，是导致海尔外部资讯化不成功的重要原因，这也许是海尔始料未及的，但也可能就算是知道这个结果，也要硬著头皮上，谁让它是海尔呢！海尔就是要处处争第一！

机会：海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文化，有生于无——海尔的文化观 是人才，不相马——海尔的人才观先谋势，后谋利——海尔的战企业如同斜坡上的球市场无处不在，都有市 品牌是帆，使用者为师——海尔的品牌营销企业生存的土壤是使用者——海尔的服务走出去、走进去、走上去——国际化的海尔管理的本质不在于“知”而在于“行”——海尔的管理之。海尔在未来的时间里要想取得长足的发展，必须继续以海尔的企业文化为基准。同时要注重科技创新实现企业资讯化。同时伴随着国际化的趋势越来越强，海尔面临着巨大的机遇和挑战。海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与时俱进，不断创新。海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部组织结构的转移；二是国内市场转向国际市场，不是指产品出口，而是说要海外建厂、办公司；三是要从制造业转向服务业，做到前端设计，后端服务。在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名牌。

威胁：目前，海尔仍然面临着很多威胁，伴随着家电企业的不断兴起，技术的不断完善，海尔必须不断的提高科学技术创新水平，进而提高自己的优势。此外还而应该向多产业方向发展，以提高自己的竞争力。 面对海尔的资讯化，国内同行们大约是一边看海尔外部资讯化的热闹，一边加紧自身内部资讯化的推进，这就是海尔所面临的威胁，竞争对手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也许是英雄，但不一定是成功者。海尔外部资讯化的停滞不前，也给国内的资讯化产业当头一棒；可以预见到，一旦外部资讯化的时机成熟，从技术角度上讲，谁也不会比谁慢多少；倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈，海尔竞争对手们外部资讯化的成长也只是旦夕之间。

总结：任何一个企业在发展过程中总会面临着这样或者那样的问题。我们要防微杜渐。 面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动"创造、美誉全球"的企业精神和"人单合一、速决速胜"的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

用swot分析三年后的职业，市场营销

swot分析不是这么用的。。。

就算分析也就自己分析自己的优势劣势，机会威胁。。。别人没法儿分析

分析企业的市场营销环境时怎样应用SWOT分析？

1、分析企业的市场营销环境时，要研究企业在大环境背景下面临的机遇。如国家产业政策，区位发展机遇，或者企业自身发展突破带来的机遇等。

2、分析机遇的同时，也要看到所面临的挑战是什么。

3、企业自身的优势

4、企业的短板

嗯，我在国外大学读marketing市场营销，浅谈下所学的东西和见解希望能对你有所帮助

4P's和SWOT是市场营销中最重要的两块，其中，SWOT的主要侧重于策略方面而4P's是产品方面

Strength & Weakness 强势和弱点

对于整个SWOT而且，其实并不是单一的分析自身的企业与产品，更要分析竞争者的，因为很明显，竞争者的弱点就是你可以把我的强势，同样的，你的弱点也很显然是竞争者的强势，因此，SWOT Analysis分为两个部分，即pany's SWOT & pes' SWOT，两者要同步分析并作出比较

Opportunity & Threat 机遇和威胁

同样的，还是要考虑自身和竞争者，同样的市场，竞争者是跟你分同一杯羹的人，因此当机遇来临的时候你们也是share的，各自都有把握住的可能性，因此如何比对手更快更稳的抢到机遇这就是需要做到的。对于威胁，那自然是两方面，一方面是在营销中巨集观环境本身带来的威胁，比如经济危机，次贷危机，原油价格下跌等等，当某些大的因素对于你的产品销售起到威胁的时候那么就应道考虑到并且分析到；另一方面的threat来自竞争对手，这个毫无疑问的不需要解释

再者就是SW和OT的关系问题，很简单一句话，SW的分析是OT分析的基础，而OT分析是SW分析的目标，二者其实是交叉著同步进行的，并无绝对的先后顺序。

顺便说一下相关的概念就是pe

pe竞争者包括direct,indirect和potential的

--Direct pe直接竞争者的概念是你的竞争者跟你拥有共同的市场(market)和划定市场(target market)，并且销售同样的产品。例如，可口可乐和百事可乐就互为Direct pe

--Indirect pe非直接竞争者的概念就是竞争者跟你拥有共同的市场和划定市场，但销售不同的产品。例如，可口可乐和冰红茶就互为Indirect pe

--Potential pe有潜力的隐藏竞争者，它的概念是，竞争者虽在这一时期内并没有销售产品和抢占市场，但有这样的潜力和威胁。例如在Google还没有推出手机之前7个月，Apple已经收到讯息并将其定为自己最大的Potential pe，因为Google虽未推出产品但有绝对实力和可能性推出

基本上就是这些，泛泛而谈，呵呵，但愿能给你些帮助^_^

SWOT分析在市场营销学中有何作用

可以准确帮助企业定位，定位自己的核心竞争力，核心产品，乃至于核心关键词。

SWOT分析的关键在于要先找一个竞争对手，一切的优势，劣势，商机，危机都是和竞争对手的比较而得出的相对资料

广告文案写作的一般范式

服务型公共关系案例评析

[案例] 海尔售后服务公关

1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装服务；19年的五个一服务；1998年的星级服务，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推出了全程管家365。10年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。　

[案例评解]

我们常说海尔服务好，其实海尔产品的返修率也挺高，但就是售后问题抓得快，抓得狠，问题一旦出现，就在最短时间内解决，不惜代价。这种做法虽然成本较高，但问题的实质把握得准，对后续销售的负面影响不大。中国有句古话"好事不出门，丑事传千里"，海尔正是凭借服务把个别产品存在问题的“丑事”转化为服务第一的“好事”，从而成就了中国市场家电第一品牌。

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。

药店销售成功案例分享_药店药品销售案例分享(2)

商业大厦现场促销方案

活动目的：

1、迎接五.一旺季，品牌宣传造势

2、提高销量给客户信心，为5月压货创造条件

3 搞好客情关系（本人4月份调到该市场）

活动主题：迎五一，容声冰箱大优惠

活动时间：2004.4.24—25（实际操作效果好，延长到4.27）

前期工作：

1、与商场领导沟通具体的操作细节，主要是价格、场地、 人员、物料的支持。

2、20日在钦州市场做宣传：贴海报和包装三轮车，23日在商场前贴海报。

3、22日检查库存和现场物料

4、活动统一说辞的提炼：科龙厂家“五.一”提前做促销活动，特价销售且赠送精美礼品。

现场操作：

1、一个拱门、两个帐篷、两个产品气模、一个“联合国节能金奖”易拉保、两个海报牌。

2、8款样机输出：1款特价机163G、2款上量机108A、138A、2款新品171D、186SM、1款电脑表现162AY、活动主销机型209S（联合国节能金奖）、1款形象机226AY3

活动费用：包装三轮车（5辆）200元、运输费用50元、临时促销30元/天×2＝60元，共310元（场地有商场申请）。

活动总结：

1、期间共销售26台，占当月销售63台的41.2％。主要竞争对手当月销量是47台。

2、为“五.一”旺季做了充分的宣传，就“五..一”七天销量为79台

3、客户当月提货台，为历史最高记录。但由于估计不知和其他因素，导致在5月3日畅销型号（290S、163G等）就开始断货影响了五一的销量。（该地区没有设代理商，由南宁代理商辐射过来的。）

4、使钦州市场的冰箱销售有了更清晰的主题：节能，而且使容声的209S。（意外收获）

5、取得了客户的信任。

可能许多同行在浏览到这里时，并没有找到自己所想要的东西，当然，上面所写的都是一般的、大方向的东西。本人认为这场活动成功的主要之处在于：1、活动的时间选择恰当，五一前一个星期的周末。2、客户支持，163G在进价的基础上加几十元销售。另外在场地、人员等方面都给了支持。这是沟通方面的工作，需要做好，但不要认为客户的目的不是为了赚钱，所有的让利在其他机型我已保证了其满意的利润。3、统一说辞的提炼，在活动期间购买的顾客，很多是打算等到五一再买的，但我们宣传这就是科龙公司的五一的促销活动，特价又礼品。突出厂家活动在活动中的地位，厂家为了做宣传而做促销活动，没有理由不比平时优惠，上帝喜欢“促销消费”。这时我们要做的就是：职业装＋普通话＋名片＝厂家经理。4、样机的节日化输出，立牌、POP、特价标签、赠品、鱼缸等把样机打扮得“美丽动人”。

案例升华

看过《大腕》吗？做现场促销就要想葛优筹备那个葬礼一样，开始时不要去考虑结果。有多大就做多大，允许就做到你自己害怕为止。做了几个“大场”之后，包你信心大增。在我第一次策划现场时，那几天都很紧张，单页、海报等都发出去了，担心活动搞匝了。其实在此之前我参加了不少的现场活动。现场活动其实很简单，在这里我要说的是：做了就肯定有效果。因为到现在我还没有遇到过冷场的现场。

现场活动的策划整个过程为：

1、活动背景分析，即活动的目的。一般活动目的有：新品上市、处理滞销品、加大分销以减轻库存、品牌宣传、提升销量、竞争对手促销跟进、重大节庆日例行促销。对于厂家而言，除了以上的目的，还有以下的2个隐性目的：搞好客情关系以争取主推、价格管理以让一些机型价格的透明度增加。所以每一场活动的目的必须有一个明确，但不论哪一种目的，销量的提升是最初与最终目的。在这里我们要注意一个问题，厂家与商家在追求的销量的目的是一致的，但在价格的设计上却存在矛盾，尤其是通过代理分销的商品。经销上从厂家代理商进货，厂家提供市场管理和支持。当厂家提供人力物力财力做现场活动时，肯定要求经销商在价格上给予支持。这是会出现一个现象，活动效果很好，但经销商情绪不髙，因为没有利润保证。在实际操作中我就听到不少的客户在跟我谈到这个问题。所以，活动的价格设计要虚虚，特价机的数量控制在2台的以内，如果可以的话，在其他机型帮客户调配利润。明确目的对于活动创意设计、申请支持都有帮助。

2、活动的创意设计。一个成功的活动，应该传达一个信息——你的活动为什么优惠，为什么活动期间购买就比平时便宜。对于这一步的工作的重点在于提炼活动的统一说辞。在很多活动现场的造势可能很火爆，但由于统一说辞的工作没有做，活动的主题没有突出。效果肯定可想而知。活动的创意可能就是一句话，比如：特价且送赠品又奖；节能冰箱全国巡回擂台赛等；厂家经理现场签名售价等。一般来说，只是要突出厂家的活动位置，消费者对厂家的让利说辞还是比较相信的。对于活动创意也可以理解为活动的说辞设计，不同的时段，不同的区域设计不同的活动主题说辞。就比如说厂家高层签名售机，在一级城市可能有效果，但也不能什么时间都合适，一般来说要炒作这个主题是有一定的前提：1在重大的节庆日。2、活动的规模大，前期造势大，一般体现在要制作宣传单页。前段时间我遇到一个彩电厂家在一个周末做的一个以“某某彩电总经理签名售机”为主题的活动，活动出现冷场。为什么呢？是因为时间、造势配不起这个活动主题。如果改成一般的活动设计，厂家宣传促销，特价优惠又送礼那不是很好吗。

3、活动方案撰写。撰写的目的有两个，一是向公司申请。二是与客户沟通活动的支持。小型的例行促销按照案例的撰写就足以，大型的要加上人员的分工和详细的费用预算。这个方案一定要在活动的一个星期前完成。

4、与公司、客户等有关部门沟通，申请支持和协调分工。用你写好的方案向公司申请赠品、活动费用，并跟客户沟通活动操作细节。主要是特价机的价格设计、场地费、现场物料（音响器材、海报牌等）、人员支持。这是的沟通结果可能会与你方案设计的有所出入，一般建议在写方案时申请场地费用，除了费用的问题，其他的都可以自己做调整。

5、单页、海报设计制作。突出主题，写好后到广告公司跟设计人员一起完成，一般广告公司的专业会有一个满意的设计给你。

6、相关人员统一说辞、分工培训。对于活动参与人员进行简单的交待和培训，内容主要是你的活动的创意说辞。这也有利于活动的统一性，传达的信息明确。如是新品为主题的活动，需要培训产品知识和销售技巧。很多同行都为临时导购员的安排感到麻烦，我的观点是，临时导购员的作用是造势宣传、引导顾客和开单。造势宣传就是让临时工作人员在接待顾客是主要是传达活动的主题和突出厂家在活动位置。即是我们说的统一说辞。一般请不要让临时导购员参与销售，除非她的能力让你放心，要不她会给你带来不必要的麻烦，比如在介绍产品功能、产品议价上。

7、宣传造势。大型的活动单页提前一个星期发放，可以以当地的邮电局联系，跟报纸一起发放，或者跟报刊亭合作也可以。海报也是可同时张贴，在商场门口最好时在活动的前2天，太早了可能影响活动前的销量。

8、检查库存、赠品和现场物料。在活动的前2天进行。特价和主销机型要求保证库存。

9、现场操作。现场造势，拱门、帐篷、太阳伞、易拉宝等现场物料搭建，样机产品线的设计摆设。这时的样机需要精心打扮，让它尽可能“，美丽动人”。这里最关键的工作是销售工作的配合，要突出厂家在活动的位置，我这里有一个公式：职业打扮＋名片＋普通话＝厂家经理。活动成功的一个关键是有强有力的人员促销。所以业务人员的销售能力非常重要，可在家电行业又有几个业务经理和产品经理还保持这份功力呢。可能已很少到一线去了吧！

10、清理现场和总结评估，并结算各种费用。活动一结束，就清理海报和特价标签。结算各种费用。最后是总结和对活动的评估。总结成功的因素，这些因素不一定就是你方案里的，完全有这个可能。所以，想要在这方面成为高手，总结是很必要的。对于活动的评估，一般是以活动期间的销量和活动后的一个星期的销量作为参数。除了这些外可能还有以外的收获，比如品牌区域宣传、良好的客情关系等。

从上面的分析看，现场活动的策划主要体现在：造势、统一说辞、客户支持、突出厂家活动位置、强有力的人员促销。这是一份简单但辛苦的活，活动现场的搭建和清理并不让人轻松。为了公司、为了工资我们还是扎扎实实的做现场吧，希望我的文稿对大家有所帮助。同时由于本人的行业、能力限制，可能有一些操作未能提及，请各位同行共同探讨。

优秀服务案例

药店销售成功案例分享篇4

　某药店某日上午十点左右，心脑血管销售柜台有2名员工上班。

　此时来了一个约50岁左右的男子，甲员工接待此顾客，与顾客沟通了大概十分钟后，顾客表现出很失望的表情，正转身准备离开时，乙员工发现了，马上上前去招呼顾客说：?您好，请留步。看我能不能帮助您。?此时顾客急于得到帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大约5分钟的沟通交流后，顾客的表情从?失望转为了希望?并且将乙员工给他推荐的价值1000元的药品愉快的接受了。

药店销售成功案例分享篇5

　营业员：**，您好!请问有什么可以帮到您的吗?

　顾客：您好!这是对面中医院医生开的处方，请问这有这两种药吗? 营业员：恩，有的，我拿给您拿一下，您稍等!

　顾客：恩，好的!

　营业员：**，您看一下这就是处方上的两种药，杜密克和酚酞片，您是便秘吗? 顾客：是的呀。

　营业员：您便秘多长时间了呢?

　顾客：两个月了吧。

　营业员：噢 ，这样，您一个星期排便几次呢?

　顾客：有时一两次，严重起来两个星期才一次。

　营业员：挺厉害的呀，那您每次都得蹲好久吧?

　顾客：恩，是的，好的时候十来分钟，严重起来得半个小时。

　营业员：看您挺严重的，您以前服用过这两种药吗?

　顾客：没有。

　营业员：哦，那我跟您讲一下它的功效及服用方法吧!这是杜密克，一天三次，一次一包，主要通过增加肠道内容积，对肠道进行刺激，助您排便。它对于便秘，肝昏迷，脑病，都有很好的疗效，但是也有一定的副作用，另外看您体型微胖，您平时血压高么?

　顾客：血压有点高的。

　营业员：噢，这样。您看医生时有没有对医生讲过呢?

　顾客：没有讲过。

　营业员;那我不建议您使用酚酞片，因为它对于血压高的人群是不适宜服用的。 顾客：这样子啊，那其他还有什么治疗便秘的药吗?

　营业员：有的，您看我给您推荐两种中药成分的，怎么样呢?

　顾客：那我先看看吧。

　营业员：请您稍等，我给您拿。。。

　营业员：您看，就是这两种。培菲康和麻仁丸。培菲康它是微生态制剂，它可以清除体内垃圾，另外您便秘可能是称道菌群不平衡导致的。它可以调节菌群平衡，早晚各两粒，麻仁丸有润肠通便，调节集体功能的效果。早晚各九丸。 顾客：真有治疗便秘的效果吗?

　营业员：有的。我建议您配着我们一款膳食纤维片一起服用，我给您拿了看一下吧，您稍等。

　顾客：好的，我看看。

　营业员：就是这个，益普利生牌(圣海企业)的膳食纤维片，它有清肠排毒，增强肠胃蠕动，清除宿便，以及预防便秘的效果。早晚各两粒。

　顾客：真的很有效么?

　营业员：有的，这三种一起服用效果很好。

　顾客：那好吧。

　营业员：看**您脸上有几粒痘痘，是不是因为便秘引起的新陈代谢不完善导致的呢?

　顾客：恩，应该是的，就是最近排便功能不好都冒出好多了。

　营业员：这样吧，你非常有必要再拿一款芦荟胶囊，我给您拿看一下吧。

　营业员：您看就是这个，这是它的 说明书 。它有抑制青春痘，粉刺，暗疮的形成。它也可以促进大肠蠕动，另外女孩子都爱美吗，它有滋润肌肤的效果，早晚各两粒。

　顾客：这样?看你们说的那么好，哪有卖瓜的人说自己的瓜不甜的呀。

　营业员：**，您有这种想法我很能理解，不过，这点请您放心。一是，我们的?瓜?确实很甜，这点我很有信心;二是，我是卖?瓜?的人，我在XXX药房卖了这么长时间的?瓜?，要是?瓜?不甜您还回来吗?

　顾客：这倒也是的呀。

　营业员：是的呀，光我们卖瓜的人说瓜甜还不行，还不得您亲自尝尝才知道了么。 顾客：恩，也是，那算一下多少钱吧。

　营业员：恩，好的，总共408元。

　顾客：这么贵呀?

　营业员：哎呀。您看您是有条件的人，看起来是408元，可以吃四五十天，每天平均下来还不到十块钱，既可以买个健康的身体，又可以有个好的肌肤，您看多值。

　顾客：也是，拿给我打个折吧。

　营业员：不好意思**，您看卖药本来就是特殊行业，我们XXX是平价连锁药房，给的价格已经是最低的了。

　顾客：我跟你们老总很熟的，你就给我打个折吧。

　营业员：那要不这样吧，我帮您请示一下我们店长，看能您点什么优惠吧。 顾客：恩，好吧，快去吧。

　营业员：您稍等?

　营业员：**，我请示了一下我们店长，因为您是我们的老顾客了，一直给了我们很多生意照顾，又跟我们徐总很熟，我们决定私下送您一瓶三十粒的益普利生牌膳食纤维片，您看怎么样呢。

　顾客：三十粒?

　营业员：哎呀，三十粒装的也是我们的卖品。它的成分，疗效跟100粒装的都是一样的。只是粒数少而已，我们平时是没有这样的活动的，正因为你跟我们老总很熟，而且我们送了您这瓶可千万不要宣传出去噢。

　顾客：那好吧。

　营业员：**，您这边买单。

　顾客：哎，等一下，帮我把这瓶换个新的吧。

　营业员：这个?这既是全新的又是最后一瓶了。看您多，您要是晚来一步，想要这瓶我都没有办法了。

　顾客：真的吗。有这么好?

　营业员：真的。**，不骗你的。最近天气燥热，容易上火，女孩子都用它来保护皮肤。效果很好的。您可以放心服用，没有任何质量问题。

　顾客：噢，那就这样吧。

　营业员：**，您这边买单。请把您会员卡拿一下，我帮您积一下分。 顾客：好的，给您!

　顾客：咦?这是什么呀?

　营业员：这是我们的一个?汤 文化 节?，**，请您尝尝。

　顾客：恩，还蛮好喝的，是什么呀?

　营业员：这个是西洋参煲乌鸡汤，有益气养血宁心安神的作用。是不是觉得干干的?

　顾客：是的，那老年人可以喝吗?

　营业员：可以的，特别是在这种天气燥热的时候喝更好。

　顾客：噢，那我咨询一下阿。像我外婆嘛，有时候也会便秘，可以服用我刚刚买的这种药吗?

　营业员：可以的，不过我们建议老年人用西洋参加鳖甲胶打粉冲服。 顾客：为什么?

　营业员：因为老年人便秘属于体虚。人老了大肠蠕动慢了。您看，今天购买西洋参加鳖甲胶打粉另加十元钱就可以购买原价二十九元的无花果蜜。这些睡前服用都有缓解便秘的功效。要不，给您外婆捎一点，献上您一份孝心嘛。 顾客：好的，给我来一份吧。

　营业员：**，我再教您一个可以缓解便秘的方法。您没事的时候可以做做。像这样。双脚成六十度，双手叉腰，踮起脚跟，同时吸气，放下脚跟呼气。就这样循环做。

　顾客：咦?还蛮简单的呢。

　营业员：是的，您每天坚持做上十分钟对您的便秘有很好的缓解效果。 顾客：恩，我一定要坚持。

　营业员：我再提醒您一下。培菲康刚刚我是从冰箱里拿出来的，由于它是一种活菌制剂，遇到高温容易变质，我建议您回到家后把它放进冰箱里冷藏。 顾客：恩，好的。我知道了。你们XXX药房的服务还很好的嘛。

　营业员：谢谢您，慢走。

药店销售成功案例分享篇6

　上午，我正在整理处方，迎面走来了一位五十岁左右的中年女士，我说：?您好，阿姨!?那位女士说：?你看有这种药吗?说着从挎包里拿出来一个药盒，我接过药盒，原来是炔诺酮片，这种药品以前的时候给顾客做缺货登记，专门来过几盒，可是现在门店没有货。我对顾客说：?不好意思，阿姨，这种药品现在我们门店没有货，您稍等片刻，我去楼上微机室，去给您查一下，看看我们的仓库是否有货。?她笑了一下，说：?好。?我到微机室一查，这个品种公司仓库没有库存。我回到大厅，跟女士说：?不好意思，阿姨，我们公司的仓库也没有库存。要不这样我给您做个缺货登记，来货后给您通知，您看行吗?女士想了想说：?我等不了，今天的要得吃，谢谢你姑娘，我还是到省立医院买吧!?我说：?不好意思!阿姨。?

　看到女士转身要走，我又追问了一句：?阿姨，您还有别的需要吗?

　今天我们门店正在搞活动，满178元就可以赠一件元首内衣?.?那位女士一听，就转回身来，问：?你这有阿胶吗有啊，请您随我来。?我把她领到了阿胶专柜，?您看，这就是阿胶专柜，您是自己用还是送人呢?女士：?自己用。?我：?阿姨，?冬令进补?其实这个季节，服用阿胶最好了，不仅能起到补气养血，滋阴润燥，并且女士服用还可以美容养颜，因为阿胶里面富含胶原蛋白，对皮肤非常好。经常服用阿胶的人，皮肤看起来都是白里透红，很健康，很好看。?女士：?这么多，哪种好?我：?阿姨，自己服用，不用拿哪种精包装的，您呢，那这种简包装的就可以，东西都是一样的，那种的送人的话，好看。这种的，自己服用方便。?女士：?好那就拿一盒这种简包装的。?我：?阿姨，这阿胶，是给您打成细粉呢，还是，砸成小块回家用黄酒蒸呢。?女士：?他们都说蒸了效果好，不过你还是给打成粉吧，那样好蒸。?我：?好的，您随我过来打粉吧。你蒸的时候，放上黄酒、冰糖、大枣，核桃仁、枸杞、黑芝麻这样的话，效果会更好。阿姨，您今天消费了205元，您可以凭您的购物小票，去服务台领一件元首的内衣。?女士：?好的，谢谢你姑娘!?不用谢。?

药店销售成功案例分享篇7

　药店里面来了一个30岁左右的妇女，进门直接奔向 儿童 药品货架，拿了一盒小儿氨酚黄那敏颗粒，然后问店员：?抗生素柜台在哪里?开放式柜台的店员引导顾客来到抗生素柜台，顾客指着柜台上的头孢克洛颗粒说：?请给我拿一盒头孢克洛颗粒吧。?

　注意，很多的药房店员买药到这一步就停止了，马上将产品拿给顾客。检讨一下你的药房是否是这样吗，如果是这样建议你的药房向下面学习，帮助顾客专业选择。

　这时处方柜台的值班药师问到：?请问您给老人还是小孩吃?

　妇女回答道：?给我的孩子吃。?

　药师继续问道：?您的孩子多大了?

　妇女回答道：?还不到1岁，不过上次医生开给我孩子吃的就是头孢克洛颗粒，所以这次我也拿这个。?

　药师继续问道：?你的孩子感冒几天了，开始咳嗽了吗?

　妇女非常急的说：?我的孩子感冒2天了，昨天开始咳嗽了。?

　药师继续问道：?你的孩子多长时间感冒一次。?

　妇女回答道：?6个月断奶后，经常感冒。?

　药师于是说：?小孩断奶太早，而免疫系统又没有完全起作用，因此经常感冒，最好配点牛初乳吃，等下你去保健品柜台拿2瓶吧。另外，不到一岁的孩子服药一定要用?更安全及对小孩没有肝肾损伤?的产品，你看，这个?顶克?头孢克洛干混剂是头孢克洛颗粒的升级产品，而且是中英文包装，到我们店的老外都选择?顶克?这个品牌，更加安全、疗效也更好，另外已经开始咳嗽可以再买一盒小儿化痰止咳颗粒。?

　妇女重复了一句：?真的副作用更小?

　药师坚定地回答：?是这样的，你可以放心，另外告诉你一个购药常识，联合用药最好用一个厂系的，我们店内小儿氨酚黄那敏颗粒也有?顶克?牌的。? 妇女高兴的说：?哦，那我马上换一盒，谢谢，谢谢。?

　最后成交一盒?顶克?头孢克洛干混剂、一盒?顶克?小儿氨酚黄那敏颗粒、一盒?顶克?小儿化痰止咳颗粒，2瓶牛初乳。

　点评：

优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

优秀服务案例

上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟机坏了等等（但在检查时，机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。

到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。

分析：室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解。

扩展资料

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中

1、满意度服务

要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求。

2、舒适度服务

在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

3、惬意度服务

从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。